Ich bin mit dem Concierge „Service“ insgesamt sehr unzufrieden, angefangen von der Bewertung, wo z.B. komplett ungetragene Schuhe als nicht verkaufbar zurückgeschickt wurden, oder ein Desigual Rock, der angeblich kein Label hat (weil die „Fachleute“ anscheinend nicht wissen, dass das Label dieser Marke AUF dem Kleidungsstück zu finden ist, vor ein paar Tagen fand ich auch eine angebliche Zehentrenner Sandale, die gar kein Zehentrenner war! Ohne Worte. Ein paar bestellte weiße Ballerinas stellten sich als hellgrau heraus. Auf das online stellen meiner eingeschickten Sachen habe ich fast anderthalb Monate gewartet. Und dafür verlangen die 50% Gebühr?! Da passen Preis und Leistung in keinster Weise zusammen. die haben anscheinend zu wenig (und bei der Bewertung von Artikeln auch noch teilweise wenig kompetentes) Personal.
Dann werden die Erlöse wochenlang zurückgehalten, obwohl auf der Seite nach wie vor 72 Stunden stehen, auf bestellte Concierge Artikel warte ich teilweise sehr lange, mal braucht MF 10 Tage um einen Artikel zu versenden, mal 2 Wochen, da wundere ich mich auch nicht, dass sich meine Concierge Artikel eher schlecht verkauft haben. Während private VK nach 3 Tagen ermahnt werden zu versenden, braucht der Concierge "Service" oft 10 Tage und länger um Ware zu verschicken. Und für diesen insgesamt miesen "Service" satte 50% Provision?! Nachdem die Verkaufserlöse von Concierge Artikeln als "Test" erst nach 30 Tagen statt 72 Stunden gutgeschrieben werden, was man erst auf Nachfrage erfährt (im Netz stehen nach wie vor 72 Stunden!) habe ich alles zurückgefordert. Offline war es einen Tag später, ich warte seit mittlerweile 6 Wochen auf meine Sachen und werde mit Bla Bla hingehalten. Ich habe daher vor 2 Wochen eine Frist gesetzt und mit Anwalt gedroht, darauf bekam ich nicht mal eine Bla Bla Antwort. Die kam erst auf vehementes nachfragen.
Mittlerweile wurde die Provision für teure Sachen ab 50€ gesenkt, für alles darunter klammheimlich erhöht (damit man noch mehr Teures schickt, was man vielleicht nie wiedersieht???)
AUSZAHLUNGEN aufs Bankkonto dauern extrem lange. Die erste kam nach 4 Wochen, auf die aktuelle warte ich auch schon über 2 Wochen. Ich habe alle Artikel, die ich vor Monaten selbst eingestellt hatte, rausgenommen und bei Vinted eingestellt - schon nach einer Woche 7 Verkäufe. Bei MF NIX. Als Verkäuferin ist diese Seite für mich gestorben!
Als Käufer muss man mittlerweile auch vorsichtig sein - eine VK weigerte sich zu verschicken, weil sie auch Probleme mit Auszahlungen hat und einen Anwalt eingeschaltet hat. Ich hatte am 2.4. das Problem gemeldet und dazu geschrieben, dass die VK sich weigert zu versenden. Trotzdem veranlasst ihr die Versendefrist bis zum 5.4. Warum? Auf meine Anfrage das sofort zu stornieren (mit Beweisen aus dem Chatverlauf), kam keine Reaktion! Erst nach Support Beschwerde wurde am 12.4. storniert! 10 Tage nach Fristende!
Ich hatte den Support auch schon 2x darauf hingewiesen, dass man sich nicht (selbst) entschuldigen kann - nur um Entschuldigung BITTEN! Bei der darauffolgenden Antwort wurde diese Kritik wie üblich ignoriert und wieder entschuldigt. Merkt ihr eigentlich noch irgendwas?
Wenn man sowieso schon verärgert ist, steigern die das noch mit ihren "Pinken Grüßen". Wenn ich das im Beschwerdekontext lese, kommt mir die Galle hoch. Deswegen sandte ich zuletzt "Schwarze Wolkengrüße mit Blitz und Donner"!
Da mit automatisierten Antworten auf Supportanfragen Zeit gespart werden, muss ich alles mindestens 2x schreiben, weil da nur wertlose Antworten dabei raus kommen! Wenn man eine Mail schreibt, hat man bei den Standardantworten im Hilfesystem nichts passendes gefunden, insofern sind die Auto-Antworten mit Links zu den Standardantworten im Hilfesystem vollkommen sinnlos!
Auf Kununu kann man die Info finden, dass massiv Personal entlassen wurde. Kein Wunder, dass die nichts mehr auf die Reihe kriegen! Außer Standardtextbausteine als Antwort auf Trustpilot 1 Sterne Bewertungen zu verfassen. Das ist eine Lachnummer und Zeitverschwendung. Immer mehr User wandern zu Vinted ab. Diese Info findet man auf immer mehr Profilen. Ihr schaufelt euch mit eurer Misswirtschaft euer eigenes Grab!
Apropos Textbaustein: ich glaube nicht, dass die Auszahlungen so lange dauern, weil die (seit 2018, den Trustpilot Bewertungen zufolge) angebliche Betrugsversuche hatten. Ich glaube, dass die kurz vor der Pleite stehen! Deswegen fordern die jetzt dazu auf, mehr teure Sachen zu schicken, durch die Aktion mit der Provisionssenkung, oder den "Test" mit den 30 Tagen (um Zeit zu gewinnen?). Anscheinend müsst ihr dringend mehr Geld generieren, um die Außenstände ausgleichen zu können?! Der Personalabbau hat wohl nicht genug gebracht?
Wenn das nicht stimmt – warum beauftragen und bezahlen Programmierer, die euer System sicherer machen könnten. Das die das seit 4 JAHREN nicht hinbekommen, lässt darauf schließen, dass die kein Betrugs- sondern ein massives Liquiditätsproblem haben. Und der absolute Witz: die reden ständig von "momentanen" Problemen bei der Auszahlung, mit einer "aufrichtigen" Entschuldigung. Sehr aufrichtig, 4 Jahre als "momentan" zu bezeichnen.
