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durch Zornrot

Wir haben fünf verschiedene Smarthome-Apps auf dem IPhone, einem IPad und einem IPad Pro, die alle super funktionieren für diverse, teilweise sehr komplexe Gerätesteuerungen mit vielen Zeit- und programmgesteuerten Kanälen inkl. Fernsteuerung von diversen Stellmotoren (nicht von Vorwerk). Aber sowohl die Vorwerk Vorgänger App, wie auch diese sind absolute Katastrophen! Wir hatten erst einen VR 200 Saugroboter und nun einen VR 300. Dazu haben wir noch diverse andere Geräte von Vorwerk und sind eigentlich seit Generationen Vorwerkfans. Der erste Kobold war bei meiner Mutter ein Handstaubsauger mit grünem Beutel.
Zur App: Ich kann gar nicht aufzählen, wieviel Stunden ich mit dieser App schon verbracht habe. Bei jedem Update gab es wieder neue Fehler und viele Monate war der Roboter nur von Hand an und auszumachen. Der VR 200 hatte ja wenigstens noch ein Display. Beim VR 300 kann man nur sehr eingeschränkt das Gerät ohne funktionierende App bedienen.
Schön ist dann auch, wenn man denkt, man hätte es ausgestellt und mitten in der Nacht fährt das Ding wieder los und raubt einen den Schlaf. Mit der App geht das Ausstellen ganz einfach - wenn sie dann funktioniert! Fazit nach vielen Monaten Frust und dem jetzigen mehrfach fehlgeschlagenen Versuch die Nachfolgeapp MyKobold zu installieren: Bitte, bitte liebes Vorwerkteam, anstatt die App zu wechseln, wechselt doch einfach die Programmierung. Bei anderen Apps klappen umfangreiche Updates ja auch.

durch Alfred_MD

Ich kann mich hier einigen Vorrednern nur anschließen.
Was ich schon an Stunden verbracht habe, um den Saugroboter zu „bitten“ dann doch mal die Wohnung zu saugen... darüber möchte ich gar nicht nachdenken.
Gefühlt ist jede Woche etwas anderes. Er fährt über die App nicht los, saugt 2 Streifen weil vielleicht mal nicht was am gleichen Ort steht und fährt sofort zurück, er verbindet sich überhaupt nicht mit dem Internet, er steht mitten im Raum und steckt irgendwo „fest“. Was als Arbeitserleichterung gedacht war, sorgt bei mir nur für graue Haare, wenn wieder mal ein Problem auftritt. Diese App ist wirklich die Krönung. Was ja eigentlich als Kommunikationstool mit dem Sauger gedacht ist, hinterlässt noch mehr Fragezeichen. Statt anzuzeigen, was mit dem Sauger nicht stimmt, steht dann dort einfach nur „offline“. Zwar gibt es auch Hilfestellung zur Fehlerbehebung, aber die bringt so viel wie „kaufen sie sich einfach alles neu“.
Nee, das macht echt keinen Spaß. Für 800€ erwarte ich dann doch schon mal ein wenig mehr, als das, was hier angeboten wird. Das können Geräte für 300€ besser. Ich ärgere mich oft, dass ich den VR300 überhaupt angeschafft habe. Er kann wegen der zahlreichen Probleme nicht oft verwendet werden, darum vergesse ich ganz oft, dass er überhaupt da ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass er nach Ablauf der Garantie überhaupt nicht mehr funktionieren wird. Naja, wieder was dazu gelernt.

durch Stoppelmaeher

Sorry, aber das einzig positive war die problemlose Migration von der alten App (VR200). Optisch ein aus meiner Sicht deutlicher Rückschritt - was sollen die ganzen Werbebildchen für Spotreinigung, manuelle Reinigung etc.? Ich brauche was funktionales und nicht einen Bildschirm, bei dem ich erst scrollen muss um alle Funktionen (visuell) zu erfassen. Wozu soll ich den Berater hinterlegen? Ich brauche keine neuen Freunde / Vorwerk Angebote! Gleiches gilt für meine privaten Daten: Was haben diese (außer den Login-Daten) in der App zu suchen? Fazit: Neue, überladene App und um die SW Fehler im VR200 kümmert sich seit Monaten niemand (z.B. das er immer wieder sagt Reinigung beendet, steht aber verkehrt herum vor der Basis bis die Batterie verreckt. Das können andere Hersteller definitiv besser - für weniger Investment.
Die Krönung des Vorwerk Service war übrigens letztens der Gutschein wegen des Serverausfalls. Ich also einen echten Vorwerk Vertreter (!) in einem Einkaufscenter angesprochen und nach Ersatzteilen gefragt - ja klar hier - nee den Gutschein können sie bei mir nicht einlösen, da müssen Sie bestellen (+ Versandkosten) - ich kann das auch gerne für Sie übernehmen - ah - und warum steht dann auf dem Gutschein direkt einlösbar? Ja das weiß er auch nicht - geht halt bei ihm nicht - so wie für mich (in Zukunft) Vorwerk...