Meine persönliche Erfahrung mit ZOXS war leider insgesamt sehr enttäuschend und ich würde dort künftig nichts mehr verkaufen.
Anfangs machte die Firma auf mich einen professionellen Eindruck. Die App, die Werbung und der gesamte Ablauf wirkten zunächst seriös und unkompliziert. Im Laufe des Vorgangs entstand bei mir jedoch leider ein völlig anderer Eindruck.
Bereits die Nutzung der App war teilweise sehr mühsam:
Die Suchfunktion funktionierte nicht zuverlässig und auch die Scan-Funktion erkannte viele Spiele nicht korrekt. Dadurch musste ich zahlreiche Artikel manuell suchen und hinzufügen, was mehrere Stunden Aufwand verursacht hat. Insgesamt war der gesamte Ablauf mit extrem hohem Zeitaufwand verbunden.
Zusätzlich habe ich für mehrere Spiele Fotos hochgeladen, da dies laut App vergütet werden soll. Eine nachvollziehbare Erklärung dazu erhielt ich erst sehr spät.
Der größte Kritikpunkt war jedoch die nachträgliche Bewertung meiner eingesendeten Ware:
Das ursprüngliche Angebot von rund 488 € wurde nach der Prüfung auf etwa 167 € reduziert.
Natürlich verstehe ich, dass gebrauchte Artikel geprüft und teilweise abgewertet werden. Dass ein Unternehmen wirtschaftlich arbeiten muss, ist legitim. Einige Bewertungen waren für mich jedoch absolut nicht nachvollziehbar. Beispielsweise wurde eine funktionierende PS3 80GB von ursprünglich rund 67 € auf lediglich 0,50 € reduziert.
Zusätzlich wurden mehrere Artikel zunächst als „nicht vorhanden“, „Importmodell“ oder „nicht auszahlbar“ eingestuft, obwohl diese laut meiner Fotodokumentation und einer Zeugin im Paket enthalten waren. Später tauchten einzelne dieser Artikel plötzlich doch wieder in den Bewertungen auf, wodurch für mich erhebliche Zweifel an der Nachvollziehbarkeit der Prüfung entstanden.
Besonders problematisch fand ich den weiteren Umgang mit meinen Nachfragen:
Viele konkrete Fragen wurden aus meiner Sicht nur teilweise beantwortet oder allgemein umschrieben. Erst bei späteren Rückfragen erhielt ich teilweise plötzlich klare Antworten. Dadurch entstand für mich leider kein vertrauensvoller Eindruck.
Noch kritischer wurde es für mich, als ich über die App eigentlich den Rückversand beantragen wollte und plötzlich angezeigt wurde, dass ich das Angebot angenommen hätte und die Auszahlung vorbereitet werde. Dies entsprach ausdrücklich nicht meinem Willen und wurde von mir unmittelbar widersprochen.
Positiv erwähnen möchte ich jedoch, dass einzelne Mitarbeiter später freundlich und nachvollziehbar auf konkrete Fragen reagiert haben. Leider kam diese transparente Kommunikation für meinen eigentlichen Verkaufsfall aus meiner Sicht zu spät.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass dies meine persönliche Erfahrung und Wahrnehmung des Ablaufs ist. Für mich persönlich war die gesamte Abwicklung leider enttäuschend, wenig transparent und mit sehr viel unnötigem Aufwand verbunden.