flibco com Avis

Malgré plusieurs mails leur demandant si l’offre Lille Zaventem était maintenue (et réponse toujours oui oui on va mettre les horaires ) nous sommes le 18/10 et aucun trajet pour le 31/10 sauf à faire un changement à l’aéroport de Charleroi donc 5h de trajet … à 12 jours du départ j’ai besoin de m’organiser mais ce ne semble pas la priorité de flibco … donc direction FlixBus au moins ils ont des horaires affichés

Rendez vous confirmé à 09:00 le matin pour une prise en charge à 11:05 à Metz pour se rendre à Luxembourg airport à 12:00.

A 11:45, (entre temps pas de numéro d urgence pour les joindre), mail (heureusement que je les lits sur mon téléphone) : “nous ne sommes pas en mesure d assurer votre navette”.

Pourquoi confirmer un rendez vous à 09:00, ils auraient annulé à ce moment là, pénible mais j aurais eu 2:00 pour m organiser et pouvoir avoir mon avion….
Prévenir avec 45 minutes de retard et par mail (même pas un appel du chauffeur): tout simplement inadmissible.

J en envoyé la réclamation le dimanche 11:46, mail standard vous allez être recontacté…. Après 2 jours pleins : aucun message, appel ou contact : service client NUL…

1ere et dernière expérience avec eux

Je réserve un trajet pour arrivée à 7h max à CRL, le chauffeur arrive chez moi à Bruxelles à l’horaire prévu vers 5h50, mais m’indique qu’avec les autres clients à aller chercher on ne sera à CRL qu’à 8h ! Une heure de retard, et rien de m’en avait alerté dans les notifications de l’app. Au final j’ai dû prendre un Uber pour aller à CRL et avoir mon vol. Scandaleux.

C'était la quatrième fois que j'utilisais Flibco pour me rendre à l'aéroport, et une fois de plus, l'expérience a été déplorable.

Lors de mes 3 précédents trajets, les bus avaient en moyenne 2 heures de retard.
Cette fois-ci, après 1h30 d'attente, on nous informe qu'aucun bus ne viendra nous déposer à l’aéroport.

Service client inexistant, impossible de les joindre.
Si vous demandez un remboursement, ne vous attendez pas à le recevoir avant au moins 2 mois minimum, même s'ils ne respectent pas leurs engagements contractuels.

Je déconseille fortement cette compagnie.

Il y a un bug depuis plusieurs mois où le menu latéral se ferme immédiatement après avoir été ouvert (iPhone 14 Pro - iOS 17.4.1).

Cela rend la navigation dans l’app impossible et la rend inutile. Pas corrigé depuis plusieurs mois. Pas sérieux de la part de Flibco.

Des horaires qui changent, des annulations et aucun remboursement même avec assurance !!!

Le nettoyage des toilettes c’est en option?

Navettes aéroport plus cher que le billet d’avion = voleurs.

Très mécontente. Aucun mail de confirmation de commande ni facture.

Je leur ai demandé de me les envoyer et ils m’ont répondu: « voici vos billets ».
Je leur ai répondu que je n’avais pas besoin des billets (même si ils ne me les avaient pas envoyés non plus! Ils les avaient envoyés à l’un des passagers alors que c’est moi qui ai passé commande avec mon compte. )

Je leur ai donc renouvelé ma demande de mail de confirmation de commande et de facture, et ils ne m’ont pas répondu.

J’ai attendu et ai renouvelé une fois de plus ma demande. (…)
Aucune réponse!

Je n’ai jamais vu ça. Depuis quand, quand on fait une commande sur le net, on ne reçoit ni mail de confirmation de commande ni de facture?
Il est impossible de les obtenir sur leur application ni sur leur site!

***

Edit 19/12/24

Je me permets de vous contacter à nouveau concernant ma commande effectuée sur votre site le 12 décembre 2024 à 21h40.

Je n’ai aucun numéro de commande à vous fournir. Rien n’est disponible sur votre site.

Malgré mes précédentes relances, je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation de commande ni la facture correspondante.

Je tiens à vous rappeler vos obligations légales en matière d’e-commerce :

1.Conformément à l’article L221-13 du Code de la consommation, vous êtes tenu(e) d’accuser réception des commandes passées en ligne sans délai injustifié, par voie électronique.

2.En vertu de l’article L441-9 du Code de commerce, vous êtes également tenu(e) d’émettre une facture dès la réalisation de la livraison ou de la prestation du service.
Ces documents sont essentiels pour mes démarches administratives. Je vous demande donc formellement :

•De m’envoyer immédiatement le mail de confirmation contenant le récapitulatif détaillé de ma commande.

•De me transmettre une copie conforme et complète de ma facture.

À défaut d’une réponse rapide, je serai contrainte d’envisager les recours nécessaires auprès des autorités compétentes (DGCCRF).

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et espère une résolution rapide.

Dans l’attente d’un retour favorable, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Contrairement à certains avis que j’ai pu lire, j’ai été très satisfaite de mon expérience avec Door2Gate. C’était la première fois que je réservais une navette pour venir directement chez moi à Bruxelles et m’emmener à l’aéroport Charleroi. Mon vol était à 8h et j’avais demandé à arriver à 6h à l’aéroport. J’ai reçu plusieurs notifications, dont une m’indiquant que la navette arriverait à 4h50, et j’ai pu suivre son trajet en temps réel. Elle est effectivement arrivée à l’heure prévue.

Fait intéressant, la navette était partagée uniquement avec des femmes ; nous étions 7 passagères en tout, plus le chauffeur. J’ai trouvé cela appréciable et sécurisant. Le chauffeur a conduit rapidement, probablement pour s’assurer qu’une des passagères arrive à temps, et nous sommes arrivées à l’aéroport à 6h, comme prévu.

Je recommande donc vivement de réserver des navettes Door2Gate plutôt que de prendre un bus Flibco à la Gare du Midi.