DMP ne fonctionne plus

Publié par l'Assurance Maladie

Gratuite et sécurisée, l’appli DMP pour smartphone permet à tout détenteur
d’un Dossier Médical Partagé de garder ses informations de santé à portée
de main. L’appli DMP vous permet de : • consulter vos informations de santé
(historique de soins, médicaments, résultats d’examens…)
; • d’enrichir votre DMP en y ajoutant les informations utiles à votre
suivi médical (ex : personnes à prévenir en c.

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Problèmes courants de l'application DMP et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application DMP sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application DMP.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions DMP iPhone

DMP iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application DMP iOS
DMP sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application DMP Android

DMP a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur DMP
DMP a un écran noir

Problèmes et solutions DMP iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone DMP :

DMP iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application DMP iOS
DMP sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application DMP qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application DMP ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application DMP sur iPhone :

Le redémarrage de l'application DMP permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application DMP sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application DMP.
3. Faites glisser l'application DMP vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application DMP vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez DMP. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application DMP pour iPhone :
La désinstallation de DMP de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application DMP. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller DMP sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client DMP ou visitez la page de contact DMP pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone DMP incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application DMP pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc DMP (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS DMP Here →

Problèmes et solutions de l'application DMP Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec DMP sur Android ?

DMP a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur DMP
DMP a un écran noir

Comment réparer l'application DMP ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application DMP se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application DMP :

Forcer l'arrêt de l'application DMP
Si DMP ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application DMP.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que DMP est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application DMP et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application DMP :
La suppression des données de l'application DMP restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application DMP dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application DMP.

Comment réparer DMP incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet DMP sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application DMP. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec DMP. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application DMP et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application DMP et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application DMP.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc DMP sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android DMP Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de l'Assurance Maladie, les développeurs de DMP.

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Developer: l'Assurance Maladie

Courriel: [email protected]

WebSite: Visiter le site Web de DMP

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Gratuite et sécurisée, DMP cette application pour smartphone permet à tout détenteur d’un Dossier Médical Partagé de garder ses informations de santé à portée de main. • d’enrichir votre cette application en y ajoutant les informations utiles à votre suivi médical (ex : personnes à prévenir en cas d’urgence). L’accès à votre cette application est hautement sécurisé. A part vous, seuls les professionnels de santé de votre choix peuvent le consulter.