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Nachdem wir ca. ein halbes Jahr warten mussten um überhaupt bestellen zu dürfen, wollten wir nun unsere erste Bestellung aufgeben. Das Sortiment ist sehr ausreichend, auch regionale Produkte vorhanden, wenn auch man nicht ganz alles bekommt. Picnic wirbt damit dass man bis 22 Uhr bestellt & die Lieferung am nächsten Tag da ist. Unsere erster Liefertermin konnte allerdings frühestens eine Woche später stattfinden. Soweit so gut. Eine Woche später, am Tag der Lieferung wurde unsere Bestellung dann plötzlich ohne jeglichen Grund storniert. Nach telefonischer Rücksprache wohl, weil ihnen unsere Warenkorbbetrag zu hoch für die erste Bestellung sei, wir könnten allerdings erstens bestellen, mit einem geringeren Betrag (unter 150€). Natürlich mit erneuter Lieferzeitverlängerung. Nun können wir aber plötzlich auch nicht mehr per Überweisung zahlen, sondern lediglich noch mit Klarna, was wir nicht besitzen. Gut, laden wir uns diese App eben auch noch runter. Nun: Auftrag nicht möglich, Max. Betrag 300€ (wir liegen bei 150€). Scheint als wollen sie uns als Kunden nicht mehr. Unsere gesammelten Gratisartikel sind natürlich nun auch alle weg. Long Story short: Nach einen halben Jahr Warteliste, warten auf die Bestellung von einer Woche, dann Stornierung, können wir nun gar nicht mehr bestellen. Vielen lieben Dank, für gar nichts. Lieber Finger von Picnic lassen, erspart einiges an Stress!

Wir bestellen regelmäßig seit über einem Jahr bei picnic. Lange gab es eigentlich nichts zu beanstanden. Die Lieferungen kamen pünktlich und die Mitarbeiter/-innen sind alle sehr freundlich. Mittlerweile hat die Qualität aber stark nachgelassen. Vermehrt wurde Ware geliefert, die nicht mehr in Ordnung war, z. Bsp. stark verschimmeltes Gemüse, matschiges Obst, Geflügelfleisch mit abgelaufenem zu-verbrauchen-Datum, schimmeliger Käse vor Ablauf des MHD, angetaute Tiefkühlprodukte. Leider wanderte vieles davon in den Müll. Ärgerlich auch, dass kurz vor der Auslieferung mitgeteilt wird, was alles nicht geliefert werden kann, dann kann man aber nicht mehr reagieren. Für die app gibt es dauernd Aktualisierungen, so kann man schnell auf schwierige Umstände reagieren, z. Bsp. Feiertage (stark begrenzte Lieferzeitfenster), Glatteis (weniger Termine), Hitzewelle (leider keine Tiefkühlprodukte), oder generell wird die Möglichkeit eingeschränkt, Produkte dem Warenkorb hinzuzufügen. Ich habe mal die Preise meines Warenkorbs mit denen bei Edeka verglichen und festgestellt, dass die allermeiste Produkte unseres Einkaufs zwischen 20 und 50 Cent teurer waren, einige deutlich mehr. Hinzu kommt der enorme Plastikmüll, der zwangsläufig anfällt. Picnic reagiert sehr schnell und gut auf Reklamationen, alles in allem schreckt mich aber die nachgelassene Produktqualität eher ab.

An sich ist der Service super ABER seit neuestem ist Picnic auf die super Idee gekommen Lastschriftzahlungen aus nicht geklärten Gründen zu steichen. Ich konnte monate lang problemlos über Lastschrift zahlen und plötzlich nur noch per Sofort. Da ich Sofort nun aber leider für mindestens bedenklich halte was Datenschutz angeht ist das ein no go. Der Support gibt zu fragen dies bezüglich schöne Textbausteine raus ist aber nicht hilfreich. Von daher: Liebes Picnic Team, bis ihr entweder euren bescheidenen Riskmanagementalgorithmus verbessert oder eine andere Zahlungsmethode hinzufügt (Kredit Karte oder PayPal, schonmal gehört?), gibts von mir nicht mehr als 1 Stern. Edit: Nach Rücksprache mit dem Support kann ich nun mit Karte zahlen. Warum man dafür aber erst den Support anschreiben muss erschließt sich mir nicht ganz. Auf jeden Fall gibts nun mehr Sterne :)