Scalable Capital direkt für Support kontaktieren

Ich bin enttäuscht und kann Scalable nicht empfehlen. Und dabei beziehe ich mich nicht auf den Autopiloten, hier ist meines Erachtens jeder selber schuld der sein Geld einem unausgereiften Algorithmus überlässt. Nein, es geht um die einfachsten Funktionen. Kurz nach meiner Kontoeröffnung habe ich eine Einzahlung per Lastschrift beauftragt. Das ganze ist jetzt 6 Tage her und das Geld ist noch immer nicht eingezahlt. Es heißt also Däumchen drehen und warten. In der Zwischenzeit habe ich eine weitere Einzahlung per Lastschrift beauftragt um direkt etwas mehr Geld zur Verfügung zu haben wenn es schon so lange dauert. Kurz danach tauchte in meiner Übersicht noch eine Lastschrift über einen großen Betrag auf, den ich aber nie beauftragt habe! Da der Betrag meine Kontodeckung übersteigt, habe ich mich sofort an den Support gewendet. Leider 3 Tage später noch keine Reaktion. Heute dann in den Chat gegangen und den Support erreicht. Dieser hat mich dann kurzerhand mit vorgefertigten Phrasen abgefertigt. Was soll ich sagen... Lasst lieber die Finger von Scalable.

Der Broker wirkt modern und mit angeschlossener Baader Bank auch sicher. Die App ist sehr übersichtlich, schnell und lässt einen alle Wertpapiergeschäfte unkompliziert erledigen. Auch der Preis von nur 99 Cent je Order macht erst einmal Freude. Allerdings wehrt die Freude nicht so lange, wenn man bei einigen Aktien einen höheren Preis (Briefkurs) bezahlt, als der einzige Händler gettex gerade ausgibt. Das mag bei kleinen Stückzahlen recht uninteressant sein, kann bei höheren Mengen aber mal schnell ein paar hundert Euro betragen. Also unbedingt vor dem Kauf auf den Orderpreis achten und einen zweiten Broker mit Live-Preisen bei der Hand haben. Ein weiterer Kritikpunkt ist die "kleine" Aktienauswahl. Da fehlen schon mal namhafte Unternehmen, welche man aber mit einem einfachen Klick an den Broker übermitteln kann. Ob und wann diese dann mit aufgenommen werden, kann ich noch nicht beurteilen. Was man vorher auch noch wissen sollte, sind die möglichen extra Produkte mit einer jährlichen und monatlichen Zahlweise. Damit erkauft man sich unter Anderem die Möglichkeit, mehr als einen Kursalarm einzurichten und bei einer Transaktion über 250€ keine Ordergebühren zu zahlen. Man sollte unbedingt die oft erhöhten und nicht immer aktuellen Aktienpreise im Blick haben. Für Profis also eher ungeeignet!

Ich hatte bei der Kontoeröffnung ein Problem und wollte mich an den Support wenden. Telefonisch nach über einer halben Stunde in der Warteschlange aufgelegt. Chat Bot ist überhaupt keine Hilfe und der Mitarbeiter konnte mir schließlich per Chat auch nicht helfen und sie antwortete mir nach einer Nachricht teilweise über 5 Minuten lang gar nicht. Für ca. 15 Zeilen Chat 45 Minuten gebraucht. Letzte Option war die E-Mail. Meine erste E-Mail direkt nach dem Problem ist inzwischen 2 Wochen her, noch keine Antwort. Vor einer Woche noch eine geschrieben und meine Probleme geschildert, wieder keine Antwort. Was machen die Damen und Herren dort den ganzen Tag?! Wenn nicht genug Personal da ist, dann stellt doch bitte welche ein. Dafür, dass die Kontoeröffnung im Normalfall 10 Minuten dauert, warte ich bereits seit über 2 Wochen. Das kann es nicht sein!