Fidor Smart Banking direkt für Support kontaktieren

durch Slutyfy

Vorweg ich bin privat + Geschäftskunde seit mehreren Jahren bei Fidor. Der Zustand dieser Bank und App verschlechtert sich von mal zu mal. Fangen wir bei dieser wirklich miserablen App an die nur für Probleme sorgt. Fidor hat dieses seltsame TAN-Verfahren eingeführt welches nicht wirklich funktioniert seit Tag 1. Man darf diese Sche.. App ständig deinstallieren und neu drauf machen damit man überhaupt keine Push-/TAN auf sein Smartphone erhält! Ich hatte das Ganze bereits telefonisch gemeldet, leider hat von den Herrschaften dort überhaupt keiner Ahnung und erzählen einem nur das 0815 Tonbandgelabber. Angeblich hätten andere Kunden identische Probleme.. da ist doch wirklich fraglich, wieso kriegt eine BANK es nicht geschissenso etwas zu lösen nach mehreren Wochen. Ich kann ebenfalls seit Monaten keine SEPA-Überweisung ausführen auf dem iPhone 11 Pro Max. Neuste App Version sowie neuste Firmware. So etwas ist schon hochgradig lächerlich! Hinzu kommt, dass die netten Herrschaften der Fidor-Bank über ihre „ Community „ Seite oder such Forum genannt, eben Nutzer ausschließen, die ihnen nicht ins Bild passen und nur an Probleme melden sind. Aus diesem Grund lasse ich hier gerne meine Meinung ab. Es ist absolut peinlich was sich eine Bank erlauben kann, der man sein finanzielles anvertraut! Ich warne nur deutlich die Nutzer davor!

durch Dimqn

Für Leute, die darauf stehen, dass ihnen das Konto gekündigt wird, sobald zwei Tage ein minus von acht Euro auf dem Konto ist, weil der Chef es verplant hat das Geld rechtzeitig zu überweisen- echt sehr zu empfehlen diese Bank! In den neuen AGBs steht, dass einen das Konto jederzeit ohne Angaben von Gründen gekündigt werden kann. Vorsicht! Hier ein Auszug: „Zu Ihrer Information: Die entsprechende vertraglich vereinbarte Regelung zur ordentlichen Kündigung der bestehenden Geschäftsbeziehung finden Sie in unseren aktuell gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatkunden bzw. Geschäftskunden („AGB“) unter § 19 lit. a). Hier finden Sie auch den Hinweis, dass eine Nennung von Gründen nicht erforderlich ist.“

Außerdem ist der Kundendienst wirklich Inkompetent und antwortet sehr spät und mit Standard Aussagen, die das Problem gar nicht lösen! Ich bereue nur, dass ich sechs Jahre Kunde dieser Bank war und fünf meinen Bekannten ein Konto da aufgemacht habe. Und die App wird mit jedem Update auch nur schlimmer. Bis man über die App eine Zahlung freigegeben hat- bricht der Onlineshop den Bezahlvorgang sehr oft schon ab. Und die Push Nachrichten über Abbuchungen und Zahlungseingänge kommen zu spät, oder doppelt und sogar dreifach.

durch Woodenway

Die App läuft bei mir bisher in allen Versionen gut und macht was sie soll( IPhone 6S und 8)... teilweise gibt es allerdings rätselhafte Verweigerungen bezüglich des Geoblocking und der Limit Änderungen... da hatte ich bereits mehrfach Probleme. Ich benutze die App und das dazugehörige Konto als Alternative bzw. Zweitkonto und muss sagen, das ich jetzt seit mehreren Jahren damit gut gefahren bin. Einzahlungen bzw. Gebühren dafür deutlich zu hoch, das ist aber ein anderes Thema. Insgesamt ist der Funktionsumfang soweit gut und ausreichend für das tägliche Bezahlgeschäft, auch die Graphiken in der Kontoverwaltung übersichtlich gestaltet. Auch das neue TAn Verfahren mit der doppelten Authentifizierung funktioniert einwandfrei. Mit dem telefonischen Support bei Karten oder App Probleme bin ich allerdings auch der Meinung wie viele andere Benutzer/Kunden der Fidor: der telefonische Support ist zu schlecht bzw. quasi inexistent. Das liegt vermutlich aber daran, das die Mutterbank BPCE hier auch nicht weiter investiert, weil mit der Mehrheitsübernahme der Oney Bank der Focus jetzt wohl eher Richtung Captive Geschäft liegen wird, und die Fidor-Bank von ihrer Ausrichtung wohl nicht allzugut dazu passt. Mal schauen wie es weitergeht...