TaHoma Classic By Somfy direkt für Support kontaktieren

Wir haben seit Jahren Somfy im Betrieb und waren zunächst zufrieden. Allerdings nimmt die Zuverlässigkeit der App permanent ab! Es geht nun schon seit Wochen so, dass die App ständig die Verbindung verliert. Es gibt keinen Tag, an dem wir uns nicht immer wieder neu anmelden müssen. Als ob das nicht schon schlimm genug wäre, anmelden geht in der Regel nicht! Wenn man viel Glück hat, funktioniert die Anmeldung im siebten Versuch und auch nur dann wenn man sich vom WLAN trennt und sich über das mobile Netz einwählen. Absolut inakzeptabel und macht alles andere als Happy (neuerdings startet die App mit Buliding Happiness). Ganz im Gegenteil, wenn ich meine Rolländen und Markisen steuern will muss das zuverlässig funktionieren und zwar sofort. Es kam in den letzten Tagen häufiger vor, dass es keines unserer 5 Endgeräte sich mit oder ohne WLAN einwählen konnte. Die Updates und auch ein Neustart der Box haben nichts geholfen. Gerade hat es im 21. Versuch und nach über 30 Minuten (!) geklappt sich anzumelden. In der Zwischenzeit war der Miniregen Schauer vorbei die Markisen aber nass weil ich sie nicht reinfahren konnte.

Seit ca 2 Wochen funktionieren meine Wenn dann Programmierungen nicht mehr und lösen einfach nicht mehr aus. Der „Haken“ ist bei der Programmierung natürlich gesetzt. Eine Anfrage per E-Mail liegt seit 5 Tagen bei Somfy, bisher ohne Antwort. Zudem ist die App in den letzten Tagen zunehmend buggy, zeigt an dass meine Smoove iO A/M Steuerung noch auf manuell steht obwohl sie das nicht tut. Kurze Bewegung der Jalousie hilft dann. Weitere Probleme sind für hier zu lang. Insgesamt dringend Optimierungsbedarf! Update: Erhöhung auf 2 Sterne, Support Antwort dann nach 7 Werktagen, nach Hardware Reset ging erstmal gar nichts mehr. Nach 2 weiteren Resets funktioniert nun wieder alles (erstmal) wie es soll. Kontinuierliche Verbesserung aus meiner Sicht notwendig.

Wir haben unsere gesamten Rolladen vernetzt, doch für ein dermaßen teures System sollte man einfach auf der Softwareseite mehr erwarten können. Die iOS App ist einfach optisch nicht mehr zeitgemäß, und in Sachen Nutzerfreundlichkeit ist man inzwischen einfach von anderen Firmen aus an besseres gewohnt. (Auch im Bezug auf die Human Interface Guidelines von Apple). Die App startet recht langsam, die Oberfläche ist unschön und ineffektiv (gerade auch auf dem iPad). Es wird hier Zeit für eine Entwicklung, gerade jetzt, wo Apple eigene Lösungen wie das HomeKit anbietet. Warum die Somfy-API nicht sogar damit kompatibel machen? Edit: Ich habe nach meiner Rezension eine Antwort der Entwickler erhalten, und man zeigt sich redlich bemüht die Probleme zu beheben und die Entwicklung der App voranzutreiben. Das ist erfreulich, und ich bin gespannt was sich tun wird.