Contacter FREENOW ex Kapten directement pour l'assistance

Pire service VTC au monde !! Mise à jour de la position du véhicule aléatoire. De plus il n’y a aucun traitement des problèmes clients possibles via l’application qui redirige vers un formulaire web. Aucune assistance de la part du service client, qui se cache derrière le statut autoentrepreneur des chauffeurs pour ne pas intervenir lors de l’oubli d’un objet dans le véhicule (avec un chauffeur qui ne répond subitement plus aux appels) et se contente d’un discours stérile préformaté. Donc 6 messages sans réponse alors que j’ai laissé un outil professionnel nécessaire à mon activité. Aucune solution au bout de 18 mois (!!). Obligé de devoir porter plainte pour pouvoir joindre le chauffeur alors que c’est une fonction de base normalement permise par l’appli (mais faux n°). Même pas possible de laisser une notation pour prévenir les autres usagers car le délai est dépassé au bout de 24h sans exception. Par contre pour les mises à jour hebdomadaires qui n’apporte rien à part effacer les commentaires récents sur l’application, ou faire de la comm en ville, là il y a de la réactivité... Bref c’est terminé pour moi et je ne conseille absolument à personne, heureusement que de nombreuses alternatives plus fiables et moins chères existent !

Quand on réserve à l’avance son trajet et que le jour J, personne ne vient, et que, de facto, la réservation est annulée car il n’y a pas de chauffeurs dans les environs (alors que si à Paris, il y en a toujours un a 3-5 minutes). En fait les chauffeurs voient le tarif de réservation et si il est trop bas ils ne la prenne pas. Et donc obliger d’en faire une en direct où le prix est souvent le double de la réservation. Le chauffeur FREENOW m’a expliqué que tous les chauffeurs pratiquaient cette technique et qu’ils avaient tous des contrats chez Uber, Le Cab, et autres en même temps. Et donc ils vont choisir la course la plus chère pour eux, même si Uber prend la plus grosse commission parmi les autres VTC. En conclusion, télécharger plusieurs applications et rechercher l’offre la moins chère et ce de façon très rapide. Sachant qu’Uber est le seul VTC à avoir une hotline Service Client par rapport aux autres. Et tout cela se passe à Paris. J’ignore si c’est la même chose dans les autres plus grandes villes de France ???

Déçue par rapport aux frais d’annulation. Ce que je savais pas c’est que même en ayant fermé l’application, la recherche d’un chauffeur continuait et là j’étais dans le bus et je reçois une notification qui me dit que le trajet pour que mon chauffeur me rejoigne prendra 7 minutes. Du coup j’annule vite 1 minute plus tard mais on me facture quand même 6€ de frais d’annulation alors que je pensais avoir été assez rapide. J’ai envoyé un message au SAV mais de toute évidence ils s’en foutent royalement. Je comprends qu’il peut y avoir des bugs et que les chauffeurs doivent être payés pour des courses annulés mais là moi-même je n’avais rien validé car en voyant le temps que ça prenait de trouver un chauffeur autour de moi, j’ai trouvé une solution bien moins chère qui est le bus. J’aurais aimé qu’on m'annule ces frais car je trouve ça totalement injuste et du coup ça me conforte encore plus de ne pas réutiliser cette application car j’ai peur qu’on me refasse le même coup !!