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par Mononng

Ça fait deux minutes que j’utilise l’app et je constate déjà deux problèmes majeur en termes d’utilisation :
- au moment de mettre un article dans les favoris il faut choisir une catégorie sinon l’article ne s’enregistre pas. C’est un problème car j’ai déjà perdu 3 articles qui ne se sont pas enregistrés car je n’ai pas choisi la catégorie. Si vous faisiez un peu de benchmark vous verriez sans doute que dans de nombreuses autres plateformes de revente il n’y a pas de clic « superflu » pour mettre un article dans une catégorie quand on clic sur « sauvegarder l’article ».
- deuxièmement juste après avoir mis l’article dans le panier il y a une banner qui pop-up en haut de l’écran pour nous confirmer que l’article a bien été sauvegardé. Cette banner overlap la flèche de retour, ce qui nous oblige à rester sur la fiche de l’article pendant le temps de l’affichage de la banner car il n’est pas possible de la retirer par soi-même. C’est un problème car une fois que j’ai sauvegardé l’article j’en ai terminé avec le produit alors je veux continuer de scroller les autres articles. C’est du parcours client somme toute assez classique.
En espérant avoir été utile.
Bonne journée

par Romaric & Nathalie

Cliente la Redoute depuis des années je suis assez satisfaite de l’utilisation de l’application jusqu’à la validation du panier. Gros bugs lors de la validation de ma commande une ancienne commande des mêmes articles qui avait disparu et ne s’affichait plus s’est quand même ajoutée à la fin. J’ai donc commandé deux fois les mêmes articles et je vais être facturée et devoir les renvoyer. Ce bug perdure. Les articles mis dans le panier disparaissent et au moment de la validation réapparaissent. Comme on ne peut annuler la commande on est bloqué avec des articles en doublon. Ce serait bien de corriger ces bugs.

par Sophie.R17

Il me semble que la dernière application est beaucoup moins pratique que la précédente : nous avons droit à un déroulement infini d articles sans avoir aucun repère donc nous ignorons toujours à quel niveau nous en sommes par rapport à la fin et dans le cas où nous serions interrompu lors de la consultation : il faut alors tout recommencer depuis le début ; c est plutôt penible !
Par ailleurs dans le cas d un objet abîmé vous vous moquez carrément du client en lui « accordant généreusement » un avoir d un montant plus que minimal que l on a interdiction d appliquer sur les commandes faites par IPhone (je n utilise que cela !!).
Par contre les livraisons effectuées via « relais colis » sont fiables et les contacts agréables.
Cordialement