L’Assistant ne fonctionne pas? problème ou bug?

L’Assistant ne fonctionne plus

Publié par SNCF on 2023-07-25

VOTRE ASSISTANT POUR TOUS VOS DÉPLACEMENTS !   L’Assistant vous
accompagne dans tous vos déplacements et vous fait gagner du temps en
optimisant vos itinéraires en transports en commun (train, RER, TER,
Transilien, bus, métro du réseau RATP).  Avec l’Assistant, trouvez,
partez et restez informés sur tous vos trajets.

J'ai rencontré un problème ou bug avec L’Assistant

Avez-vous des problèmes aussi? Sélectionnez les erreur que vous rencontrez ci-dessous et aidez à fournir des commentaires à l'application.

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Aucun problème actuel

Rapports d'utilisateurs 0

Problèmes signalés au cours des dernières 24 heures

24 hour clock

Problèmes les plus signalés

Problèmes signalés: 2 Commentaires

Par dapp laurent il y a 1 an

Dans l'appli assistant sncf, aujourd'hui les titres ne s'affichent pas ! Pas très coopératif le contrôleur !

Par LAGRANGE Joseph il y a 1 an

Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à l'application SNCF et INOUI avec mon IPHONE8 . Après avoir rentré le code "mon identifiant SNCF" donné par e-mail l'application revient au début. J'ai bien donné mon numéro de téléphone lors de l’inscription , mais il n'est pas reconnu apparemment!! - ci dessous le mail que j'ai reçu pour identification et connexion : BIEN Compliqué........ Voici votre code de vérification pour vous connecter à votre espace digital grâce à Mon Identifiant SNCF : 143027 - Ce code n'est valable que 10 minutes. Merci de me guider afin que je puisse me servir de cette application Cordialement J. Lagrange Tel: 06.28.06.53.05

Vous avez un problème avec L’Assistant – Itinéraires? Signaler un problème

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Problèmes courants de l'application L’Assistant et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application L’Assistant sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application L’Assistant.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions L’Assistant iPhone

L’Assistant iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application L’Assistant iOS
L’Assistant sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application L’Assistant Android

L’Assistant a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur L’Assistant
L’Assistant a un écran noir

Problèmes et solutions L’Assistant iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone L’Assistant :

L’Assistant iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application L’Assistant iOS
L’Assistant sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application L’Assistant qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application L’Assistant ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application L’Assistant sur iPhone :

Le redémarrage de l'application L’Assistant permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application L’Assistant sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application L’Assistant.
3. Faites glisser l'application L’Assistant vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application L’Assistant vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez L’Assistant. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application L’Assistant pour iPhone :
La désinstallation de L’Assistant de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application L’Assistant. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller L’Assistant sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client L’Assistant ou visitez la page de contact L’Assistant pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone L’Assistant incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application L’Assistant pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc L’Assistant (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS L’Assistant Here →

Problèmes et solutions de l'application L’Assistant Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec L’Assistant sur Android ?

L’Assistant a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur L’Assistant
L’Assistant a un écran noir

Comment réparer l'application L’Assistant ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application L’Assistant se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application L’Assistant :

Forcer l'arrêt de l'application L’Assistant
Si L’Assistant ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application L’Assistant.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que L’Assistant est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application L’Assistant et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application L’Assistant :
La suppression des données de l'application L’Assistant restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application L’Assistant dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application L’Assistant.

Comment réparer L’Assistant incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet L’Assistant sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application L’Assistant. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec L’Assistant. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application L’Assistant et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application L’Assistant et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application L’Assistant.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc L’Assistant sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android L’Assistant Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de SNCF, les développeurs de L’Assistant.

66.67% Correspondance des contacts

Developer: SNCF

Courriel: [email protected]

WebSite: Visiter le site Web de L’Assistant

About this app

L’Assistant vous accompagne dans tous vos déplacements et vous fait gagner du temps en optimisant vos itinéraires en transports en commun (train, RER, TER, Transilien, bus, métro du réseau RATP). Vous pouvez enregistrer vos préférences et trajets récurrents directement via la page d’accueil ; domicile, travail, lieux fréquents… pour gagner encore plus de temps. Les itinéraires sont optimisés pour vous faire gagner du temps, anticiper votre trajet et vous éviter un retard. Avec l’Assistant, trouvez, partez et restez informés sur tous vos trajets. Depuis la rubrique "Aide et Contact", consultez la FAQ ou contactez un conseiller via le formulaire de contact.