KVB App direkt für Support kontaktieren

Die KVB bleibt wohl ewig in der Steinzeit. Schon Tickets über die App bezahlt, nichts verändert (nicht mal ein Update oder so) und plötzlich funktioniert mein Account nicht mehr. Gebe ich bei „Passwort vergessen“ meine E-Mail-Adresse ein - gibt es nicht. Neu angemeldet, will ich meine Daten vor dem Ticket-Kauf eingeben. Angeblich verwende ich Parameter, die nicht kompatibel sind. Ich habe alles auf jede erdenkliche Weise eingegeben - ohne Erfolg. Dann habe ich die Daten im Account selbst angepasst. Da funktioniert es plötzlich mit der gleichen Eingabe wie beim ersten Versuch zuvor. Als ich nun ein Sepa-Lastschriftmandat erteilen wollte und meine IBAN von einer der größten DEUTSCHEN Banken angeblich keiner europäischen IBAN entsprach (natürlich habe ich mit und ohne Leerzeichen, DE in Versalien und allen anderen verdammten Möglichkeiten probiert), habe ich fast mein Handy am nur Münzgeld akzeptierenden Fahrkarten-Automaten anno 1980 zertrümmert und habe mich konsterniert abholen lassen. Wirklich der letzte Dreck. Oder ich bin zu dumm, meinen eigenen Namen zu schreiben und beim achten Versuch meine Kontodaten richtig von der Karte abzuschreiben. Wahrscheinlich war es so...

Bis zum Kauf eines Tickets komme ich garnicht erst, meine Daten werden mit falsche Parameter abgewiesen. Kein Hinweis in welcher Zeile es hakt. Keine Leerzeichen, Sonderzeichen, alles mehrfach geprüft. Aber nachdem ich zig Rezessionen gelesen habe, dass die App bei Kontrollen nicht öffnet oder gekaufte Tickets verschwinden und man somit wegen Schwarzfahren 60 Euro zahlen muss, lass ich von der App die Finger. App müsste dringend vom Markt genommen werden, bis sie halbwegs vernünftig läuft. Abfahrtzeiten stimmen nicht, Funktion unbrauchbar. Vielleicht sollte man sich mal mit den Hamburger Verkehrsbetrieben zusammen setzen. Die haben eine App, die man tatsächlich nutzen kann. Hier müsste noch viel getan werden, bevor die App überhaupt veröffentlicht werden sollte.

In der alten App wurde bei jedem 4. Ticket die Preisdifferenz zum 4er Ticket als Rabatt abgezogen. Das ist nun nicht mehr so. Auch lassen sich keine 4er Tickets gesondert auswählen. Strenggenommen wäre es also günstiger die alten Papierstreifen am Automaten zu kaufen. Das ist schade und vergrault mich als App-Kunden... Ich hoffe, die neue App kann diesbezüglich zeitnah zumindest auf den Featurestand der alten App gehoben werden. Es wäre zudem schön, ausgewählte Verbindungen aus der Verbindungssuche speichern zu können um während der Fahrt nachzusehen wo man Umsteigen muss. Aktuell muss ich dafür entweder einen Screenshot machen oder unterwegs immer wieder meine Verbindung neu in die Maske eingeben, um diese Information zu erhalten. Beides ist nervig und umständlich. Als Orientierung kann hier die „Meine Reise“ Funktion des DB Navigator der Deutschen Bahn dienen. Abgesehen davon ist die App übersichtlich gestaltet und scheint zuverlässig zu funktionieren.