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Firmenname: felmo GmbH
Über: Redefining pet health care
Hauptsitz: Berlin, Berlin, Germany.
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Fachassistentin Pia Chatbot, Fachassistentin Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen? Sehr geehrtes Felmoteam, leider sehe ich mich gezwungen, eine Beschwerde abzugeben. Fachassistentin Pia Chatbot, Fachassistentin Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen. Um Ihnen gezielt weiterhelfen zu können: Um welches Produkt oder welche Dienstleistung (Marke/Modell) handelt es sich bei Ihrem Anliegen? Da unserer Katze "MIMI" die Krallen geschnitten werden mussten, haben wir auf Empfehlung einer Freundin bei Ihrer Firma einen Hausbesuch/Termin für diese Tätigkeit gebucht. Dieser Besuch fand am 01.08.2025 statt. Das erste was ich von Herrn Dr. Max Casani hörte, war, das meine Katze zu dünn sei, zu viel haart und ich ihr falsches Futter geben würde, was mich schon sehr irritierte. Bezüglich des Krallenschneidens drückte er mir die Krallenschneidezange in die Hand und meinte, ich soll das selber machen. Er drückte meine Katzen mit dem Kopf nach unten und meinte zu mir, "jetzt schneiden sie schon" Ich hatte den Termin doch ausgemacht, das dies ein Profi machen soll, da ich Angst hatte, dabei meine Katze zu verletzen, die übrigens die ganze Zeit jammerte, da dieser Arzt sie nach unten drückte. Notgedrungen schnitt ICH dann die Krallen meiner Katze. Das sehr schroffe auftretten dieses Arztes möchte ich ebenfalls beanstanden. So geht man nicht mit Tieren um . Die Krönung jedoch war dann die Arztrechnung in Höhe von Euro 87,18, die ich am nächsten Tag von Herrn Dr. Casani bekam. FÜR WAS?????? ES WURDE KEINE LEISTUNG ERBRACHT; DIE DIESEN BETRAG RECHTFERTIGEN WÜRDE, ZUMAL ICH UND NICHT DER ARZT; DIE KRALLEN GESCHNITTEN HABE. EINE UNTERSUCHUNG ???? DER KATZE , WIE HERR DR CASANI BEHAUPTET, AUSSER ABHÖREN , fand ebenfalls nicht statt. Die mir gestellte Rechnung in Höhe von Euro 87,18 werde ich aus o.g. Gründen NICHT BEZAHLEN. Ich hoffe, Sie können meine Situation verstehen und verbleibe mit freundlichen Grüßen Tanja Marina Soranno Fachassistentin Pia Chatbot, Fachassistentin Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Tierärzte sind super, überteuert abgerechnet
durch MiniKriken
Anfangs war ich super zufrieden und positiv überrascht, hab alle meine 3 Katzen durchchecken lassen, Wurmkur für alle drei, plus den jüngsten impfen lassen. Für alles zusammen 128€ bezahlt und war von der Preis Leistung her zufrieden. Vor allem weil die Tierärztin sich viel Zeit für jede Katze und meine Fragen genommen hat. Soweit so gut. Die App erinnert einen dann an den nächsten Termin zur zweiten Impfung, alles klar gleich einen Termin vereinbart. Alles wieder super Tierärztin nett, Impfung und wieder los. Das dicke ende kommt dann mit der neuen Rechnung fast 62€ für eine zweit Impfung, so viel musste ich noch nie für meine Katzenfür eine Impfung zahlen. Eine Frechheit! Dem Support geschrieben und am nächsten Tag gleich angerufen worden, eine allgemeine Untersuchung müsste immer gemacht werden, vor jeder Impfung. Aber sorry die frage ob es irgendwelche Ausfälligkeiten gibt und ihn abhören, rechtfertigen safe keine 20€, es ist ja schon frech genug, dass eine Unterschrift + klebchen im Impfpass 9€ kosten. Aber sie sind ja nicht teurer :D ich fand die Idee das der Tierarzt zu mir nach Hause kommt super, allein schon dem Tier zu Liebe, aber ich bin auch nicht bereit knapp das doppelte für eine Impfung zu zahlen.
Zu wenig Interaktion bei Wartezeit möglich
durch JoeJoe2790
Ich hatte zum ersten Mal einen Termin vereinbart und zwar für 20:00 Uhr. Es gab eine Verspätung und der Termin konnte dann erst um 22:40 Uhr stattfinden. Nach 1 Stunde Wartezeit hätte ich den Termin gerne abgesagt, auch der Tierärztin zuliebe! Doch in der App steht, dass Hotline und Chat nur bis 20:00 Uhr erreichbar sind. Es hat mir sehr leid getan für die Tierärztin, dass sie dann so spät noch zu uns kommen musste für eine Routine Untersuchung und Hund und ich waren auch schon sehr müde. Es wäre Nutzerfreundlicher, wenn man früher über die Verspätung und auch über das Ausmaß der Verspätung Bescheid wüsste und dann die Möglichkeit hätte, dem Tierarzt eine Nachricht zu schicken, zum Beispiel bitte nicht klingeln, weil die Kinder schlafen oder auch über einen Button den Termin zu verschieben.
Impfung
durch Fbhrexköü
Die Ärztin war nett und kompetent, leider wurde aber nicht vorher Bescheid wegen den Extrakoste, wie z.B. Impfpass, wir wollten nur eine Impfung haben, es wurde aber die Katze untersucht, und da kamen auch extra kosten dazu.
Was ich damit sagen möchte, die Ärzte sollen nur das machen für was sie bestellt worden sind, und nicht gleich alle mögliche Behandlungen!
Oder zu min. Bescheid sagen das es extra kostet.
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