MOBIL ME by Mobil Krankenkasse Erfahrungen und Bewertung

Neu:
Das Anmelden klappt nun endlich. Vielen Dank fürs fixen!

History:
Nach der Eingabe der Daten und dem Klick auf anmelden passiert schlicht nichts. Daher nicht mehr benutzbar.

Eine solche App habe ich mir gewünscht. Wichtig wäre jedoch beim Upload von Dokumenten diese auch zuzulassen. Leider kann man nur über die Fotogalerie Dateien zur Verfügung stellen und manches Dokument hat ja bereits z.B. als PDF

Zb der Dokumentenupload ist auf maximal 7 Seiten begrenzt. Das wird einem aber nicht vorher gesagt sondern es geht einfach nicht weiter.
Auch dass der Upload nicht nach Anlagen getrennt werden kann.
Meine Frau hat die DKV App und die ist genial

Zugriff auf Kamera oder Galerie zum hochladen von Dateien funktioniert nicht.
Ansonsten ein schnellen Kommunikationsmedium.

Ich kann kein Dokument per Kamera oder auch per Foto aus der Mediathek laden. Leider Problem schon seit 1 Woche und auch nach Aktualisierung MOBILME vorhanden

Hallo,
es kann doch nicht sein wenn man sein Handy wechselt, das man wieder einen neuen Aktivierungscode braucht… und sollte man den neuen Aktivierungscode endlich bekommen haben kommt folgender Fehler in MOBILME „ es existiert bereits ein Konto mit dieser email Adresse …. „ ob der Kundenservice vorher diese bereits zurück gesetzt hat … hä …. Bin da wohl im falschen Film!!!! Da muss sich noch einiges tun sonst könnt ihr das Teil in die Tonne geben !

Nicht mal eine E-Mail kann man über MOBILME an den Support schicken. 🤯

Zunächst hat meine Bewertung nichts mit der Krankenkasse an sich zu tun, denn mit dieser bin ich zufrieden

Ich hätte mich gefreut, dass jetzt vieles über MOBILME möglich sein soll …. Aber:

Das hochladen von Formularen bedarf immer mehrerer Anläufe bis es klappt, man hat also eine fifty/fifty Chance ob es klappt. Das letze Mal kam die Meldung dass ich mit der Krankenkasse in Verbindung setzen muss. Das Telefonat war zwar nett aber der Mitarbeiter hatte keine Ahnung warum ich mich mit der Krankenkasse in Verbindung setzen sollte….

Der log in mit Face ID hat jetzt auch nicht mehr geklappt und nachdem ich mein Passwort gerne zurücksetzen wollte kommt wieder eine Fehlermeldung.

Hier ist wirklich noch Luft nach oben !

Grundsätzlich eine tolle Idee, aber:

- beim Hochladen der Dokumente kann man keinen Begleittext mit einreichen (zB zur Übermittelung der Bankverbindung). Laut Aussage der Hotline ist dies nicht gewünscht. Kreiert meiner Meinung nach nur doppelte Arbeit auf allen Seiten (ich lade hoch, KK prüft und fordert ggf Daten an, ich teile Daten mit, KK bearbeitet den Fall wieder).

- Lt Info der Hotline hat es bei mir nicht geklappt, mich im internen System als App-User zu vermerken; obwohl ich den QR Code bekommen und genutzt habe.

- Bei mir verschwand ein hochgeladenes Dokument und ich konnte keine Historie sehen.

Von daher: Wieder oldschool per Post oder E-Mail.

Definitiv ausbaufähig.

An sich gute Idee mit MOBILME. Leider geht aber schon die Registrierung schief. D.h., email Adresse eingeben, festgelegtes Passwort zeimal eingeben und wenn man dann auf weiter drueckt passiert nichts. Hmm.

Im Servicebereich MOBILME kann man Unterlagen hochladen. Mehrfach habe ich abrechnungsrelevante Unterlagen hochgeladen, die nie angekommen sind. Letztendlich wurden die dann per email versandt. Keine Erklärung seitens der Krankenkasse weshalb das Hochladen in MOBILME nicht funktioniert. Das ist zeitraubend und anstatt alles einfacher zu machen wird es kompliziert und zieht sich in die Länge

Eigentlich ist MOBILME in Ordnung. Ersetzt den Schriftverkehr via Post weitgehend.
Leider kann man kein echtes Dokument (PDF etc.) hochladen. Was soll den das???
Ich kann nur Fotos hochladen! So ein Unsinn!
Bilder haben im Regelfall rd. 4 MB.
Nahezu jedes Schriftstück liegt im PDF Format eh schon vor.
Dringend nachbessern!!!

Das anmelden ist ja schon so nervig, da MOBILME nicht mit 1Password kompatibel ist, dann wird der Verifierungscode nicht versendet und beim 2. Versuch sagt MOBILME Abbruch bitte nehmen sie Kontakt auf, das ist ein Witz 🤣🤣🤣

MOBILME ist für Nutzer eines Screenreaders nicht gut bedienbar. Die meisten Buttons sind nicht beschriftet. Abbildungen haben keine Beschreibung. Die Nachrichten im Posteingang werden auch nicht vorgelesen. Eine der schlechtesten Apps die ich bisher genutzt habe!

Angeblich sind die Daten falsch, obwohl alles von meiner Versicherungskarte abgetippt wurde! So kann ich den Spaß leider nicht verwenden.

App ist nicht responsive, drehen des Bildschirms nicht möglich und ein einfaches Anmelden der ID Fehlanzeige. Dann halt wieder per Mail..

So, 2ter Versuch - bin gerade mal wieder rausgeflogen… habe mich angemeldet und per Post die Log-In-Daten bekommen - QR -Code… eingelesen und seit dem ist MOBILME „tot“ … geht gar nicht - muss dann wieder meine Nachweise per Post schicken… ist doch nicht im Sinne des Erfinders …

MOBILME ist nicht voll nutzbar!

Adresse ändern - funktioniert nicht, Daten werden nicht übernommen!
Telefonnummer ändern wird man immerhin nach den letzten Ziffern der Karte gefragt, speichern geht aber nicht.

Nachbessern, dann gibt es auch mehr Sterne!

Man braucht mind. Drei Apps.
Diese hier, die Patienten eAkte und die eRezepte App, an sich schon ein no go.
Zudem haben die jeweils eigenen Zugänge zu den Apps Abhängigkeiten zueinander im Sinne von, gebe den Code aus App A in App B ein um dich einzuloggen.
Damit es nicht nur massiv umständlich ist sondern unmöglich hängen die Accounts an der Hardware(!) des Handys.
Sprich einmal das Handy wechselt, alle Accounts plattmachen, BKK anrufen(!) und per Briefpost(!) neue Zugangsdaten und alles neu einrichten.
Das ist Deutschland 2021. hab den ganzen Kram wieder gelöscht, wird wohl noch 20 Jahre dauern bis wir auf dem Niveau von 2010 sind.

An sich finde ich das Layout und die Aufmachung wie auch Usability MOBILME gut:

Abzüge gibt es für folgende Punkte die einfach umständlich sind und wohl auch zeigt das die Digitalisierung noch nicht zu hundert Prozent angekommen ist:
1. Jedes Mal wenn ich längere Zeit nicht in MOBILME war erscheint ein nerviges Pop-up, dass ich mich wieder anmelden muss. Empfehlung dieses Pop-up löschen und einfach nur den anmelde Screen zeigen.
2. Ich muss immer noch die Dokumente auf Papier mit Stift ausfüllen, abfotografieren, und dann in MOBILME hochladen!! 🙈MOBILME bietet doch genau die Möglichkeit es digital mit digitalen Formularen und einfachen Eingaben durchzuführen. Auch sollten eig. Meine Stammdaten mit Adresse und Konto eh hinterlegt sein...
3. Wieso ist die elektronische Patientenakte hier nicht integriert, sondern ich benötige eine zusätzliche App und Account?! Auch hier gibt es doch die schöne Möglichkeit über Integrationen wie Arztbesuche viel effizientere Prozesse zu gestalten..

Ich habe vor über einer Woche einen Mitgliedsbescheinigung beantragt.
Das dauert wesentlich länger als wenn ich sie Per Mail oder über die Website beantragt hätte. Schade!

MOBILME selber ist sehr nützlich und funktioniert bei mir einwandfrei. Was mir aber hier im Gesetz zum Senden über die Webseite noch fehlt wäre eine Eingangsbestätigung für gesendete Dokumente den ich weiß nie ob es auch eingegangen ist. Wäre ein Verbesserungsvorschlag

Hier ein paar nützliche Tips/Fragen zum Thema Usability:
1. wenn im Registrierungsvorgang das Handy ausgeht, weil man seine Versichertenkarte holen muss, dann ist es nicht notwendig wieder von vorne zu beginnen.
2. alle Daten sind ja anscheinend auf der Versichertenkarte, warum kann man diese nicht scannen?
3. warum heißt die Versichertennummer auf der Rückseite der Versichertenkarte plötzlich Persönliche Kennnummer?
4. warum werde ich nach dem erneuten öffnen MOBILME gefragt, ob ich FaceID nutzen will, wenn dann, egal wie ich mich entscheide, mein Passwort plötzlich zu oft falsch eingegeben wurde?
5. warum sehe ich beim ersten starten MOBILME all das was ich machen könnt, wenn ich mich anmelde extrem riesig, aber die Registrierung finde ich oben links hinter einem schlecht sichtbarem Icon
6. Ihre App ist garantiert nicht für Menschen mit Sehbehinderungen geeignet. Das ist eine Verschwendung von Beitragsgeldern!!!
Haben sie schon einmal etwas von Voice-Over gehört?

So, meine Kommentar ist zwar reichlich negative, er entspricht aber meinem Frustrationsgrad nach der ersten Nutzung ihrer App.

Lernen Sie daraus oder lassen sie es.

Langsam sollten sich die Entwickler Gedanken über die nicht funktionierende App machen. Denn es ist kein Zufall, das bei der Mehrheit der Benutzer das Anmelden nicht klappt. Ein Stern ist noch Zuviel, da es Schade ist um die verschwendete Zeit.

Nach der Registrierung erscheint die Meldung: Das hat leider nicht geklappt. Mit ihren eingegebenen Daten können Sie sich nicht registrieren.???

Habe mich registriert und die EMail bestätigt. Danach versucht in MOBILME einzuloggen. Kommt aber immer eine Fehlermeldung.

.... viel machen in MOBILME kann man nicht.

Zur Übersicht: die Storys nerven bzw. sind viel zu groß. Das wirklich wichtige wie die Begrüßung und die Menüauswahl ist an das untere Drittel gequetscht.

Zu den Funktionen:
Dokumente hochladen > kann man auf der Webseite auch
Bonusformular anfordern > kann man auf der Webseite auch
Mitgliedsbescheinigung beantragen > ihr ratet es schon geht auf der Webseite auch.

Das einzige was auf der Webseite nicht geht ist wohl das „digitale Postfach“ > aber dafür gibt es eMails!

Also bisher ist MOBILME eine „Linksammlung“ mit ein paar zu großen Bildern dabei.
Jetzt warten wir erstmal das nächste größere Update ab > Updates gehören ja auch regelmäßig dazu.

Beim Versuch, sich nach der erfolgreichen Registrierung in MOBILME anzumelden, erhielt ich zwar die Info, dass der Login erfolgreich war, aber ich kam gar nicht in MOBILME rein. Weiterhin wurden mir meine Login-Daten angezeigt ohne das etwas passierte. Auch ein mehrfacher Neustart MOBILME hat nicht geholfen. Schade.

Hallo.....

komme nur bis dahin, um den Aktivierungscode anzufordern...aber immer mit der Meldung : mit den eingegebenen Daten können sie sich nicht registrieren ;-(

Der Support kann leider auch nicht dazu helfen. SCHADE

„Etwas ist schief gelaufen“ ...das ist das Einzige was MOBILME beim Versuch der Aktivierung anzeigt. Die Meldung ist unbrauchbar und MOBILME ohne Aktivierung sowieso

Login bricht mit „etwas schief gelaufen“ ab

MOBILME ist unbenutzbar. Sie stürzt bei der Registrierung ab, wenn man die Datenschutzbestimmungen akzeptieren möchte!!! Sehr schlecht...

bedienbar. Das ist der erste Eindruck nach dem Öffnen. Übersichtliche und klare Führung durch die Menüs. So geht App heute.

Danke liebe BKK für MOBILME, endlich geht es mit der Digitalisierung in Deutschland voran. Und ihr spielt vorne mit - tolle App, einfach zu bedienen und hilft mir viel weiter.
Kaum zu glauben dass das mit SAP entstanden ist - bei uns sieht das Zeug im Büro immer nicht so cool aus. Ich will das auch haben 😄🥰

Hallo, habe den Code erhalten und mich vollständig angemeldet. War mega leicht. Habe auch gleich meine neue Telefonnummer hinterlegt. Ich freue mich auf die Weiterentwicklung.

Aus meiner Sicht für den ersten Aufschlag eine nützliche App!
Leichte Registrierung und mein Code war am nächsten Tag da.
Der Upload meiner AU ist deutlich leichter als wie bisher von der Website.
Auch meine Post direkt digital zu bekommen und nicht mehr auf die Post warten zu müssen finde ich ganz nice.
Natürlich fehlen noch ein paar Dinge, wie z.B. die Nutzung auf mehreren Geräten.
Trotzdem 5 Sterne in freudiger Erwartung auf weiteren Ausbau!