Meine Gothaer Erfahrungen und Bewertung

MeineGothaer ist gut gemeint, in der Umsetzung aber eine Vollkatastrophe und es fragt sich, inwieweit hier die Grundsätze von IT-Sicherheit und Datenschutz (Vertraulichkeit, Verfügbarkeit, Integrität) eingehalten werden.
- Nachdem ich meine Belege gescannt hatte und verschicken wollte, meldet MeineGothaer einen Timeout und verlangt neues Login. Danach wird zwar die Meldung generiert, dass der Versand erfolgreich gewesen sei. Seitdem stürzt MeineGothaer aber immer ab, wenn man in den Bereich Belege gehen will.
- Bei Aufruf MeineGothaer muss man sich zweimal einloggen: erst in MeineGothaer, dann wird die Website aufgerufen und man muss seine Credentials nochmal eingeben.

MeineGothaer ist derart buggy, dass sie vom Markt genommen werden sollte und eigentlich ein Fall für eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde wäre. Wir reden hier schließlich über Gesundheitsdaten, die verarbeitet werden!

Alle Rechnungen und Rezepte wurden von mir vollständig gescannt. Das hat auch alles wunderbar geklappt! Prima. Dann kam die Rückerstattung auch zügig per Post von der Gothaer
Zu meiner Verwunderung waren nur einige wenige Rechnungen beglichen worden. Ich schaute in MeineGothaer nach der Historie. Die noch nicht abgerechneten Rechnungen fehlten gänzlich. Mein Anruf beim Kundendienst erbrachte folgendes: Diese Rechnungen werden erst später beglichen. Es folgt noch mal eine Abrechnung. Meine Frage ist, warum werden noch nicht abgerechnete Belege in der Historie nicht aufgeführt. Es wäre optimal,wenn auch diese offenen Belege zusehen wären. MeineGothaer ist sehr gut in der Anwendung und auch in der Schnelligkeit der Abrechnungen. Wenn offene Rechnungen noch dargestellt werden ist sie einfach optimal.

Unter IOS 15.1 funktioniert MeineGothaer auf meinem iPad gar nicht mehr. Bleibt auf dem Startbild hängen.

Das Fotografieren mit dem ein scannen ist schwierig entweder es kein Dokument zu sehen oder ist es zu weit weg. Mit dem iPad geht es sehr schwierig und die Richtung des verschiebensist anders als man es erwartet wie spiegelverkehrt. Das kontrollieren zum Schluss ob man alles hat ist insoweit problematisch da MeineGothaer öfter hängt, Wenn man die fotografierten vergrößerten Bilder noch einmal kontrollieren will.
Warum werden es immer mehrere Einreichungen statt einer. Zum Teil hat auch die Schnur von Tippstift automatisch ein senden veranlasst. Das lässt sich alles nicht vom alten

Wollte Belege einreichen - App konnte sogar die QR-Codes auf der Rechnung interpretieren. Nur: einreichen lief auf Fehler mit dem Hinweis, ich möge doch für ausreichend Internet-Empfang sorgen. Daran lag es nicht. App-Version 2.x war installiert - aktuell inzwischen 4.x
Nur automatisch aktualisiert hat sich MeineGothaer nicht, wie man das sonst gewohnt ist. Aktuelle Version vom AppStore geholt - jetzt sind 2x Gothaer-App installiert. Neue Version kennt die alten Einreichungen nicht mehr, dafür hat die neue Beleg-Erfassung geklappt - allerdings „nur“ per Foto - die QR-Codes auf der Rechnung kann die „neue“ App nicht mehr. Vertrauensförderlich ist das alles nicht, wie hier App-Entwicklung betrieben wird.

Trotz der Neukonzeption ist der Scanner nach wie vor eine Katastrophe – obwohl am Karfreitag hier die Lichtverhältnisse für eine iPhone 13 Kamera mini weit aus ausreichend sind nur nicht für die Gothaer App. Es tut mir leid, eigentlich ist es doch ein Fortschritt das Internet zu nutzen. DasFotografieren funktioniert nicht gut, bei zittrigen Händen ist der Abstand zu den Dokumenten zwischen Distanz verringern – nicht erkannt – und Bild aufnehmen einfach zu kurz. Schade, ich hätteDie App eigentlich gerne genutzt. Schade mit besten Grüßen Erich Schmidt

MeineGothaer ist grundsätzlich eine gute Sache. Das Fotografieren der Belege gelingt problemlos, ebenso die anschließende Übertragung. Die Darstellung der Belege bzw. Einreichungen in der Historie ist allerdings eine Vollkatastrophe und an Unübersichtlichkeit nicht zu übertreffen. Wenn man gerade die Notwendigkeit hat viele Belege einzureichen, kann man eigentlich nur auf die Abrechnung in Papierform warten um einen klaren Status darüber zu erhalten, was bereits abgerechnet wurde und was noch nicht.

Mit Stand Ende März 2022 soll sich dem Problem iPad angenommen werden.
——————
Die vermeintliche Erleichterung führt zur Frustration. Auf dem iPad kann die Anwendung nicht genutzt werden. Bestätigungen können nicht vorgenommen werden, da die Button außerhalb des Zugriffs -Bildschirm- liegen. Weiterhin können, auf iPad und iPhone, keine E-Mail an die hinterlegten Versicherungsvertreter versendet werden. Ich bitte um Anpassung!

Irgendwann wird um die Eingabe eines 4stelligen Pins gebeten. Von dort geht es nicht weiter. Auch nicht wenn man die Schriftgrösse minimiert. Das Nummernfeld bleibt auf maximaler Größe und man kommt von da an nicht weiter.
Normalerweise gibt es ja so etwas wie „Qualitätssicherung“!!!

Danke für die Antwort und das nachstellen auf ihrem privatem iPad. Das für mich sichtbare Fenster endet mit der 0 vom Ziffernfeld. Daran hatte auch das verändern der Schriftgrösse nichts geändert. Ich sehe kein rotes Band. Haben sie noch einen Tipp was ich machen könnte?

Danke für den guten Support! Das Problem mit der Eingabe und Bestätigung des Pins lies sich am Ende ganz simpel lösen: einfach das iPad hochkant drehen und schon geht’s. 😊

Prinzipiell finde ich die Gothaer App gut und ist eine große Hilfe bei der Einreichung von Rechnungen. Schade finde ich, dass das Einscannen des DataMatrixCode nicht mehr möglich ist. In der Vorgängerversion war dies möglich und hat zu einem schnelleren Erfassen der Belege geholfen.

MeineGothaer funktioniert nicht!
Wenn ich mich mit dem Fingerprint eingeloggt und angemeldet habe erscheint eine Seite , die ich nicht scrollen kann, also deren Inhalt nicht lesen kann! Die einzige Möglichkeit ist das entfernen von der Seite und dann beginne ich von vorne!!!
Telefonisch komme ich auch nicht weiter, weil man entsprechende , wissende Personen , nicht direkt erreicht und sich durchfragen muss! Wartezeiten!!!!!!!!

Das neue Update ist echt cool! Insbesondere die neue Historie ist sehr nützlich.

Bei Einreichung von Rechnungen fällt ein Fenster wo man einen Zusatztext einfügen könnte. Man könnte sich dann eventuell Nachfragen sparen

S.o.

Die Bearbeitung der eingereichten Belege hat sich erheblich verbessert. Mein letzter Antrag wurde binnen zwei Tagen bearbeitet. Weiter so!

Die Anwendung tut was sie soll. Die Kamera mit Scanfunktion könnte den Scan selbst auslösen, wenn die Kamera über die Rechnung gehalten wird und die Schärfe stimmt. Aber das ist nörgeln auf sehr hohem Niveau 😀

Tut genau was sie soll und sieht dabei hübsch aus :)

Vielen Dank für den Support. Nach Reduzierung der Schriftgröße kann man MeineGothaer installieren.
Da das bei bisherigen Versionen nicht so war, wäre ein Hinweis darauf sinnvoll.

Nachdem nun lange Zeit gar nichts mehr ging, sind die Anzeigen in der Historie jeden Tag anders.
Heute wurde offensichtlich noch keine Bearbeitung vorgenommen, gestern war angeblich alles bearbeitet. Vollkommen unzuverlässig. Schade!

Habe MeineGothaer mehrfach deinstalliert und neu installiert. Jedes mal war es eine andere Version. Jetzt scheine ich die aktuelle Version zu haben. Alles funktioniert wie es soll. 👍🏼

Das Hochladen meiner Rechnung funktioniert nicht, ständig kommt ein Fehlercode...
Leider nicht wirklich zufriedenstellend.

Nach der Aktualisierung auf die neue Version läuft MeineGothaer nicht mehr rund. Beim Scannen der Dokumente friert MeineGothaer immer wieder ein und nichts passiert. Die Seiten laufen abgehackt, vor- und rückblättern läuft nicht flüssig. Schade ging schon besser. Warte auf eine Aktualisierung!

Dass das Scannen der Rechnungen mittels DataMatrix Code nicht mehr möglich ist, sehe ich als großen Rückschritt an und verstehe auch nicht, warum so eine wichtige Funktion raus nimmt. Bei anderen GesundheitsApps ist das schon lange Standard. Beim Fotografieren ist die Qualität viel schlechter und zeitaufwändiger. Die meisten Ärzte drucken den ScanCode inzwischen an. Daher meine dringende Bitte, das in der nächsten Version wieder anzubieten. Vielen Dank!