Assistance Free Avis

Free Box bloquée stade 2 depuis une semaine avec ses conséquences.
Tiquet réputé ouvert
Free se décharge sur Orange qui lui loue la ligne et PERSONNE ne me contacte.
La panne étant supposée ne pas venir de la box mais de la ligne (aucune preuve)
Free a l’audace de me dire qu’il m’appartient ,MOI LE CLIENT ,de solliciter l’action de France telecom .
On marche sur la tête !!!
Tout en affirmant que j’ai été injoignable.
MENSONGE ÉHONTÉ !!!
Ni appel,ni message sur portable rachi surveille 24/24
Orange contacte en désespoir de cause, en boutique ,me dit que c’est classique et que cela doit servir de leçon à ceux qui choisissent Free car ce fournisseur accroche puis est incapable d’assurer le SAV des contrats.
SOS

Après plusieurs essais infructueux, mes interlocuteurs n’ont jamais réussi m’entendre. J’ai pourtant bien activé le microphone. Je suis à l’étranger et il n’y a aucun autre moyen pour les joindre. Application parfaitement inutile pour moi..

AssistanceFree ouvre safari et tourne en boucle, il est impossible de se connecter à son compte.
L’interface est plus grossière que les autres applications de Free…. Dommage car l’assistance fait parti des services qui méritent une grande attention.

Des textes blancs je suis passé à l’impossibilité de m’identifier.

Après avoir rentré l’identifiant Freebox dans Free assistance je suis redirigé vers safari pour à nouveau entrer l’identifiant (indéfiniment).

Depuis la nouvelle mise à jour aujourd'hui les écritures sont en transparence on voit plus rien

J’ai beau mettre mes identifiant pour me connecter ça me renvois sur internet qui me redemande mes identifiants et qui ne me renvoie pas à AssistanceFree

Même pas possible de se connecter à son compte. Pour une application d’assistance je trouve que ça commence mal.

Ne sert à rien. Quand on se connecte on est redirigé vers un site internet qui nous dit que pour fonctionner on doit télécharger AssistanceFree… qui une fois qu’on est connecté nous redirige vers le site internet qui nous dit que… etc…

Aucune ergonomie, rien de rien, service client médiocre. Je songe de plus en plus à me tourner vers la concurrence car Free ne m’aide jamais quand j’en ai besoin… même leur appli d’assistance à besoin d’assistance

Depuis la nouvelle maj c’est illisible merci de faire le nécessaire.

Conseiller super gentil, mais il ne peut que me confirmer des informations que j'ai déjà consultées sur mon interface d'abonné.
C'est toujours comme ça, les conseillers essaient de récupérer la mauvaise gestion des dossiers techniques, mais ils sont malheureusement formés d'une manière conditionnée qui ne laisse aucune chance à une réponse personnalisée et efficace.
Merci Othis, mais je ne peux remercier Free.

Que ce soit sur un téléphone ou une tablette (encore plus sur une tablette d’ailleurs ! ), il serait judicieux que AssistanceFree gère automatiquement le mode portrait ou le mode paysage en fonction de l’orientation de l’appareil - qui contient un gyroscope je vous le rappelle, Mesdames et Messieurs les développeurs/euses. D’autres applis le font, pourquoi pas Free ? Comme ça fait un certain temps que AssistanceFree n’a pas évolué, ça serait l’occasion ou jamais de la mettre au goût du jour !

MàJ : on peut lire le texte dans la dernière version, mais par contre toujours pas de gestion du mode sombre l’app est en mode clair.
—-

4 étoiles pour la démarche, en revanche gros problème en mode sombre, l’app est inexploitable car elle ne gère pas le mode…merci aux développeurs d’une prochaine mise à jour gérant le mode sombre.

Aujourd'hui j ai expérimenté le service client 3.0. La personne que j ai eu en visioconférence était super agréable et super compétente. Je n ai pas eu toutes les réponses que je voulais mais c était avec le sourire. On le voit et ça change tout ! La conversation était grésillante mais compréhensible . L attente proche de 0 . À renouveler impérativement chez d autres !

J’ai eu un soucis avec mon réseau à l’étranger suite à une mauvaise manip effectuer de ma part. J’ai dû joindre via face to free et le conseiller m’as expliqué comment résoudre ce problème très rapidement.
Merci encore au service free

Alors là, merci Free j’ai installé AssistanceFree j’ai appelé et aucune attente une conseillère très sympathique à répondu aux questions que je ne trouvais pas sur le site qui vous balade de pages en pages ...
Vidéo en panne ce jour mais l’audio fonctionne très bien et ce qu’on veut c’est juste parler à quelqu’un
Je n’ai qu’une chose à dire : Merci Free
PS: Mettez nous vite la fibre et ça sera le paradis

Parfait interlocuteur en la personne d'Amor qui a eu à cœur de résoudre mes problèmes et se poser les bonnes questions.
Le goût du service, la curiosité et la volonté de trouver des solutions.
Free a bien de la chance de compter des collaborateurs d'une telle valeur.
Je vous remercie encore jeune homme !

Super appli ! À l'autre bout du monde sans téléphone, un wifi et hop ! On règle tout nos soucis.
En i-phone 6s quand on va dans les réglages on perd le son et la vidéo. Mais en retournant dans l'application free tout revient.
Sans problème, facile et efficace.

Première expérience de FaceToFree convaincante, aucun souci lors de l attente puis la mise en place de l'appel Visio. Seul (petit) bémol : l'affichage d'un temps estimé d'attente serait le bienvenu.
Opérateur à l'écran cordial et efficace. Merci

Après avoir traîné 1/2h au bureau sur le site sans trouver de réponse - j'ai downloadé l'app sur mon téléphone - j'ai mis 5s à parler à qq1 qui avait la réponse à ma question - et encore parce que j'ai mis 4s pour comprendre qu'il fallait clicker sur la photo du conseiller à qui on voulait parler ;)
Tres bonne expérience

Je subis un dysfonctionnement de ma ligne adsl Free depuis plusieurs jours. Je découvre alors AssistanceFree que j'installe immédiatement et contacte l'assistance par Face to FREE. Moins de cinq minutes d'attente avant d'être en ligne avec un technicien qui prend en charge ma demande. Un ticket d'incident est ouvert. Le pb semple en voie de résolution. AssistanceFree est excellente, le contact avec les techniciens est de grande qualité, courtois et efficace. Félicitations à Free pour ce nouveau service. D'autres services clients seraient bien avisés de prendre de la graine. Enfin on a plus l'impression d'être un simple numéro. Je précise que je ne fais pas partie de Free... Mais suis client depuis plus de 10 ans.

J’ai un suivi d’intervention sur ma ligne.
Un technicien orange est intervenu le mardi 3 a 14 h 00 et a diagnostiqué une panne de ma box il a contacté par téléphone le technicien Free qui lui a dit faire le nécessaire immédiatement. Et que j’allais recevoir un mail pour l’envoi d’une box. J’ai reçu un mail qui me demandait de cliquer sur suivi d’incident pour accélérer le dépannage mais la touche ne me donnait aucune possibilité. Sur mon compte internet suivi d’incident, je suis toujours en attente d’une intervention d’un technicien.
Il est regrettable de ne pas pouvoir avoir une personne au téléphone.
J’ai déjà quitté Free pour un dépannage qui au bout de 15 jours n’avait toujours pas abouti et j’avais décidé de lui refaire confiance car on m’avait dit que c’était dû à Orange mais je crois que ce n’était pas une bonne décision j’espère que je n’aurais pas à attendre trop longtemps.
Merci

L'idée est bonne à la base mais alors l'expérience client est catastrophique. Tout est fait dans AssistanceFree pour ne pas accéder au service espérée . Après avoir saisi son user et mot de passe, commencer la balade au travers d'un nombre important d'écrans qui bouclent entre eux pour finalement ne rien pouvoir faire à part prendre son téléphone et appeler le 3244 pour augmenter sa facture ... bref on se croirait chez les fous... je ne recommande pas du tout et je me demande si je ne vais pas résilier mon abonnement tout simplement et pourtant je suis client depuis plus de 10ans

Commençons par le meilleur: l'application est tout simplement génial. L'idée faire un appel visio pour une assistance bien plus ludique que ce l'on connaît déjà, l'expérience est bien plus humaine en terme d'assistance mais surtout plus moderne que ce que propose la concurrence.

Le hic: je pense qu'il y'a un gros travail à faire sur l'interface parce que pas intuitive ça respire pas et l'optimisation (sur mon iPhone 6S j'ai pas l'impression que c'est optimisé)

L'application doit être aussi génial que l'idée et de ce qu'elle apporte. Merci Free

Rien a redire, cela faisait Plus de cinq minutes que j'attendais sur l'assistance téléphonique Free,.
En parallèle je face to FREE, et en moins de deux minutes j'ai eu quelqu'un en Visio qui a pris en charge mon appel de façon fort courtoise

Après moultes tentatives infructueuses, j'ai compris qu'il fallait aussi télécharger l'application Google (depuis un IPhone). J'ai ensuite pû obtenir la réponse à ma question en 1 minute 👍🏻

Une application simple et très efficace !
Surtout avec la possibilité de faire de la visioconférence avec l'assistance Free.

Facilité d'emploi très bonne réponse et service impeccable malheureusement pas de solution pour mon problème.