Sweet Inn Avis

Le lendemain de notre checkin a Barcelone, la serrure connectée ne fonctionne plus. Il est 19h, et nous n’avons aucune affaire avec nous, hormis notre portefeuille. Le service client prétend envoyer un technicien qui doit arriver dans 30 minutes, mais qui n’arrive qu'au bout de 4h, avec 4 clés, et aucune ne fonctionne pour ouvrir la porte. Il part chercher « la bonne clé » à l’agence qui n’est qu’à 5 minutes de l’appartement, mais ne revient qu’au bout d’une heure. Avec 20 clés, mais toujours pas la bonne. Il faudra encore 2h pour que Sweet Inn se décide à appeler un serrurier et que celui ci vienne ouvrir la porte à coup de perceuse dans la serrure à 2h du matin… pour finalement découvrir que la pile était sortie du boîtier, et que celui ci n’était donc plus alimenté …
Évidement le service client est extrêmement difficile à joindre, promet de nous rappeler pour nous donner des nouvelles, mais ne le fait jamais, et nous a même MENTI en affirmant que le technicien était venu au bout de la demi heure d’attente, qu’il n’y avait personne, qu’il a pu ouvrir et fermer la porte, et est reparti.
Le service client nous prend donc pour des idiots … par quel miracle a-t-il pu faire cela sachant qu’il n’a jamais été capable d’ouvrir la porte en notre présence, qu’il a conclu que la clé était perdu, et qu’il a même fini par nous dire qu’il n’était jamais venu lorsqu’on l’a confronté ??
Bref, À FUIR !!

Équipe parisienne désagréable, offensante et peu professionnelle.
Vérifiez vos informations et faites bien le check in sinon ils prennent votre caution.m à tord.

I just downloaded the app and it doesn’t work. I cannot sign in (even though I can on my computer).
It doesn’t send you an e-mail when you submit a password change request.
There is no response from the “bot”/person when I contacted them for assistance.

So useful and easy to book my trips and moreover perfect service during the stay !

Thanks Maria and Lisa for hospitality, the appartement and the services is so nice and I hope a next time in Tel Aviv 🙂

Working great!!!!!