limango Erfahrungen und Bewertung

Gekauft wurde ein Couchtisch, der zwar zügig geliefert wurde jedoch einen erheblichen Schaden auf der Tischoberfläche aufwies. Den Schaden habe ich umgehend mit Fotos dokumentiert und bei limango gemeldet. Als erstes durfte ich dann lernen, dass es ja ein „Marktplatzartikel“ sei. Bedeutet ich habe den Tisch zwar BEI limango aber VON Butlers und ÜBER Home24 gekauft. Demnach ist limango wohl nur der Zwischenhändler vom Zwischenhändler vom Zwischenhändler und übernimmt keinerlei Verantwortung für Qualitätsmängel. Der Fall wurde dann lediglich an den entsprechenden „Partner“ weitergeleitet, der wie folgt reagierte: „Sie haben bei limango einen sogenannten Marktplatzartikel erworben. Verkauf und Versand erfolgen hierbei grundsätzlich durch den jeweiligen Verkäufer, der direkt am Artikel angegeben ist. Aus diesem Grund ist es uns, BUTLERS@home24, leider nicht möglich, einen Preisnachlass zu gewähren, Ersatzteile zu liefern oder einen Umtausch anzubieten.“ Also weil ich den Tisch bei limango und nicht direkt bei Home24 bzw. Butlers gekauft habe, hatte ich aus „technischen“ Gründen keinen Anspruch auf eine angemessene Regulation des Schadens. Ein komplett absurdes Konstrukt! Natürlich bot man mir dann kaltschnäuzig an ich könne den Tisch ja einfach zurückschicken und neu bestellen. Das hätte ich auch getan, wenn sich der Preis für diesen Tisch in der Zwischenzeit nicht deutlich erhöht hätte. Mir für die Neubestellung den ursprünglichen Preis anzubieten war natürlich auch nicht möglich … aus „technischen“ Gründen. „Technisch“ möglich wäre es jedoch gewesen mir für die komplett aufgeplatzte Oberfläche des Tisches die 5,99€ Versandkosten zurückzuüberweisen. :D Kurz: ich wurde komplett für dumm verkauft! Wenn ich aus „technischen“ Gründen nicht in der Lage bin einen Schaden zu regulieren dann kann es in dem Fall nur zwei Optionen geben: - entweder gebe ich dem Kunden, der den Ärger und die Mühe mit der Rücksendung hat, die Möglichkeit den Tisch zum selben Preis neu zu bestellen. - und wenn selbst das nicht geht dann erstatte ich dem Kunden doch wenigstens die Kosten, die für die Reparatur des Schadens anfallen. Aber die Marge scheint bei derart vielen Zwischenhändlern so klein zu sein, dass an Kulanz und Qualitätsmanagement gespart werden muss. Rücksendung und Neukauf des Tisches hätten mich wegen der Preiserhöhung letztlich mehr gekostet als den Schaden auf eigene Kosten zu reparieren, was ich dann auch tat. (Holzspachtel und Möbelfolie für ca. 30€). Wieso schreibe ich diese Bewertung für limango und nicht für Butlers oder Home24? Schlichtweg weil ich den Tisch bei limango gekauft habe und ich mich als limango-Kunde bei Qualitätsproblemen nicht mit einer 0-Kulanz-Politik von irgendwelchen „Partnern“ rumärgern möchte. Richtig wäre gewesen limango reguliert den Schaden und nimmt Home24 dann in Regress. Aber so wurde ich als geschädigter Kunde einfach zwischen zwei Parteien geschoben, die sich beide nur hinter einem dubiosen „Marktplatz“-Konstrukt versteckten um bloß keine 30€ Entschädigung zahlen zu müssen. Einfach nur peinlich! Mein Anwalt fasste das Ganze schön zusammen: „Ein kundenfreundliches Qualitätsmanagement ist zwar aus betriebswirtschaftlicher Sicht sehr empfehlenswert aber rechtlich nicht verpflichtend!“ Also … selbst wenn man bei limango hier und da ein paar Euro sparen kann, lohnt es sich absolut nicht weil dieser Shop einen bei Reklamationen komplett im Regen stehen lässt -> Finger weg!