book n drive Carsharing direkt für Support kontaktieren

Ich bin wirklich sehr nachsichtig was Apps angeht, als App Designer verstehe ich die Herausforderungen. Aber eine derart schlechte App wie diese ist mir selten untergekommen. Auf das Design will ich gar nicht eingehen, das ist inkonsistent, veraltet, einfach schlecht gestaltet. Allerdings ist auch die ganze Nutzerführung und Usability eine einzige Katastrophe. Es gibt zahlreiche Menüs, die App gibt häufig keinerlei Rückmeldung was sie gerade macht. Reservierungen zu finden ist eine Kunst. Ich kann ein Auto mehrfach abschließen ohne zu wissen ob es denn nun offen oder zu ist. Nach Abschluss einer Fahrt erhalte ich auch keinerlei Info über die Kosten. Was eigentlich das selbstverständlichste sein sollte. Bei jedem eScooter bekomme ich nach Rückgabe ein Infoscreen der mir die Details meiner Fahrt inkl. Kosten zeigt. Bei BooknDrive muss ich mich dafür auf der Website einloggen. Ich liebe das Produkt, die Autos sind top, umso enttäuschender ist es, dass ihr bei der App auf ganzer Länger versagt. Schmeißt das Ding in die Tonne und beginnt mit einem anständigen Service Design Prozess die Entwicklung der App von Grund auf neu, eine andere Möglichkeit sehe ich hier nicht.

Gegenüber der alten / vorherigen App kann man sich nur fragen, ob man hier bewusst eine sehr früh wieder verworfene Beta Version veröffentlicht hat. Der Nutzen geht gegen null. In der alten App wurden die verfügbaren Fahrzeuge deutlich präziser dargestellt, manchmal stehe ich vor einem verfügbaren Auto, obwohl laut Karte weit und breit keine Fahrzeuge verfügbar sein sollen. Oder man reserviert ein Fahrzeug, das dann gar nicht vor Ort und in der Umgebung zu finden ist. Des Weiteren konnte die alte App nach der Nutzung die getätigten Fahrten und genauen Kosten der Fahrt anzeigen, was in der aktuellen App überhaupt nicht vorhanden ist. Wenn die Betreiber ernsthaft auf die Website als Alternative verweisen, sollten sie auch so konsequent sein, die nutzlos gewordene App aus dem App Store zu entfernen. Bei minimal höheren Kosten für die Nutzung ist die süddeutsche Konkurrenz in der App deutlich kundenfreundlicher. Bitte umgehend die App durch etwas Funktionierendes ersetzen, sonst ist der eigentliche Service eher ein Ärgernis, und frustriert uns Kunden statt uns für die Nutzung von Carsharing zu begeistern und es uns leicht konsumierbar zu machen.

Ich verstehe nicht, wieso es Book-n-drive nicht schafft nach Jahren eine Verbesserung der App hinzubringen (eigentlich sollte sie komplett neu entwickelt werden). Eigentlich eine Katastrophe für einen Service, der davon lebt, dass man ihn spontan und unterwegs buchen kann. In der App wird nicht angezeigt wann ein Auto reserviert ist. Stattdessen kommt „unbekannter Fehler:book_vehicle_error“, wenn man versucht einen zeitslot zu wählen, der schon besetzt ist. Ein Klick auf einen Button und man hat mit wenig Feedback unabsichtlich ein Auto gebucht. Reservierungen sind schwer zu finden und Preise dafür werden nicht angezeigt. Die Liste könnte ich noch länger fortsetzen... deswegen kann man book-n-drive eigentlich nur über die Website oder Hotline bedienen. Leider scheint sich book-n-drive hier auf seinem Monopol auszuruhen.