Celebrity Cruises hat beim Ausschiffen meinen Koffer verloren. Ordnungsgemäß habe ich ihn vor die Kabinentür gestellt; er kam nie in der Ausschiffungshalle an.
Nach der Verlustmeldung im über die customer-Seite wird man an eine Webseite "chargerback" verwiesen. Dort muss man seinen Verlust melden mit dem Hinweis, dass jetzt 30 Tag lang weltweit gesucht wird.
Jetzt habe ich eine Nachricht, der Koffer sei gefunden. Ich kann wählen, ob ich ihn zurückhaben möchte oder nicht. Wenn ich ihn zurück will, soll ich 880 Dollar an Fedex zahlen. Dann käme er in ca. 2-3 Wochen zurück. Ich weiß nicht, ob es überhaupt mein Koffer ist und ob er unbeschädigt und mit Inhalt ist!
Ist das kundenfreundlich? Ist Celebrity damit aus allem raus? Habe ich den Schaden, den Ärger und bin selbst schuld, wenn ich nicht weiteres Geld zahle?? Was ist das für ein Service.?