MyŠkoda Essentials direkt für Support kontaktieren

Ich habe seit einer Woche einen neuen CITYGOe iV aber leider lässt sich der skoda connect service nicht aktivieren. „The operation was unsuccessful „ und man würde am problem arbeiten, welches Problem bleibt aber unklar. 2 emails und 3 Telefonate später merke ich. Keiner hat eine Ahnung was das Problem ist, eine Lösung wird nicht in Aussicht gestellt. „Es gibt Probleme im backend...“ Da nur mit dieser App bestimmte Funktionen nutzbar gemacht werden können ist die Lethargie mit der mein Problem nach nachverfolgt wird nicht akzeptabel. Vermutlich nicht genug oder schlecht ausgebildete Leute die am Problem arbeiten und das bei einem Konzern der 4.8 Mrd Gewinn in einem Quartal macht. Enttäuschend. Update: wurde vom AppStore Team von skoda kontaktiert. Mann könne nicht helfen ohne tiefere Analyse. Die Daten liegen skoda aber vor, es gibt nur keinerlei Anzeichen dass an dem Problem wirklich gearbeitet wird. Bemerkenswert : der link zum Developer Support im AppStore liefert „404 not found“ . Das scheint offensichtlich korrekt zu sein: Support? Not found! Meine Bewertung bleibt: Wie man sich heutzutage wagen kann mit einer App die derart schlechte Fehlermeldungen ausgibt oder ohne ein Kunden Ticket Systems in dem man Status und geschätzte Zeit zur Lösung ausgibt an den Start zu gehen ist mir unerklärlich. Ich hoffe des liegt nicht daran dass man das Fahrzeug plötzlich aus dem Programm genommen hat ... oder ist es eine Folge davon?

An und für sich ist die App eigentlich ganz gut durchdacht, wenn man nicht jedes Mal beim verwenden sich wieder anmelden müsste, aber auch das wäre nicht ganz so dramatisch, wenn man mit der App auf imSchlüsselbund gespeicherte Zugangsdaten zugreifen könnte. So muss man jedes Mal seine lange E-Mail-Adresse plus kryptisches Passwort eingeben, dann dauert der Anmeldeprozess ziemlich lang. Dazu kommt, dass die Verbindung zum Fahrzeug öfter abreißt und so kann es schon mal sein, dass man eine viertel Stunde braucht, nur um die Standheizung zu starten. Und als wäre das nicht nervig genug sind nach jeder aufgezwungenen Neu-Anmeldung in der App alle angeordneten Dienste wieder auf Standard gestellt, so dass man wieder neu sortieren bzw. suchen muss. Das muss doch auch besser gehen?!

Die neue App MyŠKODA, vorher Škoda connect, funktioniert. Seit zwei Monaten nun endlich wieder nutzbar, ohne den nervigen Anmeldeprozess. Danke. Allerdings gibt es Probleme mit den anderen Diensten insbesondere der Start von Bedienungsanleitungen, manchmal funktioniert es, oft gibt es auch gar keine Auswahl d.h. die Funktion sind komplett verschwunden! Ich nutze die App für zwei Fahrzeuge einmal Škoda Octavia einmal Škoda KAROQ. Vielleicht liegt hier das Problem. Die Bedienungsanleitung sollte je Fahrzeug sichtbar bleiben und nicht beim hin und her switchen plötzlich verschwinden. Ab und zu stürzt die App beim hin und her schalten ab. Hier liegt m. E. noch ein Entwicklungsproblem vor. Bitte mit dem nächsten Update nachbessern. Deswegen auch nur vier Sterne. Wenn alles funktioniert hat die App fünf Sterne verdient.