IKK BB App Erfahrungen und Bewertung

Hat man das Passwort vergessen, erhält man das neue umständlich per Post, was heutzutage viel zu langsam ist, das dahinter stehende Sicherheitsbedürfnis der Kasse (Schutz vor Mißbrauch) kann man auch elektronisch realisieren.

Nach der Registrierung erhalte ich meine Zugangsdaten in den nächsten 14 Tagen per Post? Wow, richtig digital fortgeschritten🤯

Die Online-Angebote der IKK BB - insbesondere IKKBBApp - haben mich leider zum wiederholten Male im Stich gelassen.

IKKBBApp scheint die Nachfolgeversion der alten IKK-App zu sein. Leider wurde in der alten App in keiner Weise darauf hingewiesen, dass es eine neue Version gibt.

Nachdem ich in der alten App meine Krankenbescheinigung hochladen wollte (theoretisch ein super Feature) wurde mir fortwährend eine Fehlermeldung angezeigt - leider ohne wirkliche Aussagekraft.
Durch Zufall bin ich auf die neue App gestoßen. Die Vermutung liegt also nahe, dass der Support der alten App, mit Einführung der Neuen, still und heimlich eingestellt wurde.
Also habe ich die neue App heruntergeladen, kann mich dort aber leider nicht anmelden. Die selben Anmeldedaten haben in der alten App noch funktioniert... muss ich mich jetzt neu registrieren?

Großes Problem: ich habe mich darauf verlassen IKKBBApp zum Hochladen meiner Krankenbescheinigung zu nutzen.
Wenn ich jetzt aber neue Benutzerdaten beantrage oder versuche mein Passwort zurückzusetzen, muss ich auf ein postalisches Antwortschreiben der IKK warten. Bis dahin wird die Frist zur Einreichung der Bescheinigung lange abgelaufen sein.
Ich werde die Bescheinigung jetzt wohl erstmal per Post verschicken und hoffen, dass sie rechtzeitig ankommt.

Leider ist mir sowas nicht zum ersten Mal passiert.
Wie es aussieht, gibt es innerhalb der IKK immer wieder innovative bzw. mindestens zeitgemäße Ideen für Online-Funktionen, die allen Beteiligten Arbeit und Zeit ersparen könnten (z.B. das Hochladen von Bescheinigungen).
Leider ist die Umsetzung durchweg so schlecht, dass man sich als Nutzer auf keine der Funktionen verlassen kann und oft einfach nur mit vielen Fragezeichen und großer Frustration zurückgelassen wird (im Umfeld einer mehr als historisch anmutenden und völlig unintuitiven Benutzeroberfläche).

Trotzdem bin ich mir sicher, dass Sie großes Interesse daran haben, ihre Onlineangebote kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten und möchte Ihnen meine Hilfe anbieten. Melden Sie sich gerne auf diese Rezension zurück und wir können ein ausführlicheres Feedback-Gespräch führen.


Beste Grüße
Torben Weiß

Alles andere als benutzerfreundlich. Es fehlt eine Suchfunktion. Muss die Telefonnummer geändert werden, steht man auf dem Schlauch, da die TAN für die 2-fach Authentifizierung an die nicht zu ändernde Alt-Nummer gesimst wird. Schade.

Au einreichen klappt nun einwandfrei und ich habe sogar eine Bestätigung im App Nachrichten Postfach bekommen das sie eingegangen ist. Super !
Wirklich grandios wäre wenn zukünftig eine Möglichkeit gäbe den jährliche Familienfragebogen auszufüllen und Zuschüsse für die Prophylaxe über IKKBBApp zubeantragen.