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par Graph-One

Globalement j’ai eut une bonne expérience avec l’application. On y retrouve nos cartes, promos, réductions et même les catalogues ce qui rend l’ensemble très complet et pratique.
Le seul bémol viens de l’option scan. J’ai téléchargé l’application pour cette fonction précise et je n’ai eu aucun problèmes jusqu’au début du mois de mars. Depuis, malgré le fait d’avoir scanné mes articles en totalité, je suis obligé de faire repasser l’ensemble de mon panier à cause d’une erreur de lecture. Cela fait maintenant un mois à raison d’un passage par semaines qu’il y a des problèmes de lectures.
C’est assez embêtant et frustrant comme situation et personne ne semble avoir de réponses. J’ai contacté le service client, toujours pas de retour à ce jour.
Pour moi le scan est la fonction principale de cette application et ce problème l’a rend inutile puisque le travail est à refaire une fois en caisse.
Je pense qu’il serait bon, dans ces cas là, de pouvoir lancer des « diagnostics » ou d’avoir une option permettant d’entrer directement en contact avec le service client, afin qu’ils puissent voir d’où vient le problème et qu’ils puissent le résoudre.

par Yanbourges

Bonjour, j’ai mis l’application en service et utilisé le téléphone et payé avec le téléphone ce dimanche 03 octobre, paiement fait avant 12h30. mais déçu, voir très déçu car j’ai fait des achats en fonction de propos affichées en magasin : - Bon d’achat si achat de deux bouteilles de vin (ce que j’ai fait) - Bon d’achat pour achats en rayon charcuterie (ce que j’ai fait) , 10€ de bons d’achat pour 10€ acheté en rayon boucherie avant 12h30 ce que j’ai fait , voir mon ticket de caisse, mais aucun bon d’achat n’apparaît dans l’application - Bons d’achat pour 100€ d’achat de fait, 30% de bons d’achat Et aucun bons d’achat n’apparaît.., déçu et vraiment dommage… on m’a explosé qu’il fallait accepter et activer les bons d’achat avant de faire l’achat.. mais lorsque l’on passe en caisse on a rien à activer et les bons sont imprimés et donnés au client.. je fait marcher le système qui évite papier et passage en caisse et je n’ai pas les bons… grrrrr . Pouvez-vous revoir mon ticket de caisse et me recrediter les bons. Sur le ticket de caisse du vin, un bon d’achat apparaît mais n’est pas dans mes bons d’achat.. Merci, Yannick

par Tatanono22

Bonjour, cliente presque exclusive de Géant Casino, je suis devenue une pro de l’application au bout de 3-4 mois. Honnêtement, il faut être motivé. Le plus gros des pb est que je voudrais profiter de bcp de promos affichées en magasin MAIS elle n’est jamais apparue sur mon appli. Au début de mon expérience, je me disais que j’allais comprendre un jour. Non non nous sommes plusieurs pro de l’Appli à le constater autour de moi. Et là, cette semaine plusieurs promo dans le rayon hygiène : JE N’AI JAMAIS EU SES PROPOSITIONS et pourtant je suis dessus tous les jours et je suis devenue une experte de l’appli. Même plus pro que certains de vos employés… Bref, je suis confiante… vous allez réussir à trouver la faille. Oui car des promos annoncées en affichette : on doit pouvoir y avoir accès car frustration du client : pas bon 😳. J’en ai souvent parlé à vos collègues sur place. Ils le savent mais… rien de mieux depuis le début. Bon courage. Bien cordialement