SumUp Point of Sale direkt für Support kontaktieren

durch Struwwi

Bis zur Umstellung 2023 lief das Programm einigermaßen. Dann fing das Chaos an, es wurde das Superprogramm angekündigt. Zu der Umstellung wurde ein Programm aus Frankreich zugekauft, welches nur Probleme verursacht, wendet man sich an den Support wird man immer auf das Handbuch verwiesen, welches einem nicht weiterhilft. So ist zum Beispiel der Gutscheinverkauf nach deutschen Steuerrecht nicht ordnungsgemäß verbucht. Trinkgelder landen in der Kasse werden aber in den Buchungsstapeln nicht erfasst. SumUp ist sich dessen bewusst und hat es in einem Chat auch zugegeben das das Programm nicht steuerrechtlich in Ordnung ist, Hinweis “ wir arbeiten daran”. Das nun seit einem Jahr! Wir haben uns letztendlich dazu entschieden ein neues Kassensystem zu implementieren, was dem deutschen Steuerrecht gerecht wird. Auf gut Deutsch investiert das Geld in was vernünftiges!

durch Optimist!?

Das erste Beratungstelefonat war ein nettes und verheißungsvolles Werbungstelefonat. Und so entschieden wir uns für das Kassensystem der Firma sumup.
Die Hardware kam dann auch, war nett verpackt und es war eine Freude, diese auszupacken. Der Betrag dafür wurde pünktlichst von unserem Konto abgebucht.
Und damit war der Spaß vorbei: Keine Anleitungen dabei, wie die Hard- und Software miteinander agieren können.
Auf telefonische Anfrage erhielten wir Links, die zu Fehlerseiten (Error 404) verlinken.
Weitere Anrufe führen grundsätzlich immer nur zu Links aus sogenannten Handbuchauszügen, in den weiteren Links angeboten werden und letztendlich dreht man sich im Verlinkungskreis.
Bei spezifischer Suche auf der Internetseite findet die dortige Suchmaschine nicht das Gewünschte. Ein Handbuch mit Inhaltsverzeichnis gibt es schon gar nicht.
Auf weitere telefonische Anfrage kommen Antworten wie „davon habe keine Ahnung. Ich leite einen Rückruf ein.“ …. Rückruf kommt nicht.
Ist doch fein, wenn der Kunde bezahlt, aber das sollte dann auch schon ausreichen. Vermutlich wird für das Stapeln der eingenommenen Gelder so viel Zeit aufgewendet, dass für einen hilfreichen und kompetenten Support keine Zeit übrig bleibt.
Die Sternevergabe sollte hier einen Minusbereich anbieten, dann wäre meine Vergabe bei den Sternen realistisch.

durch Thomas Körner

Ich habe dieses Kassensystem gekauft, bin mit der grundötzlichen Funktion einverstanden. Allerdings gibt es so gut wie keinen Support, Fragen, die ich habe müssen teilweise drei Wochen warten, bis sie beantwortet werden, was natürlich überhaupt nicht geht. Ich gehe ab Januar in den Live Betrieb mit meiner Klasse und habe einfach noch ein paar Stolpersteine, die ich klären müsste. Ich fühle mich da sehr alleingelassen das Gefühl Hauptsache es wird Geld verdient