Degussa Bank Banking Brokerage direkt für Support kontaktieren

durch 754864268

Die App ist fürchterlich langsam. Dazu fällt sie regelmäßig aus. Ich habe auch die Depotfunktion für das Brokering in Nutzung. Gerade dann, wenn man in dieser hoch volatilen Zeit Aktien schnell kaufen oder verkaufen möchte, funktioniert die App teils komplett nicht, da augenscheinlich überlastet oder systemseitig abgestürzt. Bis heute, mehrere Wochen nach meiner letzten Beschwerde bei der Hotline und einer nichtssagenden Standardantwort per Brief, kann ich keine Aktie kaufen die nicht schon im Depot ist. Außerdem hat man mir gesagt dass das ein Problem des Dienstleisters ist und nicht der Bank, was mir völlig egal ist. Mir wurde am Telefon ernsthaft geraten, bei Problemen mit der App die nächste Filiale aufzusuchen oder über die Brokerage-Hotline dieAktien zu kaufen!!!!! Leider ist die dann auch überlastet und man fährt durch endlose Warteschleifen. Limit setzen geht bei 4-stelligen Beträgen nicht (Fehlermeldung: zu viele Nachkommastellen...). Eine weitere erboste Beschwerde brachte dann keine Reaktion mehr. Fürs schnelle Aktienkaufen ist die App vollkommen ungeeignet, hat mich durch die Verzögerungen mehrere tausend Euro gekostet durch verspäteten Kauf bzw. Verkauf.
Die Bank ist gut, die Mitarbeiter sehr freundlich und bemüht, aber das Brokering über die App kann man getrost vergessen.

Und bevor hier gleich wieder die standardisierte Antwort von der Bank mit der Bitte um Aufklärung kommt: Ich habe das alles bereits gemeldet und werde das nicht noch einmal tun.

durch Panda1959

In dem Bestreben auf allen Geräten die gleiche Ansicht des Kontos darzustellen ist die Bank mit dieser Version gescheitert. Auf dem Smartphone ist nun mal der Platz beschränkt. Ärgerlich ist auch der Einstieg. Man benötigt fünf Berührungen um eine Kontoübersicht auf den Schirm zu zaubern. Unverständlich ist, warum man jedesmal zunächst die Touch Id Funktion aktivieren muss. Warum dann nach erfolgten Fingerscan (nach einem auch lästigen scrollen) eine weitere Schleife über den Login Button gegangen werden muss, ist ebenfalls schleierhaft. Zumindest für diejenigen, die der Technik vertrauen und die Loginangaben vollständig in der App gespeichert haben ist dieser Schritt überflüssig.
Hat man dann nach Aufruf der Umsatzanzeige (leider nicht direkt, sondern erst nach Aufruf des Menüs) endlich die eigentlich begehrten Informationen auf dem Schirm, muss man dennoch jeden einzelnen Umsatz aufrufen, um zu erkennen, wer oder was dahintersteckt. Aber warum sollte man es einfach lösen, wenn es auch umständlich geht.

durch Flosse3

App funktioniert seit einem Jahr jetzt Problemlos. Kommt es mal zu einem Ausfall (was sehr sehr selten geworden ist), gibts dafür eine Meldung wenn man die App öffnet, so muss das sein.
Allerdings sind Finanzbewegungen sehr sehr sehr träge. Wenn ich heute Geld am Automaten abhole wird es in der App erst ein meist zwei Tage später angezeigt. Alle Transaktionen werden so verspätet angezeigt. Es gibt auch leider keine „Vormeldung“ das etwas abgebucht wird. Eine Sofortüberweisung wird auch sofort angezeigt und abgebucht.
Da sehe ich noch einiges an Verbesserungspotenzial.