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Betreff: Reklamation meiner Sneaker – Qualitätsmangel nach weniger als 2 Jahren Sehr geehrtes Kundenservice-Team, am 20.02.2024 habe ich in Ihrem Geschäft ein Paar Sneaker aus Ihrer Produktion gekauft (siehe Kassenquittung im Anhang). Leider muss ich mich nun mit einer Reklamation an Sie wenden. Bereits Ende September 2025 – also nach nur eineinhalb Jahren – begann sich bei beiden Schuhen der Oberschuh im Fersenbereich von der Sohle zu lösen (siehe Fotos im Anhang). Da dies bei beiden Schuhen gleichzeitig auftritt, kann es kaum an meinem individuellen Gangbild liegen. Ich habe die Schuhe daraufhin einem ortsansässigen Schuster gezeigt. Dieser erkannte sofort das Problem und sagte mir, dass ich nicht die Erste mit diesem Mangel an On-Sneakern sei. Laut seiner Aussage ist die Sohle mit dem Stoff des Oberschuhs vernäht, und genau dieser Stoff sei bei meinen Schuhen ausgerissen – dadurch löst sich nun die Sohle. Eine dauerhafte Reparatur sei kaum möglich, da lediglich ein Verkleben infrage kommt, was jedoch nicht lange halten wird. Aus diesem Grund habe ich die Schuhe wieder unverrichteter Dinge mitgenommen. Die Schuhe haben 179,99 € gekostet – bei einem solchen Preis erwarte ich als Kundin auch eine entsprechende Qualität und Haltbarkeit. Zumal ich die Sneaker im Wechsel mit anderen, deutlich günstigeren Schuhen trage, die nach wie vor einwandfrei sind. Ich bin generell sehr zufrieden mit dem Tragekomfort Ihrer Schuhe und schätze Ihren ressourcenschonenden Ansatz in der Produktion – umso enttäuschter bin ich, dass das Produkt selbst keine zwei Jahre gehalten hat. Ein nachhaltiger Schuh sollte doch nicht so schnell verschleißen und neuen Müll verursachen. Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Qualitätsmangel und um eine Lösungsmöglichkeit – sei es durch Reparatur, Umtausch oder eine andere faire Regelung. Mir ist auch aus ökologischen Gründen an einer Reparatur gelegen, sofern sie sinnvoll umsetzbar ist. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Zdenka Pechler