APCOA FLOW Parken direkt für Support kontaktieren

Leider kann man hier nicht 0 Sterne vergeben. APCOA Flow ist absolut nicht zu empfehlen. Der Kundendienst ist miserabel. Ich bin mit meinen Chipkleber an eine Schranke herangefahren, ohne dass diese sich automatisch öffnete - also forderte ich eine Parkkarte an, welche ich auch dann am Automaten bezahlt habe. Wenig später erhielt ich separat noch eine Rechnung, in der die gleichen Kosten wieder von meinem Konto abgebucht werden sollen. Der Kundendienst ist keineswegs kulant sondern arbeitet gegen den Kunden. Man wird mit Standardfloskeln abgewiesen und alleine stehen gelassen. Ich kann niemandem raten, sich dort anzumelden - damit fangen die Probleme dann erst richtig an!

Auf Grundlage meiner Erfahrung kann ich von diesem Produkt nur abraten, da der Kundensupport als mangelhaft zu bezeichnen ist (Erstattung einer fehlerhaften Buchung nach 12 Monaten!) und APCOA FLOW-Kunden im Vergleich zu denen, die ein Ticket ziehen und dieses am Automaten bezahlen, benachteiligt werden: 1. Wird mittels APCOA FLOW in ein Parkhaus eingefahren, findet die üblicherweise vorhandene Kulanzzeit keine Anwendung. Ebenfalls kann es auch deshalb zu Mehrkosten kommen, weil beispielsweise die Auswahl eines Sondertarifes (z.B. in der Nacht oder bei Veranstaltungen) - im Gegensatz zum Automaten - nicht möglich ist. 2. Größtes Problem ist aber der Kundenservice. Die Erstattung einer fehlerhaften Abbuchung aus September 2018 erfolgte erst im September 2019, also genau ein Jahr später - und nach zahlreichen Erinnerungen via eMail und Telefon. 3. Wer vergisst, dass der RFID-Transponder im Kofferraum liegt, sich wundert, weshalb die Parkhausschranke offen steht und dennoch ein Parkticket zieht, zahlt schnell doppelt (nämlich 1 x am Automaten und 1 x via automatischer Abbuchung). Schade, dass ein theoretisch sinnvolles und spannendes Konzept so defizitär umgesetzt wird.

Guten Tag in die Runde, schöne neue Welt! Die schöne neue Welt verstehe ich als einfaches Smartes System welches mir Zeit spart und easy in der Anwendung ist. Wenn ich aber von der schönen neuen Welt bestraft werde (1 Minute hat mich 1,20€ gekostet) finde ich die Schöne Neue Welt nicht mehr so schön! Zudem fahr ich ins Parkhaus rein mit einem Stundensatz von 1,40€, wie komme ich dann bei 1 Stunde und 1 Minute auf 2,60€? Ich denke bei mir ist der Flow weg und ich werde wieder zur guten Karte am Automaten wechseln. Nach dem bezahlen Handbuch dann sogar bequem Zeit das Parkhaus zu verlassen. Kleine Anregung für alle Kunden die noch im Flow bleiben solltet ihr eurem Taschenrechner vielleicht eine kleine Kulanz von 5 Minuten einprogrammieren, das wäre wirklich SMART und der Flow wieder im Flow!! Auch evtl. Kundenrabatte werden mit FLOW nicht berücksichtigt. Warum den Shops keine NFC Tags anbieten die den Rabatt in die App übertragen? Naja Software Experten erwartet man ja nicht von einem Parkhausbetreiber. Zwei Sterne weil die Idee gut ist!! Update: der zweite Stern ist weg, die Antwort auf meine Mail ist mal so 0815 das einem schlecht wird! Sorry kein Kundenservice!