BAHN BKK direkt für Support kontaktieren

Wir haben die App bereits für meinen Mann genutzt und damals bekam man den Aktivierungscode noch per Post. Jetzt habe ich auch zur Bahn-BKK gewechselt. Die Registrierung über Nect war ja schon ein Akt für sich, da es nicht so einfach ist, mit nur 2 Händen den Ausweis und das iPad zu halten und dann die Aufnahme zu starten. Ich hätte mich da wohl doch für das iPhone entscheiden sollen. Aber endlich geschafft und dann kann ich mich nicht anmelden, weil die Tastatur nicht für die Eingabe der Versichertennummer eingeblendet wird. Ich benutze schon seit über 10 Jahren ein iPad aber das hatte ich noch nicht. Also ok über copy/paste die Nummer aus Notizen eingefügt und ach nö - das Ganze auch beim Passwort. Das ist doch wohl nicht euer Ernst. Dann soll ich das Gerät registrieren was aber nicht geht, da es schon auf die Versicherungsnummer meines Mannes registriert ist. Na gut - dann also zurücksetzen. Er hat ja inzwischen selbst ein iPad. War aber eine blöde Idee. Jetzt sollen wir uns nämlich beide wieder über Nect neu registrieren. Nö - das geht ja garnicht…. Demnächst schicke ich wieder alles per Post. Habe ja als Willkommensgeschenk 3 Briefmarken von der Krankenkasse geschenkt bekommen. Ein Schelm, der Schlechtes dabei denkt.

Ein Login ist nach meiner Auffassung mit den gegebenen Mitteln Fingerabdruck, oder Face ID grundsätzlich möglich sein. Das dieser Grundsatz hier nicht gegeben ist sollte dies zwingend nachgebessert werden da man das Passwort nicht immer zur Hand hat. Die App hat ein Update erhalten, macht die Sache nicht besser! Einfach nur schlecht der Login! Was soll der Umweg über die Website? Authentizität wurde mittels nect bestätigt, einmalige Anmeldung war möglich, nun wieder nicht. So ist die App nutzlos, 0 Sterne kann man leider nicht vergeben. Bitte dringend nachbessern oder es ganz sein lassen.

Schön ist, dass es die App gibt, um Dokumente von unterwegs abzurufen. Endlich. Noch schöner wäre es, wenn die Bahn BKK die Dokumente dann aber auch via App, und nicht zwischendurch immer wieder per Post senden würde. Leider schöpft die App Ihr grundsätzliches Potenzial nicht aus: Auf empfangene Dokumente z.B. Formulare, kann nicht mit einem simplen Klick geantwortet werden. Warum? Der Prozess ist unendlich verkompliziert: Dokument erst herunterladen, extrahieren, ausfüllen, dann wieder hochladen und absenden.... Versendet man Dokumente nach den Hochladen, wird der Versand nirgends angezeigt. Warum gibt es nur einen Posteingang? Kein Gesendet-Ordner o.ä., keine Möglichkeit, einen Begleittext anzuhängen, bevor das zu versendende Dokument verschickt wird. Keine Transparenz beim Versand, keine intuitiven Abläufe, die ich bei einem Tool wie diesem erwarte. Sehr sehr schade...