Contacter Moka Épargner sans ef directement pour l'assistance

Voilà plusieurs mois que j’ai commencé à utiliser l’application, j’avais trouvé le concept vraiment novateur et très pratique. J’ai aujourd’hui totalement déchanté. J’ai souhaité investir mes fonds dès le début de mon utilisation : impossible car la fonctionnalité n’était pas disponible, dommage c’était une des raisons qui m’avait fait venir, merci le marketing. Quand cela a enfin été possible, j’ai demandé à passer à l’investissement (il y a de ça plusieurs semaines) et cela n’a jamais pu se faire pour une raison que j’ignore encore. J’ai été baladé par le support client très courtois au demeurant mais totalement à côté de la plaque ne serait-ce que pour prendre en compte et comprendre la problématique. J’ai eu le droit à plusieurs réponses formatées qui ne servaient à rien. J’ai aussi constaté que les différents services supports ne communiquent pas entre eux.. Fatigué de tout ceci, j’ai demandé le retrait de mes fonds il y a quelques jours et là, cerise sur le gâteau : ma demande a été annulée sans mon accord, sans rien me demander et mes fonds sont maintenant indisponibles. Là, on est pas à la limite de la légalité, on est complètement dans l’illégalité. Je vais donc saisir le médiateur indiqué dans les CGV de Moka et peut-être réaliser un signalement au régulateur. PS: Moka, ce n’est pas la peine de me répondre en m’indiquant de contacter votre support, il n’arrive visiblement pas à résoudre des situations simples.

L’application a pour vocation de vous faire épargner sans trop forcer et elle le fait avec brio, en revanche, les fonctionnalités sont très restreintes notamment quand je compare avec Plum qui a une offre gratuite. Les primes de parrainage ne sont jamais créditées immédiatement, néanmoins le service client réagis très vite. L’offre de portefeuille d’investissement à l’air intéressante mais faute d’informations suffisantes la peur reprend le dessus, notamment sur les % d’intérêts. Notez également que les retraits ne peuvent se faire que le jeudi, qu’aucun rib n’est transmis donc qu’une carte bleu n’est donnée. Cela a pour avantage de s’inscrire facilement en justifiant uniquement sont identité et pas ses revenus ou son domicile. C’est un bon 6/10, facilement améliorable.

J’utilise MOKA depuis plus d’un an. Cela m’a permis sans y penser de mettre de l’argent de côté pour différents domaines comme les vacances et pour un achat de maison... c’est vraiment une application que je conseille pour les personnes dépensières qui n’arrivent pas à mettre de côté car finalement plus tu fais des achats plus tu mets de côté :))) juste un petit bémol, deux trois fois j’ai dû contacter le service client car j’avais de l’argent en moins. Il s’agissait de problème d’affichage pendant les transferts ...un peu flippant quand ça arrive mais règlé très vite, de plus on a une réponse sous 24h l’équipe est très réactive.