Proactivanet ITSM Software Übersicht
• Mejora en la productividad de los usuarios finales: reduciendo de forma significativa los tiempos de resolución de las incidencias y peticiones y dotándoles de recursos de auto-servicio para que puedan resolver sus necesidades sin necesidad de esperar a los técnicos de soporte.
En esta aplicación, los técnicos de soporte pueden gestionar y resolver con facilidad las incidencias y peticiones reportadas al departamento de TI y los usuarios finales pueden reportar de forma rápida y sencilla una nueva incidencia o petición y estar informados en todo momento del estado en el que se encuentra su ticket.
• Reducción de costes: mediante la capacidad de atender una mayor demanda con la misma cantidad de técnicos de soporte, dotando a los usuarios de capacidades de auto-servicio (self-service) y reduciendo la cantidad de técnicos de primera línea dedicados a atender llamadas repetitivas y clasificar tickets.
• Mejora en la productividad de los técnicos de soporte: reduciendo el volumen de llamadas de usuario y automatizando la creación de incidencias y peticiones repetitivas mediante plantillas programadas, por ejemplo, para tareas de mantenimiento rutinarias.
Estas certificaciones demuestran, no solo la total alineación de la herramienta con las mejores prácticas ITIL®, sino también la sencillez de uso para los usuarios finales y un alto grado de automatización de procesos.
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Produkt einzelheiten und Beschreibung von
Proactivanet es una solución para la gestión de los servicios de TI totalmente alineada a las mejores prácticas ITIL® y a la norma ISO 20000. En esta aplicación, los técnicos de soporte pueden gestionar y resolver con facilidad las incidencias y peticiones reportadas al departamento de TI y los usuarios finales pueden reportar de forma rápida y sencilla una nueva incidencia o petición y estar informados en todo momento del estado en el que se encuentra su ticket. Además ofrece un alto grado de personalización para adaptarse a las necesidades concretas de cada organización: campos personalizados, gestión de flujos de trabajo, autorización de peticiones, etc. La Gestión de Incidencias y Peticiones de Proactivanet proporciona varios beneficios, entre otros: • Reducción de costes: mediante la capacidad de atender una mayor demanda con la misma cantidad de técnicos de soporte, dotando a los usuarios de capacidades de auto-servicio (self-service) y reduciendo la cantidad de técnicos de primera línea dedicados a atender llamadas repetitivas y clasificar tickets. • Mejora en la productividad de los técnicos de soporte: reduciendo el volumen de llamadas de usuario y automatizando la creación de incidencias y peticiones repetitivas mediante plantillas programadas, por ejemplo, para tareas de mantenimiento rutinarias. • Mejora en la productividad de los usuarios finales: reduciendo de forma significativa los tiempos de resolución de las incidencias y peticiones y dotándoles de recursos de auto-servicio para que puedan resolver sus necesidades sin necesidad de esperar a los técnicos de soporte. Proactivanet ITSM Software está certificada por PinkVERIFY 2011 en un total de 13 procesos, y ha obtenido la aprobación ITIL® Software Scheme (ISS) Gold, los niveles más altos de reconocimiento otorgados a plataformas ITSM. Estas certificaciones demuestran, no solo la total alineación de la herramienta con las mejores prácticas ITIL®, sino también la sencillez de uso para los usuarios finales y un alto grado de automatización de procesos.
