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Voici nos principales recommandations sur la façon d'entrer en contact avec Withings. Nous faisons des suppositions éduactées sur les pages directes de leur site Web à visiter pour obtenir de l'aide sur des problèmes tels que l'utilisation de leur site / application, les factures, les prix, l'utilisation, les intégrations et d'autres problèmes. Vous pouvez essayer l'une des méthodes ci-dessous pour contacter Withings. Découvrez les options les plus rapides pour résoudre vos problèmes de service client..
Les options de contact suivantes sont disponibles: Informations sur les tarifs, assistance, aide générale et rapports d'informations / de presse (pour accéder à la réputation).



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Lire 7 Service client avis 😭😔💔

4.5 out of 5
Elisabeth
2022-11-12

Problème avec la balance body + Impossible de la rajouter à healthmate après un changement de mot de passe de mon routeur. Elle ne s’allume plus en appuyant sur le bouton à l’arrière, elle n’est pas reconnue…elle a un mois et demi !

Elisabeth
2022-11-12

Problème avec la balance body + Impossible de la rajouter à healthmate après un changement de mot de passe de mon routeur. Elle ne s’allume plus en appuyant sur le bouton à l’arrière, elle n’est pas reconnue…

Menet
2022-06-23

Ma montre à moins de 6 mois et elle ne se recharge plus. Impossible de vous joindre et vous ne répondez pas à mon message sur le site

Girard Rene
2021-10-19

bonjour ma body cardio n'est plus synchronisé quand je monte dessus elle marque bonjour sept puis se met à clignoter holà ciao hallo

Toujours aussi mauvais

2022-04-28

par Doublebass33

Maintenant (après tous les défauts et bugs déjà signalés et jamais corrigés), un nouveau problème. Je marche deux fois par jour pendant 45 minutes, toujours sur le même parcours. Depuis le 23 novembre, au lieu que le journal contienne deux séances, c’est toujours soit trois, soit quatre. Une ou deux sont dupliquées, avec la même heure de début, mais pas toujours exactement la même distance ni le même nombre de calories (dans le journal). Mais si on clique sur les entraînements pour avoir le détail, on obtient les mêmes donnés, conformes à une des deux entrées dupliquées du journal. Parfois, on peut effacer une des deux, parfois c’est impossible. Mais pire, quand on réussi à effacer l’une des deux, ça efface aussi l’autre. Résultat : pas mal de données perdues avant de comprendre l’ampleur du problème.

Autre nouveau bug: impossible d’éditer une nuit. Les champs de cette page son inactifs. Ça ne change pas grand chose puisque de toutes façons, on ne pouvait rien faire d’autre que d’indiquer l’heure de réveil (ok) ou d’endormissement. Comment est on supposé connaître son heure d’endormissement? N’aurait-il pas été plus utile d’indiquer l’heure de coucher ? Mais bon, puisque de toutes façon, ça ne marche pas...

Éviter à tout prix cette application. N’allez pas croire que les bugs seront corrigés un jour. Ça n’arrive jamais. Le support technique est un des plus nuls que j’ai connu. Ils répondent aux mails sans même les avoir lus.

Deçu

2022-05-05

par Misterpipine

je pratique le cyclisme de façon régulière (VTT et Route). Quelle déception de voir que la montre compte des pas ou enregistre une activité vélo dans un système totalement fermé (Healthmate). D'autant plus que j'enregistre cette activité en parallèle sur Strava grâce à mon GPS. Dans mon cas, une vraie plus-value serait que l'application Healthmate soit connectée à Strava pour récupérer les activités qui y sont enregistrées mais également pour pouvoir envoyer vers Strava les activités enregistrées par la montre qui restent bloquées, à ce jour, dans l'application Healthmate. A ce jour, je n'envisage pas de me servir de la fonctionnalité GPS connecté de ma Steel HR étant donné que la trace GPS restera bloquée dans l'application Healthmate. Je veux pouvoir utiliser ce type de données comme bon me semble.
Autre chose : les bugs de l'application Healthmate. Il est possible de synchroniser Healthmate avec MyFitnesspal : c'est génial. Sauf que les calories actives ne sont pas toujours correctement envoyées ou reçues par MyFitnesspal. Idem pour les calories ingérées. Autre chose encore: plusieurs jours (semaines?) que les programmes "Sleep smarter" et "Better body" sont inaccessibles : c'est dommage...

Les programmes « rituel de sommeil » et « tonifier son corps » sont toujours aux abonnés absents (cela fait à présent plusieurs semaines). Les réponses aux critiques postées par les utilisateurs sont génériques et doivent être postées par un chatbot...

Plus rien ne marche :((

2022-05-12

par Modine82

Nouvelle interface très moyenne et en plus je n'arrive plus à connecter mon Aurora, je n'ai plus accès aux différentes heures de réveil rien n'est cliquable. J'ai beau essayé de reconnecter le réveil en activant le Bluetooth, la connection n'aboutit pas... En plus avant j'avais la température de la chambre et le bruit, je ne le retrouve nulle part. Et le nombre de pas d'aujourd'hui n'apparaît pas non plus... bref un désastre !
Update: suite à la dernière mise à jour toujours le même problème de connexion de mon aurora. Je suis obligée d'aller dans mes settings pour connecter le Bluetooth à l'appareil et Lapp le prend en compte 1 fois sur deux puis déconnecte l'appareil des lors que je ferme l'app... merci de faire le correctif au plus vite car j'ai acheté ce réveil pour rien sinon !
2eme update: mon aurora est détecté 1 fois sur 3 par le Bluetooth !! C'est insupportable je ne peux plus l'utiliser. Ce réveil m'a coûté 150€, c'est vraiment un scandal!!

3eme update : à nouveau impossible de modifier mes alarmes. La mention « connecting to your aurora...” s’affiche puis “connected”, j’essaye alors de changer l’heure de mon alarme, elle semble prise en compte sur l’app mais mon réveil Aurora ne clignote pas comme d’habitude et le lendemain en effet la nouvelle heure de réveil n’a pas fonctionné. C’est quand même le comble d’un réveil... 😒 merci d'avance pour votre réponse rapide, ce bug est extrêmement gênant comme vous pouvez l’imaginer !


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  1. Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d'attirer l'attention de Withings à votre problème en utilisant la force des foules.
  2. Nous avons développé un système qui tentera d'entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l'écoute.
  3. Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
  4. Si vous êtes un client Withings et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l'utilisation de Withings.


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