Belib' mobile Avis

par Tordji0808

Comment un réseau déjà très défaillant par l’ancien opérateur peut encore avoir une appli aussi nulle et sans intérêt alors qu’à présent cette entreprise est gérée par Total énergies ?
La carte n’est même pas à jour, par exemple les bornes de l’avenue Niel ne sont même pas indiquées ! Tout comme le site Belib Belibmobile ne sert qu’à trouver une borne et la réservation bug car la place est déjà prise depuis longtemps par exemple. Bref c toute l’entreprise qu’il faut revoir, appli, site web et surtout service client, car après la Hot Line où l’opérateur qui est souvent charmant, doit transmettre toute demande au service commercial et la c le grand vide de la réactivité administrative comme auparavant. Des personnes derrières des bureaux qui répondent avec une léthargie qui ne les dérangent en rien sous couvert d’être injoignable et anonyme. Il serait temps de se réveiller, mais comme vous êtes couvert par un monopole, laisser vos clients en mal traitance, ne vous remettez pas en cause et rester au chaud derrière vos bureaux.

par Olivier @ Paris

Merci la ville de Paris pour ce nouveau choix de partenaire stratégique ridicule… les bornes marchent une fois sur quatre, Belibmobile ne marche pas… il fait constamment se reconnecter, aucune indication de la progression de charge / facturation / l’état de la commande. Le service client impossible à trouver, contacter, aucune réponse. Belib est une societe amatrice et pas du tout à la hauteur de ce qu’elle est censée délivrer.

par Jamreb

Impossible d’activer mon badge (code non reconnu...incroyable de voir cela en 2021). Et malgré le fait d’avoir une personne gentille & prévenante du service technique, celle ci ne peut rien opérer car ce problème ne peut etre gérer que par le service commercial....impossible de le joindre directement. Reste à attendre un hypothétique rappel téléphonique / retour e-mail dans plus de 3 jours. Jamais vu un service consommateur aussi mal pensé.

par Allan.raelison

Belibmobile est d’une qualité médiocre. Elle n’est pas pratique à utiliser et bug régulièrement.
De plus je suis obligé de me reconnecter à chaque utilisation.. j’ai beau supprimer Belibmobile et la réinstaller, rien n’y fait !
Revoyez votre app surtout quand vous opérez en tant que seul fournisseur sur Paris !

par Jeanfw

Impossible d’arrêter la charge depuis l’app, j’essaie la borne elle me dit carte non reconnue et d’arrêter la charge pour terminer, j’arrête la charge côté véhicule comme demandé, la borne m’empêche toujours de libérer mon câble type 2… et impossible de joindre le service technique par téléphone… Tout cela a des tarifs plus élevés qu’un superchargeur Tesla, qui lui, au moins, fonctionnerait (et 10x plus vite) … je ne suis pas près de revenir chez Belib !!! Honteux. Après on se demande pourquoi les gens ont peur de l’électrique et pourquoi ils continuent de balancer des particules avec leur vieux diesel … la réponse est peut être sous nos yeux!

Update : après 3 appels dont deux où le système m’a raccroché au nez, et 40 min de « nous nous efforçons d’écourter votre attente », le service technique m’indique « ah vous avez du avoir un mail ». En effet. Mais quand on démarre la charge dans l’app on s’attend à pouvoir arrêter dans l’app, ou au moins depuis la borne !!!

par MtOpac

Les prix de 15 minutes à 1,95€ est juste une honte. On arrive presque au prix du carburant ! C’est scandaleux de vouloir promouvoir l’électrique avec ce genre de pratique.

Aujourd’hui il faut accepter les désavantages de l’électrique (temps de recharge) pour gagner sur le côté financier. Hors aujourd’hui, le thermique avec ce genre de prix l’emporte par sa praticité.

Au vue de se scandale, je vais faire remonter cette information aux journalistes de mon réseau pour dévoiler au grand public ce business de pot de vin à la mairie pour décrocher un contrat aussi litigieux.
Bon courage.

par Brno75

Application qui doit être rechargée et redemande utilisateur, mot de passe etc. puis mon numéro de tel : à ce point, impossible de sortir du menu pavé numérique et application figée! J’ai un iphone 6 dont on ne peut pas dire que c’est un matériel exotique!
On reste dans la grande tradition des applications numériques de la mairie de Paris ou l’on est jamais à l’abri du pire !!!!
C’est vrai qu’il y a peut être incompatibilité entre écologie et informatique !

par Stephane5 Paris

Nous sommes TOTALement piègés nous les pauvres parisiens errants à la recherche de charge, nous qui avons franchi le pas de l’électrique. Les règles de facturation ont changé depuis l’arrivée de TOTAL et l’électrique deviens une grosse charge financière. Bravo à la marie de Paris pour ce choix incompréhensible et anti écologique.

par Pacman321

Depuis la mise à jour des CGV, impossible d’utiliser l’app mobile en étant connecté. Le bouton valider sur l’écran d’acceptation des CGV est caché sous le clavier du champ de numéro de téléphone.
La version web ne marche pas non plus car le bouton valider ne fait rien quelque soit le navigateur.

par Adrevlis

Je trouve insupportable que le site soit écrit en écriture inclusive et non en français. Il faut à un moment donné que ces gens de gauche respecte les traditions de ce pays et ses habitants.

par Beaenjoy

Impossible de souscrire un abonnement : plantage au moment de payer, même sur le site internet.

par Docmail

Depuis plusieurs semaines, je ne parviens pas à souscrire à un abonnement, erreur technique après avoir saisie et validé mon numéro de carte bancaire. Le service client est informé mais aucune solution… dommage :( application inutilisable

par Azert123+

Application qui rame… déjà que les prix sont énormes… rouler à l’électrique coûte bien plus cher qu’à l’essence avec ce réseau de recharge… en plus Belibmobile ne détecte pas toujours nos branchements donc on ne peut pas suivre l’évolution du coût et de la charge en direct… et quand la charge s’affiche le décompte se bloque et nous avons donc un decallage… bref une appli à revoir entièrement, à la ramasse totale. Une arnaque totale. Heureusement j’ai une hybride je continuerais à rouler à l’essence pour ne pas me faire voler ainsi.

par Gijhh

Belibmobile ne reconnaît jamais le mot de passe obligeant à le changer à chaque fois puis une fois celui ci changé, indique une erreur technique à la connexion - suppression de Belibmobile puis reconnections… mais la fois d’après elle n’est pas restée connectée et il faut tout refaire !

Par ailleurs pourquoi n’est il pas possible de stopper une recharge à distance lorsqu’on a badgé au début, alors que c’est possible lorsqu’on commence la recharge en ligne avec son portable ? C’est très pratique mais alors on ne dispose pas du tarif abonné…

par Le Jules

Malgré tout et craignant le pire, j’ai finalement décidé de commander une carte résident. Résultat j’ai reçu deux cartes, aucune ne peut être activée sur Belibmobile ni sur le site (« erreur »…) et le service client sonne dans le vide pendant 20 minutes et ce depuis une dizaine d’essais en trois jours.

Encore une grosse arnaque de gens sans vergogne, avec la complicité d’une maire de Paris cynique et incompétente, et qui a le culot de nous faire la morale avant de rependre sa voiture de fonction avec chauffeur.

Zéro pointé avec une très grosse dose de colère.

par JM-Paris

Pas d’affichage des prix des bornes sur Belibmobile. ⚠️
Je viens de m’en tirer pour 54€ pour une charge à 7Kwh pour 14:30h de charge même pas complète ! Soit quasiment le double lorsque l’on ramène le prix au KM réel.
Application au temps et non au kWh. La borne ne délivre pas les kw affichés ce qui fait qu’une charge est chronophage et enrichie le fournisseur.
Fuyez Belibmobile et système hors de prix qui va a l’encontre de la démarche de nettoyage de l’air parisien… Vu le coût j’irais à paris en diesel et non en électrique et raisonnerais comme Belib et Total en bon vieux égoïste mercantile ! Dommage.

par CraSh-K

L’interface est catastrophique. Belibmobile n’est pas du tout ergonomique. Néanmoins, elle fait le taf. Au prix du kWh, on mérite beaucoup mieux.

par @Opentuning

Dommage..., l'app ne garde pas les identifiants et mdp. Il faut les taper à chaque ouverture 😏😕

par GGMarie94

Depuis la mise à jour, je n’ai plus de problème d’authentification et l’app fonctionne mieux

par Nabila103

Bravo pour les efforts de la dernière mise à jour :).

par Jerem94160

Le réseau Belib devient le seul réseau de recharge public parisien mais Belibmobile dédiée est très étonamment de mauvaise qualité malgré ça. Elle n’est pas du tout taillée pour le nouveau réseau.
Belibmobile ne permet pas de lancer une recharge mais juste de voir où sont les bornes disponibles.
De plus, le service technique est joignable par téléphone mais le service commercial est injoignable, c’est lui qui doit nous rappeller quand on fait la demande et après plusieurs jours je n’ai toujours pas de retour.
Mais le pire c’est que j’ai du changer ma carte bancaire qui arrive à expiration mais que l’opération est impossible à réaliser ! Il est possible de supprimer l’ancienne carte mais il n’existe aucun bouton ni sur le site ni sur Belibmobile pour en rajouter une ! C’est lamentable ! La seule option semble donc consister à annuler l’abonnement en cours et à en repayer un pour réactiver une carte bancaire. C’est honteux ! Et le service client qui rappelle pas en plus c’est vraiment un service de très mauvaise qualité !
Moi je suis bloqué car les bornes de mon quartier ont été changées sans préavis et je me retrouve à ne plus pouvoir charger ma voiture et donc à ne plus pouvoir l’utiliser à cause de l’absence d’un bouton pour enregistrer une nouvelle carte bancaire. C’est même pas de l’amateurisme c’est d’une nullité sans nom !