Qualitor Logiciel

O l’application é um software completo para gerenciamento de atendimento, podendo ser utilizado em Service-desk ou Help-desk, SAC - Serviço de atendimento a clientes, CSC - Centro de serviços compartilhados ou Ouvidorias. l’application Mobile for iOS é integrante do portfolio de produtos do l’application, com a notável vantagem da mobilidade. Compatível com iPhones e iPads. Requer licença de uso para o software l’application. Possui os seguintes recursos principais: •Acesso a chamados a serem atendidos pelos atendentes, como incidentes, solicitações de serviços e tarefas. • Visualização de dados de clientes, incluindo endereços mostrados em mapa • Captura da localização geográfica dos atendentes (mostrada instantaneamente no l’application) • Ordenação dos chamados exibidos por diversos critérios • Registro das atividades junto aos chamados (follow-ups) incluindo tipo de atividade e tempo gasto por atividade • Visualização do histórico completo de atividades (histórico de chamados) • Ações podem ser realizadas para atuar em etapas de processos e workflows • Check-lists e campos personalizados são suportados, configurados como opcionais ou obrigatórios, como definidos no l’application • Upload e visualização de anexos (fotos, imagens e gravações de voz)