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Des champions quand il s’agit de frustrer un client. Jumia Food a réussi à faire bien pire que le pire service client auquel vous auriez pu avoir affaire, et ça c’est un exploit ! Ils encaisseront votre argent alors que votre repas ne sera jamais livré. Le suivi des réclamations est une blague : le chat fonctionne une fois sur 100, le numéro du livreur n’est pas partagé avec le client, pas de réponse au mails de réclamations avant des lustres si vous avez de la chance, ni de remboursement 5 mois après les faits - oui j’ai été plus que patiente - c’est juste hallucinant ! Les retards sont légion même quand vous avez la chance inouïe de recevoir une commande correcte. Les livreurs vous appellent à répétition pour que tu leur indiques les directions pour arriver chez toi. Mais à quoi diable sert la localisation ?? Bref, service affligeant, aucune flexibilité, adaptabilité ou réactivité. Je supprime avec le sentiment d’avoir été volée à répétition.

Le service des livreurs laisse à désirer, les commandes ne sont jamais exactes (toujours la mauvaises boisson, problème dans les sauces demandé voir pas de sauces du tout), et on dirait que les livreurs se servent dans nos commandes avant de les livrer (frites quasi inexistante, etc), assez long délai de livraison alors que j’habite à côté des restaurants d’où je commande (3mn en voiture). Je n’ai jamais été remboursé sur une commande que j’avais effectué et que j’ai du annuler car le produit commandé était épuisé ( choses qui aurait dû figurer sur l’application avant que je procède au paiement et attende 1h ). En résumé je suis très déçu de la qualité du service de jumia depuis un moment déjà et c’est la raison pour laquelle je n’ai plus commander sur ce site depuis près de 4-5mois maintenant.

Il faudrait mettre en place le système de géolocalisation afin de fidéliser le client et simplifier les commandes