Ich rate dringend von dieser Auktionsplattform ab!
Ein ersteigertes Bild (ca. 25.000 Euro inkl. Auktionsgebühren), wurde deutlich verspätet aus Italien versandt und stellte sich als Fälschung heraus.
Die in der Angebotsbeschreibung genannten Herkunftsnachweise waren Kopien und deren Inhalt plumpe Fälschungen (Notare, die es nie gab oder nichtexistente Auktionshäuser).
Kritikpunkte:
1. Die "Experten" von Catawiki sind keine Experten. Eine Begutachtung der Objekte erfolgt lediglich über Fotos der Verkäufer
2. Das rechtlich notwendige Impressum von Catawiki fehlte wochenlang
3. Catawiki sitzt in Amsterdam. Die im Impressum genannte Telefonnummer war in 4 Monaten niemals erreichbar.
4. Die Kommunikation mit Catawiki ist nur über Mail möglich. Meist erhält man nur KI-Antworten, die nicht auf konkrete Fragen antworten.
5. Wenn ein Mitarbeiter antwortet, so ist er nicht identifizierbar. Die Namen lauten Katy, Frank, Bill, usw., ein Nachname fehlt immer.
6. Der Käuferschutz existiert nicht. Um den Zuschlag für ein ersteigertes Objekt und das Objekt selbst zu erhalten, wird der das Geld von Catawiki eingezogen (hier wurde die Kreditkarte belastet).
7. Die sofortige Reklamation von mir führte nicht zu einer Stornierung des Kaufs, sondern zu einem 5-monatigen Marathon frustraner Kommunikation mit Catawiki.
8. Die Kaufsumme wurde von meinem Kreditkartenunternehmen, trotz Reklamation, meinem Konto belastet.
8. Ich habe 3 Rechtsanwälte kontaktiert - keiner der Rechtsanwälte wollte den Fall übernehmen, da rechtlich extrem kompliziert (Internetrecht, internationales Recht, deutsches, niederländisches und italienisches Recht).
9. Nach 3 Monaten unzähliger Mails, erklärte sich Catawiki bereit, den Kauf rückgängig zu machen. Erst nach weiteren 2 Monaten wurde die Kaufsumme an mein Kreditkartenunternehmen wieder ausgezahlt.
10. Catawiki ändert negative Bewertungen eines Verkäufers ohne Rücksprache in positive/neutrale Bewertungen, so dass Bewertungen keinerlei Aussagekraft haben.
In meinem Fall wurden an nur einem Tag, nicht nur meine negative Bewertung des Verkäufers, sondern zwei weitere Bewertungen in positiv/neutral geändert.
Der Verkäufer collezionando800-900 ist weiterhin als privater Verkäufer aktiv. Trotz 286 bei Catawiki verkauften Objekten, wird er weiter als privater Verkäufer mit 100% positiven Bewertungen gelistet. Als privater Verkäufer gelten hier aber nicht die Verbraucherrechte, die ein gewerblicher Verkäufer zu gewähren hat.
11. Catawiki scheint also gute Verkäufer, die gute Provisionen bringen, aktiv zu schützen.
12. Der Verkäufer collezionando800-900 ist weiterhin aktiv und hat auch das reklamierte Bild wieder in die Auktion eingestellt. Das er bei der Rücksendung des Bildes auch noch einen angeblichen Transportschaden geltend machte, den ich durch den versicherten Transport und die Fotodokumentation der Verpackung widerlegen konnte, ist eine weitere unschöne Erfahrung.
Fazit: Ich hatte durch eine gute Dokumentation und Eigenrecherche letztlich Glück und habe, bis auf 200€ Versandkosten, mein Geld zurück.
Catawiki ist ein unseriöses Unternehmen, kaum erreichbar und der angebliche Käuferschutz eine Farce. Catawiki manipuliert Bewertungen und gibt betrügerischen Verkäufern weiter eine Plattform.