Contacter Onepark Réservez un parking directement pour l'assistance

par Mili187

J’ai fais en tout 2 réservations en une semaine résultat :
- à 17h one park avait clôturer ma réservation au lieu de 20h, obliger d’appeler, attendre alors que tu as des difficultés à capter...
- la deuxième a lieu demain, donc n’a pas commencé ! Mais le statut de ma réservation affiche terminé et je n’ai aucun accès au informations.
Je vais être obligé de rappeler demain...
Je ne réserverai plus.

par Thiboooooo

Des voleurs. Fuyez. Je réclame l’enregistrement de notre appel téléphonique depuis 6 mois pour apporter une preuve de la plainte à la justice et ceux-ci refusent de le donner et de reconnaître leur erreur.

par Emmanuel_P

Client depuis plusieurs années, j’ai eu récemment une double expérience très désagréable avec Onepark, que je déconseille vivement.

1- Au départ de Roissy, j’ai dû réserver au dernier moment un parking. Lors d’une première tentative, après avoir effectué le règlement, j’ai eu un message d’erreur m’indiquant que ma résa n’avait pas abouti et qu’il faillait contacter le service client. Il était 19H30, j’avais un vol, j’ai donc refait une tentative qui a fonctionné cette fois-ci. Arrivé à Londres, j’ai constaté que j’avais été prélevé 2 fois (près de 100€ quand même ...). J’ai contacté le service client qui s’est à peine excusé pour l’erreur, mais a procédé au remboursement en 2 jours. Pas très agréable, j’aurai trouvé normal d’être remboursé sans avoir à demander, ou pas prélevé du tout, je m’étonne que cela puisse arriver. Mais soit.

2- Au retour, j’ai du décaler mon voyage de 24H (Covid …). M’étant connecté sur le site de Onepark, j’ai constaté que:

- il n’était pas possible de prolonger la réservation en ligne

- il était indiqué qu’il fallait prendre contact directement avec l’exploitant du parking (en l’occurence l’hôtel Ibis) pour payer le supplément.

J’ai donc fait comme indiqué sur le site: j’ai été voir la réception de l’hôtel, et j’ai payé un supplement de 25€ pour une journée de dépassement. Un peu cher mais soit à nouveau.

Telle n’a pas été ma surprise en sortant du parking de constater que Onepark m’avait également débité un supplément de 11€. Et surtout, après avoir contacté le service client, alors que je leur ai envoyé une copie du ticket de parking remis par l’hôtel, d’essuyer un refus de remboursement car je n’avais pas conservé le justificatif de paiement sans contact.

Trop c’est trop. Qu’il y ait des dysfonctionnements à répétition, c’est déjà très désagréable. Mais qu’en plus, on refuse de me rembourser sous des prétextes stupides (ils ont évidemment la preuve qu’ils m’ont prélevé), c’est inacceptable et c’est du vol. Je leur ai dit avec clarté.

Et je vais voir ailleurs, en déconseillant donc à tout le monde d’utiliser les services de Onepark.