Contacter la carte française directement pour l'assistance

par EKofarmer

L’application ne fonctionne pas (login impossible), je tente sur le site, et enfin ça marche. En revanche, impossible d’utiliser la carte française offerte par mon CE sans passer par iOS. Après des dizaines de minutes sur le site, je comprends que l’on peut acheter des bons d’achat avec la carte offerte. Je trouve un site partenaire qui m’intéresse et décide d’utiliser ma carte française offerte (50€) + 20€ en CB pour acheter un bon d’achat de 70€. Au final, la carte française débite 70€ sur ma Cb au lieu de 20€, édite une facture à 120€ (!??) en pdf et je me retrouve avec … un bon d’achat de 70€ sur le site partenaire ! Incroyable ! J’espère que vous allez être très réactifs sur ce coup là , affaire à suivre ! En attendant , soyez méfiants !

Ps : 6 mois plus tard…. Impossible de se connecter à son compte via l’application 😂

par LaCazioo

Rien que le titre de mon avis ne présage rien de bon pour la suite,
La carte française (qui pourtant est un très beau concept) qui nous pousse à consommer français et j’en suis fier mais qui ne permet même pas d’accéder a l’application… Oui on ne peut pas utiliser l’application et je vois que je ne suis pas le seul. Il faut a tout prix régler ce problème, mais je pense que ça va certainement pas être le cas car même le SAV n’a pas réussi à ce que je puisse utiliser l’application donc ça prouve leurs manque de sérieux dans l’entreprise dans sa globalité (ou alors ils ne veulent pas qu’on puisse l’utiliser ey on ne le saura sûrement pas 😂).
Bon sur ce vous mériterez bien votre 0 en note étoile mais bon le store nous le permet pas haha !

par Melissanassa

C’est bien la première fois que je rencontre autant de difficultés avec un site/application. Le compte utilisateur Lacartefrancaise n’est pas commun au site et à l’application, il faut se créer un AUTRE compte pour pouvoir accéder à l’application (?!?!). L’ajout de la carte cadeau se fait naturellement sur le site, mais sur l’application, c’est d’une telle complexité ! A aucun moment l’utilisateur est guidé, on ne lui explique pas pourquoi toutes ses données personnelles lui sont demandées, on se retrouve dans un parcours pour convertir sa carte cadeau en CB Mastercard sans forcément le savoir. Pensez à développer vos parcours avec de vrais utilisateurs et à prendre en considération leurs retours car je pense qu’un bon nombre ont juste abandonné le fait de récupérer le cadeau de leur CE ou autre. Bon courage, car vous avez beaucoup de boulot.