Meine Gothaer direkt für Support kontaktieren

durch FritzCard

Die App ist gut gemeint, in der Umsetzung aber eine Vollkatastrophe und es fragt sich, inwieweit hier die Grundsätze von IT-Sicherheit und Datenschutz (Vertraulichkeit, Verfügbarkeit, Integrität) eingehalten werden.
- Nachdem ich meine Belege gescannt hatte und verschicken wollte, meldet die App einen Timeout und verlangt neues Login. Danach wird zwar die Meldung generiert, dass der Versand erfolgreich gewesen sei. Seitdem stürzt die App aber immer ab, wenn man in den Bereich Belege gehen will.
- Bei Aufruf der App muss man sich zweimal einloggen: erst in die App, dann wird die Website aufgerufen und man muss seine Credentials nochmal eingeben.

Diese App ist derart buggy, dass sie vom Markt genommen werden sollte und eigentlich ein Fall für eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde wäre. Wir reden hier schließlich über Gesundheitsdaten, die verarbeitet werden!

durch GabrieleG1

Alle Rechnungen und Rezepte wurden von mir vollständig gescannt. Das hat auch alles wunderbar geklappt! Prima. Dann kam die Rückerstattung auch zügig per Post von der Gothaer
Zu meiner Verwunderung waren nur einige wenige Rechnungen beglichen worden. Ich schaute in der App nach der Historie. Die noch nicht abgerechneten Rechnungen fehlten gänzlich. Mein Anruf beim Kundendienst erbrachte folgendes: Diese Rechnungen werden erst später beglichen. Es folgt noch mal eine Abrechnung. Meine Frage ist, warum werden noch nicht abgerechnete Belege in der Historie nicht aufgeführt. Es wäre optimal,wenn auch diese offenen Belege zusehen wären. Die App ist sehr gut in der Anwendung und auch in der Schnelligkeit der Abrechnungen. Wenn offene Rechnungen noch dargestellt werden ist sie einfach optimal.

durch M_bl

Mit Stand Ende März 2022 soll sich dem Problem iPad angenommen werden.
——————
Die vermeintliche Erleichterung führt zur Frustration. Auf dem iPad kann die Anwendung nicht genutzt werden. Bestätigungen können nicht vorgenommen werden, da die Button außerhalb des Zugriffs -Bildschirm- liegen. Weiterhin können, auf iPad und iPhone, keine E-Mail an die hinterlegten Versicherungsvertreter versendet werden. Ich bitte um Anpassung!