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Globalement je suis contente du service proposé par ClassPass, la preuve je suis cliente depuis plus de 2 ans. Je n'ai jamais suspendu mon abonnement, même pendant les confinement répétitifs, quand les salles de sport étaient fermées. D'où mon plus grand étonnement quand je reçois un mail extrêmement loufoque m'indiquant que le tarif préférentiel dont je bénéficiais (qui apparemment a duré 2 ans) va être augmenté. En plus d'une augmentation de 10% je perds aussi en crédits. Double punition. Je décide de contacter le service client pour voir si on peut trouver une solution (je reste toujours compréhensive face à la crise etc). La on m'explique d'une façon assez hautaine, qu'on peut rien pour moi que c'est leur politique et que le fait que je sois une cliente fidèle, on ne peut rien pour moi. Aucune recherche de solution, on arrête même de me répondre... C'est toujours sympa de voir à quel point on a rien à faire du client !

Abonnée depuis septembre 2021, je viens de me rendre que Classpass me prélève tous les mois de deux abonnements : celui auquel j’ai souscrit de 15€ et un deuxième de 55€ qui ne figure même pas dans mon profil. Bien évidemment, je n’ai pas reçu les crédits de l’abonnement de 55€! J’ai aussi été prélevé deux fois pour des cours manqués que je n’ai jamais réservé. Le préjudice total s’élève à plus de 450€. Aucune réponse à mes 3 mails. Après un chat dans lequel j’ai donné tous les éléments de prélèvements abusifs, j’attends toujours une réponse. A défaut d’un prompt remboursement, je m’apprête à porter plainte à la DGRF.

Je trouvais cette application très pratique et j’ai beaucoup aimé les cours que j’ai suivis. Néanmoins, le service se permet de prélever des sommes sur votre compte sans demander votre consentement et le service client se contente de citer bêtement les conditions d’utilisation. Je ne parle bien évidemment pas des frais d’annulation (chers) que je comprends, mais des ajouts de crédits qui se font sans information préalable. De plus, annuler son abonnement est loin d’être facile la fenêtre de “livechat” ne s’affiche pas du premier coup, j’ai dû my reprendre à 5 fois. Très bon concept mais mentalité/relations clients à revoir.