ERGO Erfahrungen und Bewertung

durch Supporter_04

Eine ERGO bei jedem Tippen den Browser öffnet, um die Website anzuzeigen braucht wirklich niemand.

Wenn man dann noch bei der Einsendung von Unterlagen nach Versicherungsnummer und allerhand persönlicher Daten erneut gebeten wird ist jeder Sinn und Zweck verloren. Bietet 0 Mehrwert die Geschichte.

durch ZimK__K

Habe mich sehr über ERGO gefreut, als ich von ihr erfahren habe, allerdings wurde ich schnell bitter enttäuscht. Ein Foto- oder Dokumentenupload bei Krankmeldung, um die AU gleich mit anzuhängen wäre das Mindeste denke ich. Außerdem geht der Download anschließend nur sehr sporadisch. Der mir wichtigste Punkt betrifft das Postfach. Man kann nicht einsehen, welches Dokument da eingegangen ist. Bei mir kommt es vor, dass Ärzte und andere Parteien Unterlagen einsenden, die meine KV Nr. referenzieren. Im Postfach sehe ich zwar, dass etwas ankam, evtl. kann ich erkennen, dass es in Bearbeitung ist, aber ich habe keine Möglichkeit anzusehen, um was es sich handelt. Die Option „Fragen zum Bearbeitungsstatus“ habe ich mehrfach genutzt, aber nie Antworten erhalten. Ist hier keine Funktion hinterlegt? Positiv ist, dass ich den Dokumentenupload der DKV App noch nutzen kann und diese ein paar Tage später (vermutlich) im Postfach auftauchen. Aber naja, mit der diese App App an sich hat das wenig zu tun. Bitte unbedingt userfreundlich verbessern!

durch Mr.Kilmister

Stimme den Vorrednern zu, dieses Machwerk ist wirklich eine Frechheit. Total nutzlos, und wenn ich mich auf der Webseite einlogge und eine Leistung beanspruche, muss ich wieder alle Daten eingeben ??? Aber Hauptsache die Beiträge sind gesalzen und die Werbemaschine im TV läuft. Ich bin stinksauer

durch Kevin/H

Unglaublich geringe Funktionalität und generell eine furchtbare Nutzererfahrung. Vor 10 Jahren wäre ERGO vielleicht noch akzeptabel gewesen. Die diese App sollte sich mal etwas bei den Apps einiger anderer Versicherer abschauen.

durch Hotte45678

Für so einen Konzern ist die sogenannte App mehr als peinlich. Hier wird mir auf die mobile Webseite verwiesen statt eine echte App zu erstellen. Die paar Euro sollte sich diese App leisten können.

durch Nico 1067

Wie altmodisch ist das denn? Wenn man über ERGO in „Meine Versicherungen“ möchte, wird man auf die online Seite umgeleitet, wo man sich auch noch kompliziert einloggen muss. Wofür brauche ich dann noch ERGO? Sorry, ERGO war mal super. Bitte nachbessern.

durch Skipperjimbo

Wofür braucht man ERGO, die rein gar nichts kann? Gerne mal ein Beispiel an der ARAG App nehmen. Dieses Konstrukt hier verdient den Namen App nicht.

durch LuigyHL

Mal abgesehen dass sämtliche Formulare Bzw das GUI ERGO an sich aussieht als würde es nicht aus diesem Jahrzehnt stammen sind nicht einmal einfachste Funktionalitäten gegeben. Wieso logge ich mich ein wenn ich anschließend für die Schadenregulierung alle persönlichen Daten nochmal neu eintippen muss? Wieso erlaubt mir ERGO ein Foto der Rechnung mit meiner Kamera zu machen und sagt mir anschließend dass die Datei zu groß sei? Wieso funktionieren die Button in ERGO nicht innerhalb des Formulars? Wieso wird mir in der alten App gesagt, dass nun alles super schön im neuen Design in einer neuen App zu finden ist, ich dann gezwungen werde die neue App zu laden und dann sieht alles noch genau so übel aus wie zuvor? Seit ich Kunde bei der diese App bin sehe in ERGO keinen Fortschritt. Alles wirkt verstaubt. Ein direktversicherer muss schon nicht viel leisten. Keine Filiale, keine Agenturen. Das einzige was funktionieren muss ist ERGO. Und hier versagt die diese App kläglich. Ich habe mir das jetzt knapp 5 Jahre (!) angeschaut und werde den Versicherer nun wechseln. Für sowas habe ich einfach keine Zeit. Eine solche App würde bei mir nicht mal die Alpha überstehen. 1 Stern ist noch zu viel.

durch 19Bine69

Was ist das denn Bitteschön für ein Update gewesen?
Wenn ich in „Meine Versicherungen“ will werde ich umgeleitet auf die diese App Internetseite. Dort muss ich dann erst Benutzer und Passwort eingeben. Wozu benötige ich dann noch ERGO?
Es war vorher so schön einfach, Touch ID und man war drin! Riesige Bitte um Nachbesserung

durch Heidiklump

Also mal ganz ehrlich Leute… ich hab mich jetzt schon gefüllt 30 mal versucht zu registrieren. Wie zum teufel soll man bitte ruhig bleiben, wenn man sich die Informationen (infobutton) anguckt für den Benutzernamen/ Passwort und dann zurück gehen möchte um eigentlich sein Benutzernamen einzutippen… Man wird direkt zur start Seite ERGO zurück geschickt ohne das der Benutzer die Möglichkeit hat diesen Info Kasten weg zu klicken. Wäre cool wenn man dann auch einen bitten hat der dann auch reagiert oder nicht komplett die ganzen Daten weg hau die man schon tausendmal neu eingegeben hat. Weil man verliert da echt die Nerven.

durch Spidibbmmember

Ich nutze ERGO schon fast ein Jahr und ich muss echt sagen, dass ERGO sich echt verbessert. Leider hat ERGO momentan ein Problem, dass man keine Fotos hochladen kann (auch nach dem Update nicht). Immer wenn ich eine Rechnung einreichen möchte (vorausgesetzt es lassen sich Fotos einreichen), passiert es eigentlich das die Datei nicht angenommen wird. Ich mache ganz normal Foto mit meinem Handy (iPhone), entweder ist die Datei zu groß oder das Apple eigene Format wird nicht akzeptiert. Ich muss das Bild immer bei Whatsapp hin und her schicken, damit ich das Bild einreichen kann. Ich bitte um Verbesserung!

durch Alex An Der Z

Nachdem ERGO unter iOS 12.1.1 bei meinem iPhone XS immer wieder abstürzte, habe sie neu installiert. Nach der Anmeldung funktionierte ERGO wieder wie gewohnt.
Das der Support bei diesem Problem so lange keine brauchbare Hilfe leisten kann, finde bemerkenswert.

durch Katzentreiber

und man hat alles gut strukturiert.
Ich hoffe, die Programmierer lesen hier mit, da ich über ERGO keinen Support Butten finden konnte.
Es gibt im Postfach imho keine Möglichkeit die Dateianhänge (in meinem Fall Bescheinigungen fürs Finanzamt) auszudrucken oder anderweitig zu speichern, so das man gezwungen ist, auf Safari auszuweichen.
Sollte implementiert werden.

durch Biker76

ERGO gefällt mir richtig gut. Die Bedienung ist einfach und das Menü sehr übersichtlich. Habe mir direkt die wichtigsten Funktionen auf die Startseite gelegt.

durch Oberpuk

So habe ich die wichtigsten Daten über meine Versicherungen immer dabei

durch Ein Kollege

Alle wesentlichen Services welche ich von einer (meiner) Versicherung erwarte unter einer sehr modern wirkenden Oberfläche wie aus einem
Guss verpackt, genau so soll das sein!

durch Heryhausmann

seit der letzten Aktualisierung klappt das Einloggen wieder

durch Michael Sd Rd

Top

durch Einfach Gay

ERGO ist für das was sie machen soll, super. Rechnungen einreichen, den Vertrag einsehen klappt alles.
Es sind zwar die ein oder anderen technische Probleme wie z.B. die Registrierung über FaceID, aber ERGO soll einem helfen seine Unterlagen immer in der Hosentasche dabei zu haben und das macht sie super.
Für Kunden wirklich zu empfehlen 👍🏻

durch Wolti10

Sehr angenehm zu bedienen!

durch MS :)

Habe vom iPhone X auf das IPhone XS gewechselt. Das Problem bleibt. Sobald ich meine Verträge einsehen möchte, stürzt ERGO ab. Seit über einem Jahr ist sie nicht nutzbar. Hier stehen so viele negativen Bewertungen und die Entwickler sind nicht in der der Lage bzw. wollen nicht, dass es funktioniert. Für mich die schlechteste App, die ich „versucht“ habe zu benutzen!
Liebes Entwicklerteam macht endlich eure Hausaufgaben oder wechselt den Job.
Ich hoffe, dass ich oder wir alle dazu eine Info bzw. endlich mal ein funktionierendes Update bekommen!!

durch Johnboy_wayne

Eine App, wo nach Anmeldung bei der Meldung eines Schadenfalls die Versicherungsdaten des Versicherten nochmals manuell eingegeben werden müssen?
Eine App, die so unsauber programmiert ist, dass man zwar die Option hat, das Postfach zeitlich zu filtern, diesen Filter aber nicht anwenden kann? Eine App, die eine 13stellige Vers. Nummer verlangt und gleichzeitig im Vertrag (in der selben App) nur eine 10stellige angibt?
Sorry, so etwas kann man sich sparen und macht ERGO völlig nutzlos. Zudem habe ich kostbare Lebenszeit verschenkt um diese Erfahrungen zu sammeln.

durch Lapi2000

Ich kann mich nur anschließen. Werbung hat bei der diese App scheinbar Priorität. Man geht seine Verträge weit unter der Werbung suchen. Die Hälfte der möglichen Optionen funktionieren nicht. Im Postfach kann man zwar seine Nachrichten anschauen aber das Wichtige steht ja nun in den PDFs. Die bekomme ich auch geöffnet nur ein zoomen ist nicht möglich. Somit für Handy nicht zu lesen!!! Schade das sich die Entwickler nicht mehr Mühe geben bevor sie was veröffentlichen!

durch Stu33!

Neue App versteh ich, Datenschutz usw. Neu anmelden, alles gut und schön. ERGO ist übersichtlich, Schaden melden direkt gefunden. Leider nimmt ERGO nicht jede Größe und jedes Format, aber alles kein Problem. Umgewandelt und „weiter“ genau an dem Punkt scheitert es, nach Wiederholung der persönlichen Angaben und Versicherungsnummer war das Feld „weiter“ tot. Nichts geht weiter. Für mich die wichtigste Funktion und somit leider Schrott, bei der alten App war ich begeistert, die neue App ist für mich so nutzlos. Danke für nichts!

durch Traian

Heute von App „diese App direkt“ auf „diese App“ umgestellt, hatte erwartet, daß der Login übernommen wird, leider nein. Erster Versuch Postfach anzusehen und Bescheinigung als PDF (mit SMS etc) anzuzeigen hat geklappt. PDF wird am Smartphone bildschirmfüllend angezeigt, bis da alles OK. Das Dokument kann aber weder gedreht noch vergrößert werden. Auch mit 3d Touch keine Möglichkeit das PDF zu drucken oder zu versenden :-(
Service kontaktiert per Chat, Ergebnis: Weiterleitung an Telefon-Support. Nach verschiedenen Versuchen und späterer Erwähnung meines Gerätes: „ein iPhone“ sofortiger Rat mit einem anderen Gerät oder Computer die Aktion durchführen.
Wieso wird ERGO überhaupt im AppStore angeboten, wenn sie für diese  Geräte nicht das tut was sie tun sollte.
Gespräch fast sprachlos beendet, mir fällt dazu nichts mehr ein, sorry.

durch Dirk 82

Nach Vertragsabschluss einer neuen Versicherung wurden in ERGO das PDF des Vertrages im Postfach angezeigt. Dieses kann auch geöffnet werden, aber leider nicht an einem anderen Speicherort (bspw. Cloud) gespeichert werden. Zumindest nicht mit einem IPad.
Ich bitte das diese App Team dieses zu ermöglichen.

durch HelgeN1975

Liebes IT-Team:

Ich wünsche mir mehr Agilität in der Umsetzung von Neuerungen. Warum ist ein Log-In per Face-ID noch nicht möglich? Andere Mitbewerber oder Banken sind da schneller. Ebenfalls wäre es schön, wenn die Einzelnen Apps des Konzern analog funktionieren würden. Das Rechnungsapp der DKV bietet noch nicht mal Touch-ID an. Das könnt ihr besser.

Weiterhin würde ich mir wünschen nicht nur Bankverbindungen hinzuzufügen, dass klappt ja mittlerweile. Es wäre aber schön, alte Bankverbindungen löschen zu können.

durch Flowers_USA

Dass unter der Rubrik "Meine Verträge", bzw. "Meine Versicherungen" erst einmal Angebote für weitere Versicherungen kommen, dann die eigenen, dann wieder Empfehlungen, ist eine sehr schlechte Lösung!
Ich habe ja nichts gegen Empfehlungen, aber unter "meine Verträge" erwarte ich eine Aufstellung meiner Versicherungen.
Hier fehlen dann übrigens auch interessante Angaben zu den Versicherungen, z.B. was ist abgedeckt, was nicht, welchen Beitrag bezahle ich, usw. usf.
Suche ich unter "Mein Vermittler" bekomme ich eine Liste von Vermittlern in der Nähe. Aber scrolle ich unter "Meine Versicherungen" ganz nach unten, erscheint ein völlig anderer Vermittler, der gar nicht in der o.g. Liste ist.
Touch-ID ist hingegen sehr gut!
Fazit: ERGO ist noch sehr verbesserungswürdig!

durch Javanotti

Es ist mir ein Rätsel, warum riesige Unternehmen nicht in der Lage sind, technischen Standard zu liefern. Über ERGO ist es selten möglich, Leistungsanträge zu übermitteln. Beim Absenden stürzt ERGO ab oder sendet und sendet...... Kundendaten werden nicht automatisch ins Formular übernommen, die Versicherungsnummer ist angeblich 13stellig, obwohl in den Vertragsdaten ERGO nur eine 10stellige angegeben ist. Rundum wenig hilfreich, wenn man letztendlich dann doch den Laptop oder den Postweg nutzen muss. Ich denke, da geht noch was liebe diese App-Techniker.

durch ChriaHa

Die neue App sieht gut aus und funktioniert ohne Probleme.
Leider vermisse ich eine Zoom-Funktion bei geöffneten PDFs. Auf dem kleinen Handydisplay ist da kaum etwas zu lesen und somit ist das Postfach in ERGO eigentlich unbrauchbar.

durch Ollischr

Auf den ersten Blick sind alle Funktionen gegeben und auch die Schadensmeldungen sind gut erreichbar. Was aber schön wäre, wäre wenn dort meine Kontaktdaten schon angegeben wären. Warum muss ich meinen Namen noch einmal angeben obwohl ich schon Angemeldet bin?

Auch das Elektronische Signieren geht nicht. Ich habe eine neue Versicherung bekommen. Dann muss ich ins Postfach, ein SMS TAN anfordern und dann geht die PDF auf. Unten kann ich den Link nicht anklicken sondern muss ihn umständlich in Safari kopieren

durch OneTwo89

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