Protection 24 Avis

Voici 8 jours que Protection24 a été mise à disposition et sa vocation première de gérer la mise sous alarme à distance ne fonctionne toujours pas. Malgré le message rassurant des services techniques (toujours le même et c’est agaçant), pas d’évolution
Je confirme qu’elle mouline en boucle ; on ne sait jamais si l’alarme est mise ou enlevée ; quant aux notifications, elle fonctionne sur l’iPhone de mon mari et pas sur le mieux, malgré un parametrage identique.
Sans amélioration substantielle rapide, nous nous verrons contraints de nous tourner vers la concurrence.

Cette nouvelle version est un véritable échec. Rien ne va. Les activations/désactivations qui ne marchent pas ou alors avec un délai bien trop long (mais il faut reconnaître que ça semble aller en d’améliorant), une ergonomie qui s’est nettement détériorée (il ne faut pas confondre le design qui est certes plus moderne, avec l’ergonomie qui correspond à la facilité avec laquelle on utilise l’app et trouve les informations utiles), des régressions fonctionnelles (où est passée la fonctionnalité si pratique d’associer des sons différents à chaque type de notification- activation, désactivation, alarme en cours, etc. ). Je ne suis clairement pas le seul à me plaindre de cette nouvelle version. Y a-t-il quelqu’un chez vous qui lit les commentaires ??? Parce que les réponses stéréotypées et automatiques que vous faites sont encore plus agaçantes qu’autre chose. Si rien ne change d’ici la fin de l’été je partira chez la concurrence.

Nous avons 4 sites sous surveillance dont deux en province. Il faut se rendre sur place pour synchroniser les téléphones, on croit rêver. L’ergonomie est nullissime, ça rame quand on veut mettre une alarme partielle et on ne sait pas si ça marche. Il faut réinitialiser tout ce bazar avec des identifiants différents par site, des nouveaux mots de passe par site, il faut se déconnecter et se reconnecter pour passer d’un site à l’autre, etc etc. On ne peut pas mettre deux adresses e-mail pour avoir les notifications. C’est nullissime, à croire que c’est le stagiaire qui a commis cette horreur. Remettez d’urgence l’ancienne application ou nous allons résilier tous nos contrats.

Pourquoi ne pas transférer directement nos coordonnées et mot de passe de l’ancien au nouveau
Je ne suis pas chez moi et je n’ai pas trimballé avec moi vos code etc
Il faut tout refaire et retenir un nouveau MdeP
C’est chiant, comme si on avait que ça à faire
Pourquoi faire compliqué quand on pourrait faire simple, je veux dire simplifier la vie de vos abonnés

Protection24 a sûrement été codée par un stagiaire, comment a notre époque il est possible de faire une application aussi mauvaise. L’utilisation n’est pas pas fluide que ce soit pour activé ou désactiver l’alarme ou juste pour savoir s’il celle-ci est bien activé. Si nous avons de la chance elle s’active ou se désactive au première essai, sans parler de la lenteur insupportable. De plus de nombreuses fonctions qui était sur la version précédente on été supprimée…
Si une mise à jour corrigeant cette horrible version je me dirigerai vers la concurrence.

C’est la premiere fois que je laisse un avis mais la c’est une CATASTROPHE! Protection24 ne permet meme pas de mettre en marche ou d'arrêter son système d’alarme!
Cela fait plusieurs reprise que lorsque j’essaye d’activer mon système un écran avec un spiner apparait…et spin…spin…et spin encore pendant plus de 1 minute! pour ensuite avoir un écran d’erreur et un système toujours a l'arrêt! J’ai essaye 7fois hier avant d’abandonner! c’est fou qu’on ne puisse plus profiter de notre système!
Si cela n’est pas règlé tres rapidement nous serons oblige de partir a la concurrence!

J’ai pris connaissance de votre réponse stéréotypée pour tout le monde. La mise en marche à distance ne fonctionne pas et me pose un problème : message « échec de mise en marche » Donc malgré votre réponse , ça ne marche toujours pas….Le minimum serait de faire un geste commerciale pour vos clients au regards des désagréments rencontrés. C’est une demande et une attente. Je vous laisse vous positionner.

Update : c’est vraiment gonflé de continuer à dire que Protection24 est opérationnelle. Ce n’est pas vrai, c’est de pire en pire ! aujourd’hui j’ai essayé pendant 20 bonnes minutes de mettre l’alarme partielle en marche, en vain ! J’ai fini par utiliser le clavier et risquer de réveiller tout le monde avec le beep de mise en marche. C’est lamentable, on résilie dès notre retour de vacances !

Il faut arrêter de dire que Protection24 est « ergonomique et fluide » et que tous les problèmes techniques sont réglés, ce n’est pas vrai, l’interface est immonde et pas du tout intuitive, les loaders qui tournent pendant de longues secondes, c’est pas possible. Les fonctions planquées dans des sous menu, au secours ! Les temps de réponses sont affreusement longs, on est obligés de s’y prendre à plusieurs reprises pour activer ou désactiver l’alarme. Vous voyez peut être des opérations on depuis les app, mais ragardez plutôt quand ce n’est pas ok et les temps de réponse ! Il faut aussi arrêter de dire d’appeler le service client si l’on a des soucis avec l’app, ce n’est pas un support informatique, on veut une app qui marche !

Ils vous envoie un identifiant, qui n’est pas celui demandé pour configurer Protection24…. Interface désastreuse, mon gamin de 17 ans fais mieux…. J’espère que la carte de clés personnelles n’est pas là pour s’identifier en cas de déclenchement de l’alarme (en remplacement du WM) par ce que si c’est le cas je leur envois un RAR pour changer d’alarme… pourquoi faire simple quand on peut faire C….. déjà que je n’arrivais pas à le rappeler du WM avant… me coltiner une carte en plus dans le portefeuille. Procédure pour « sécuriser le téléphone »…. J’ai abandonné, je suis trop vieux pour ça. Comme si la reconnaissance faciale du téléphone ne suffisait pas. Bref, pas une réussite, si j’avais pu ne pas mettre d’étoile du tout, c’est ce que ça vaut

La politique de changement d’application de Protection 24 a été très agressive : arrêt de l’ancienne application puis 4 jours sans application (clavier uniquement) et lancement de la nouvelle application. Lorsque l’on force ses clients ainsi, il faut être irréprochable sur la qualité de la nouvelle application. Malheureusement ce n est pas le cas !

L’ancienne application fonctionnait parfaitement et la nouvelle est erratique : la mise en marche et l arrêt du système tourne dans le vide régulièrement. Il faut passer par le clavier. Lorsqu’elle daigne fonctionner il faut attendre entre 45 et 60 secondes !
C est une régression par rapport à l ancienne version.
Si cela ne s améliore pas je changerai d’opérateur ! Protection 24 : dépêchez-vous d améliorer votre app !

Oui tout simplement hallucinant de sortir une telle application en 2024 !
Rien ne va ; ergonomie catastrophique, pas d’icônes pour l’activation / désactivation des modes alarme partielle et totale.

Quand on active l’alarme par le smartphone ou le clavier, on reçoit bien la notification push mais sur Protection24 le système reste soit disant à l’arrêt et nous propose toujours d’activer l’alarme…ce n’est pas rassurant car on reste dans le doute d’avoir notre domicile sous surveillance.

Protection24 est d’une lenteur déconcertante, on a toujours le sentiment qu’elle est plantée, que l’action n’a pas été prise en compte.

Et je ne vous parle pas des fonctions qui ont tout simplement disparues :
- goefencing (via Protection24 mobile)
- réglage de la puissance sonore des Bip lors de la mise sous alarme (via le site internet)
- réglage de la temporisation (via le site internet)
…

A quinze jours du début des grandes vacances scolaire, il semble complément irresponsable de la part d’EPS d’avoir remplacé une application, certes perfectible mais qui fonctionnait, par cette ébauche qui va avoir pour conséquence une fuite massive de ses clients vers la concurrence.

J’appellerai le SAV demain afin d’obtenir des explications et m’orienter vers un autre prestataire si pas d’améliorations.

PS : la carte de clés personnelles en version papier façon « Les Mystères de Pékin » qu’on doit conserver dans son portefeuille est une vaste mascarade…

Impossible de désactiver l’alarme en mode partiel même en étant dans la maison. La précédente appli fonctionnait parfaitement, jamais eu le moindre problème. Il est urgent d’agir ! •———• Merci pour votre réponse. Toutefois, je me permets d’insister : 5 minutes, je n’appelle pas ça de la latence. Il faut en général s’y retendre à deux fois pour que ça fonctionne ! C’est un vrai problème qu’il est urgent de résoudre. Par ailleurs l’option proposée à partir de l’ordinateur et des clés est compliquée et n’est pas envisageable dans la plupart des cas : s’il est nécessaire de désactiver l’alarme à distance, on pas forcément d’ordinateur sous la main. Merci de votre diligence à améliorer Protection24 : on est peu en confiance pour l’instant.

AU SECOURS!!!!!!!!
Toujours pas fonctionnelle.
5 essais aujourd’hui pour désactiver l’alarme. Sans succès. (3 pour le mettre 😵‍💫)
Demande de rappel immédiat : pas signe du service client. Ça ne fait que 20 minutes….
C’est juste fou de supprimer une application qui n’avait jamais aucun bug, par ça.
Ça n’est d’aucune utilité. C’est même dangereux! Vous imaginez rester 5 voire 10 minutes devant chez vous à essayer de désactiver votre alarme?

Sans changement rapide nous avons décidé de résilier.

Où est le service clients ?

Bonjour, Nous ne comprenons pas pourquoi avoir changé Protection24! P24 n’est pas facile à utiliser et l’interface est moins intuitive que l’ancienne, nous essayons d’activer l’alarme partielle tous les soirs depuis cette nouvelle application, près de 30 minutes a espérer mais ça ne marche pas ! On fini par utiliser la télécommande et réveiller tout le monde avec le bruit du bip d’activation! Le rachat de protection 24 par EPS ne nous enchante pas du tout! Même les techniciens envoyés chez les clients ne sont pas si efficaces qu’avant! Au téléphone les conseillers font au mieux mais je pense qu’il y a un souci de logistique! A réfléchir, nous, entant que client on voit bien la très grande différence entre avant le rachat et après le rachat !

Après plusieurs années très satisfaite de P24 et de son application je suis très déçue par la nouvelle appli P24 by EPS car elle fonctionne très mal.
Impossible d’arrêter ou de mettre en marche via Protection24 l’alarme. Lorsqu’on fait la manipulation ça mouline, le logo tourne et rien n’est fait. Et cela qu’on soit à côté du boîtier, dans la rue et à distance … alors à grande distance je n’ose imaginer !
Ce dysfonctionnement existait au début de Protection24. Le conseiller que j’ai eu par téléphone m’a conseillé de désinstaller Protection24 chargée le 25/06 pour charger la dernière version et même combat !! Alors à quoi sert une appli si au final on ne peut enclencher et enlever l’alarme que sur le boîtier physique ?!!
On a hâte que tout cela soit résolu car c’était quand même la grande force de l’ancien contrat P24 !

Vous avez encore fais développer votre application par des développeurs sous payés ? Je pense que c’est normal d’avoir autant de soucis quand on prend l’informatique comme un coût et non un investissement.

Je vais appeler le service commercial et tant que les soucis d’alarme ne sont pas réglés, je ne paierai plus mon abonnement (le contrat que j’ai signé n’est plus respecté)

En tout cas l’alarme chez moi ne fonctionne plus du tout, on se sait pas quand elle est activée ou désactivée, impossible d’utiliser le téléphone pour la désactiver, et quand elle est activée on ne le sait pas, et on m’appelle 10 minutés après.

Je rejoins les autres commentaires. Dans la globalité, la nouvelle application est fluide et on s’y retrouve assez vite (ce n’est que mon avis). Mais il n’est pas concevable de dire que Protection24 est opérationnelle car c’est faux. La mise en marche et/ou l’arrêt du système à distance n’est pas du tout au point. Il faut plusieurs minutes que ce soit prit en compte, dans le cas où cela fonctionne du premier coup. Plusieurs essais sont souvent nécessaires pour que la demande soit prise en compte. Et sans compter les fois où Protection24 se ferme complètement durant le processus.

On se demande quel prestataire a osé sortir une application aussi désespérante. C’est juste horrible, l’ergonomie est affligeante, les couleurs d’un pâle déconcertant, c’est lent, c’est moche, pas moderne. Que dire de cette vielle carte plastifiée avec une multitude de codes à conserver ! Vous savez que le papier disparaît peu à peu ? Moi qui attendait beaucoup de cette nouvelle application je suis extrêmement déçu. J’espère vivement une refonte totale de Protection24 qui donne juste envie de quitter protection 24 ! J’ai vraiment l’impression qu’on se moque des utilisateurs. Comment avez-vous pu valider une telle horreur ?!?

Le changement d’application est catastrophique
Impossible de gérer l’alarme à distance : le déclenchement ou l’arrêt de l’alarme ne s’opère plus depuis Protection24 depuis le changement. Je ne reçois plus de notification.
Mon expérience avec ce service est complètement dégradée : la transition a été faite de façon brutale (plus d’accès au service pendant 4 jours, où voit-on aujourd’hui une telle façon de faire?). De plus ce changement intervient au moment critique de l’été, moment de l’année où on a besoin plus que jamais d’un système infaillible.
Si ça ne s’améliore pas d’ici deux semaines je vais résilier.
La confiance est le socle d’une prestation de service et là, elle est rompue!

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait avec grand plaisir tant le service et la qualité se sont dégradés en passant EPS. Aucun accès caméra, une appli incomplète, quant au site internet une vraie catastrophe. Client depuis 20 ans, je regarde avec grande attention les autres fournisseurs pour changer rapidement. Le service payé n’est absolument pas fourni… Déplorable. On ne change pas une appli tant qu’elle n’est pas opérationnelle.

Une procédure simple mais chiante à souhait, pourquoi demander le code sous contrainte pour ajouter un mobile ? La liste des choses bloquantes et qui ne fonctionnent pas : - impossible de modifier son mobile sur l’app ou le portail - les notifications ne fonctionnent pas sur l’app - la mise à l’arrêt ne fonctionne tout simplement pas sur l’app et l’animation tourne en boucle. Que l’on soit obligé de changer d’identifiant car on rejoint EPS à la limite pourquoi pas, il y a certainement des raisons techniques par contre se taper une application inachevée et qui ne fonctionne pas pour des fonctions de bases alors que la migration est programmée chez vous depuis des plombes c’est inadmissible! On va faire comme tous les autres clients si ce n’est pas corrigé dans la semaine.

Update : après 1 semaine Protection24 est toujours aussi moisax, l’activation est à peu près fonctionnelle par contre il faut oublier la mise à l’arrêt qui tourne en boucle.

Limite vous devez les appeler pour vérifier que l’alarme est bien activée, une vaste blague… Et quand elle est activée, vous retournez dans Protection24 et elle apparaît désactivée.

Pour les futurs clients qui recherchent une alarme, un conseil allez voir ailleurs !!

Nous avons plusieurs sites protegés.
Il est impossible de les gérer à partir de la nouvelle application sans se déconnecter puis se reconnecter avec l’identifiant ( plusieurs chiffres )et le mot de passe du site concerné.
C’est devenu laborieux, peu fonctionnel.
Avec l’ancienne app il suffisait de slider pour passer d’un site à l’autre.
Est-il possible de corriger ce problème ?

Bonjour, Clients depuis des années et des années chez Protection 24, nous avons toujours été satisfaits du service, que ce soit par téléphone et par Protection24, et quel que soit le sujet. Aujourd’hui, si ça avait été possible, j’aurais mis 0 étoile.
- Impossible de mettre l’alarme ou de l’enlever par Protection24, que ce soit à 10 cm ou à 2 m du clavier, donc je n’imagine même pas à 20 km…
À force d’essais, on ne sait même plus si l'alarme est allumée ou non, sachant que même enclenchée manuellement au clavier, elle apparaît non active sur Protection24…
- Impossible de les joindre par téléphone, je viens de raccrocher après 20mn de disque sans succès
- Et l’obligation d’installer l’ID, non, cela doit être une possibilité de choix, pas une obligation. Quelle solution pour les personnes avec des téléphones qui ne le permettent pas (ados avec anciens téléphones par ex. ou autre) Devant tant de soucis, j’envisage comme beaucoup d’autres dans les commentaires, de chercher une solution de protection auprès d’une autre Société, puisqu’apparemment les choses empirent au lieu de s’améliorer…

On a bien compris qu’il y avait un temps d’adaptation avant que Protection24 ne fonctionne complètement cependant c’est encore et toujours les clients qui en pâtissent. Problème de jumelage avec les téléphones portables, impossibilité de mettre en route l’alarme depuis mon mobile désactivation aléatoire de l’alarme…. Et j’en passe. Le pire, un déclenchement de notre système et quand protection 24 nous appelle : mise en attente de leur part avant même de nous avoir en ligne. Une honte.

Je suis bien sûr ok avec les commentaires précédents
Avec l informatique d aujourd’hui , je ne comprend pas cette procédure qui va en dégoûter un bon nombre qui vont se tourner vers les concurrents bien plus accessibles

Bien compliqué tout cela …
Surtout pour me retrouver avec EPS que je ne voulais pas .
J’espère sincèrement que Protection24 et les services fonctionnent correctement et simplement comme avant .

Depuis la migration du logiciel le 24 juin 2024 mon espace client ne reconnaît plus la caméra Torus et Protection24 mobile reconnaît la caméra mais ne permet pas de l’utiliser (pas de visualisation de mon domicile et encore moins de mobilisation de cette caméra). Bien sûr je paie toujours ma cotisation plein pot tous les mois !!! J’ai appelé à plusieurs reprises les services techniques et envoyé un courrier avec des copies d’écran pour expliquer mes problèmes. Aucune réaction du service technique et aucune solution m’est proposée lors de mes rappels. La dernière réponse a été : le service informatique va vous rappeler dans les meilleurs délais. Mais chez protection 24, les meilleurs délais c’est en fait ne jamais rappeler !!! Je suis très déçu du manque de sérieux de cette société envers un fidèle client depuis plus de 12 ans.

Je ne sais même pas comment il est possible de
mettre en fonction Protection24 qui n'est ni faite ni à faire. Effectivement, le protocole d'inscription est fastidieux. Toutefois, je peux comprendre, la sécurité avant tout. Mais après, rien ne fonctionne dans l'application. En pleine période de vacances c'est l'idéal! En plus après avoir ajouté un téléphone j'ai bien parlé d’un seul téléphone, il vous dit que vous avez ajouté le nombre de téléphone maximum dans Protection24 . Comment font les autres membres de la famille ? Je peux parfaitement comprendre qu'une application et des défauts de jeunesse, mais là vraiment rien ne fonctionne et je pèse mes mots! Et ça dure maintenant, je vais être obligé de changer de système!

Contrairement aux réponses de EPS, Protection24 n’est toujours pas « pleinement fonctionnelle » à ce jour ! Cette affirmation est fausse.
Impossible d’activer ou de désactiver la surveillance à partir du smartphone, Protection24 tourne comme si elle était bloquée… donc obligé de tout faire au clavier !
Sans parler des notifications inexistantes, donc impossible d’être informé en cas d’intrusion !
Le bilan est sans appel au vu de tous les avis, j’espère que les développeurs sauront être réactifs rapidement, mais si rien ne change on sera dans l’obligation d’aller voir la concurrence…

Client depuis 2008 de Protection 24 ( avec zéro problème) je suis très déçu depuis que EPS a pris le flambeau . Protection24 est toujours ce jour (11 août ) très aléatoire. Le clavier ne fonctionne pas toujours. Le site web est inopérant .. Résultat : enclenchement de l’alarme aléatoire. Au moins 35 appels en deux mois au service technique. Je dois m’absenter et mon domicile ne sera peut être pas sécurisé. C’est aléatoire.( le comble pour une télé surveillance ) On doit me recontacter mais je suis maintenant sans illusions . J’attends encore. Il me reste l option de résilier et d’écrire un petit courrier aux associations de consommateurs. J’attends le rappel ….. Le 23 Août .. Appli toujours déficiente , déclenchements intempestifs de la vidéo , 59 appels en un mots au service technique avec un résultat nul .. A distance impossible de savoir si mon domicile est protégé … !.. Je démarche un autre opérateur. Je n’en peux plus.

Malgré de nombreux appels et mails restés sans réponse (alors qu’on nous envoie un mail de réponse automatique nous garantissant une réponse dans un délai d’1 jour ouvré…), il nous est toujours impossible d’accéder a Protection24 et donc d’activer et désactiver notre alarme à distance.
Dysfonctionnements également constatés dans la prise en charge des alertes…
Espérons un dédommagement pour le service inaccessible depuis le 24/06… ainsi que la procédure de résiliation.
On peut comprendre les défaillances techniques de Protection24 mais le manque de suivi commercial est inacceptable. Votre service n’est pas gratuit, vous avez une obligation de résultat.

De nombreux avis signalant des dysfonctionnements mais toujours la même réponse automatique et impersonnelle de l’éditeur : « … votre nouvelle application cette application by EPS est aujourd’hui pleinement opérationnelle. »
Non, elle n’est pas opérationnelle ! Pour ma part je ne reçois aucune notification alors que l’option est bien activée et l’état de la protection ne se fait pas instantanément mais seulement au bout d’une heure. C’est très rassurant comme protection !
Mais même avec cela, je paris que la réponse de l’éditeur (s’il existe vraiment) sera « … votre nouvelle application cette application by EPS est aujourd’hui pleinement opérationnelle. »
J’attend avec impatience !

Forcé de changer d’application suite au rachat de P24 par EPS. Communication plus que défaillante. Absence totale d’application pendant 4 jours. Nouvelle application ne fonctionne pas (messages d’erreur permanents, impossibilité de configurer Protection24, expérience utilisateur nulle, etc.). Tenté d’appeler le service client, ça sonne occupé 9 fois sur 10. Quand on arrive à joindre quelqu’un, la réponse est « il va falloir patienter quelques jours pour que ça fonctionne… ». Ubuesque.

Après un appel au service technique pour clarifier la procédure (pourquoi est ce qu’on a besoin d’un clavier ? Reponse : il n’y en a pas besoin !), je suis arrivée à paramétrer Protection24. Je mets en route la caméra et ensuite impossible de l’arrêter. Malgré ce que prétend l'appli, la caméra reste allumée avec les témoins qui clignotent bizarrement. Pas de réponse du service technique. Je vais sûrement changer de prestataire.

Voici la réponse de P24 : Bonjour Aceshoot, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Un temps de latence lors de mises en marche ou à l’arrêt peut être observé, mais nous travaillons à l’éliminer. Des correctifs sont en cours de déploiement pour accélérer les temps de réponse et une nouvelle version de Protection24 mobile sera mise à disposition dans les prochains jours. Nous vous invitons à être attentif aux propositions de mise à jour de votre application afin d‘en réaliser l’installation dès qu’elle sera disponible. Excellente journée, Anastasia.
Faux, après la mise à jour hier, toujours le même problème. Et le pire, c’est que même eux n’arrivent pas à se connecter au serveur ! Fuyez pauvres fous

Pour paraphraser notre ministre de la culture, « mais qu’est-ce que c’est que cette M…E »! Échecs et erreurs d’origine inconnue se succèdent sur la quasi totalité des fonctionnalités malgré la dernière mise à jour. On peut bien sûr toujours s’attendre à quelques bugs au lancement d’une application, mais le moment n’est pas bien choisi à l’approche des vacances. La prochaine fois merci de recetter vos use cases avant de livrer une nouvelle version, ou rendez nous l’ancienne application peut être plus simpliste mais efficace.

Je suis d’accord avec le premier avis laissé.
C’est sur les clients que pèsent les contraintes liés au rachat de Protection 24 par EPS.
Nous devrons utiliser une nouvelle application, ça on peut comprendre. Mais pourquoi une procédure de mise en service aussi compliquée ?!? Il aurait été judicieux de mettre en place une période de transition pendant laquelle les deux applications auraient coexisté pour permettre à chacun de faire la bascule sur la nouvelle application quand il le voulait / pouvait.

Les notifications push refonctionnent, mais Protection24 est une véritable marche arrière : la mise en marche et arrêt via l application reste erratique (succès 1 fois sur 5), l ergonomie est dramatique (il faut plusieurs manipulations pour activer/désactiver, ne pas oublier ses lunettes, ne pas avoir de gros doigts), les cameras vidéos inutiles puisque l application ne met plus à disposition que des photos (non animées et sans détection affichée)

L’ancienne application fonctionnait parfaitement. Depuis son changement suite au rachat, malgré avoir réussi à me connecter, il est impossible d’activer ou désactiver à distances. Le service client est débordé et incapable de trouver une solution si ce n’est que de nous répéter d’attendre que le problème soit résolu. Aucun geste commercial pour compenser les désagréments depuis une semaine. Il faut probablement changer d’opérateur.

Vous me diriez dit que Protection24 a été développée par des stagiaires je pourrais être tolérant mais là…. C’est misérable à tout point de vue, ergonomie, vitesse et fiabilité… ce n’est pas un message de réponse circulaire qui va pouvoir répondre au problème…

Pilotage à distance impossible, ne fonctionne pas correctement, ce nouvel espace via Protection24 mobile ne permet pas de gérer ni de piloter mon système d’alarme a distance.
Je ne félicite pas Protection 24 !
Peut-être veulent-ils faire gérer leurs clients par Homiris ( Les avis clients sont mille fois meilleurs).
Je ne peux pas mettre « 0 » étoiles aussi j’en laisse « 1 » . J’espère que cela va vite fonctionner normalement.

Pourquoi changer Protection24 lorsque l’autre fonctionnait correctement… appli inutilisable, message « une erreur s’est produite » constamment. Configuration impossible !
Perso j’étais pleinement satisfait de P24 mais avec le reprise par EPS c’est catastrophique tout ce complique… Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué…
Au prix que nous payons je trouve ça scandaleux !

Protection24 mobile ne fonctionne pas car je ne peux pas synchroniser mon téléphone.
Quand je tape mon code sous contrainte avec mon mobile à côté, ça mouline puis impossible de synchroniser le téléphone.
Je dois déclencher l’alarme pour l’arrêter.
J’espère que mon nouveau né ne deviendra pas sourd à force d’entendre l’alarme quotidienne.
Au téléphone, au lieu de m’aider ou m’expliquer on me propose d’acheter d’autres services payants …

Protection24 précédente fonctionnait bien, et voilà qu’au début de l’été une nouvelle application la remplace. Malheureusement beaucoup de bugs notamment sur l’activation /désactivation de l’alarme depuis Protection24, maintenant corrigé.
Par contre la gestion des caméras ne fonctionne toujours pas depuis 3 mois… même avec un bon vieux câble ethernet, impossible de visualiser ce qui se passe chez vous - et encore moins essayer de piloter la caméra à distance… comment une telle régression est-elle possible, surtout pour une application de télésurveillance ?
Les appels au service client n’ont rien changé, car eux aussi subissent les conséquences des bugs non résolus. Bref, nous ne sommes pas loin de la résiliation à ce stade.

La localisation. GPS ne fonctionne pas
Ergonomie nulle alors que l’ancienne application était plus facile à utiliser
Code identifiant difficile à retenir
Carte avec de nombreux codes à quoi sert-elle ?

Pour ma part, j’ai pu mettre en place Protection24, cependant elle est inutilisable car je n’arrive pas à activer ou désactiver mon alarme via Protection24. Je précise que mon smartphone est bien sécurisé comme prévu dans le courrier. Coté manipulation, je clique sur activer, ça tourne ça tourne et ça fait que ça malheureusement.

Impossible d’activer les fonctionnalités de mise en mode surveillance partielle à partir de la nouvelle application. Cela est fort ennuyeux.

Il y a une amélioration , mais que d’interrogations sur l’interface qui interpelle par ses affichages écrans et sa logique contradictoire.

On ne souhaite que des mises à jour bénéfiques le plus rapidement possible afin de rassurer les utilisateurs qui espèrent un système fiable en toutes circonstances .

Comment définir plusieurs adresses e-mail pour la notification du statut de l’alarme ?
Transmettre aussi la personne qui opère l’alarme , enfant qui rentre / sort , tierce personne habilitée et répertoriée dans Protection24 etc
Alarme partielle activée mais écran d’accueil mentionnant alarme non activée ?

Application plus sympa visuellement que la précédente ça c’est un bon point !
Comme indiqué dans les commentaires précédents, pourquoi ne pas avoir effectué une période de transition entre les deux …
Système de notification a revoir ne fonctionne pas parfaitement pourtant tout est bien actif …

3 etoile pour laisser le bénéfice du doute , en espérant que ça fonctionnera à distance plus souvent que l’app actuelle , pour le moment les documents reçus me laissent sceptique, illisibles et compliqués , le système d’identification était simple et les services faciles à joindre, pourquoi avoir tout changé ? P24 est en sursis à partir de maintenant, d’autres offres se présentent…

Apres une mise en service « laborieuse » le fonctionnement de Protection24 semble stabilisé et opérationnel. Protection24 se concentre sur les fonctions simples et de bases (notifications basiques, arrêt/redémarrage de la surveillance). Ergonomie simpliste mais un peu désorganisée (l’arrêt/relance de la surveillance est dans paramètres !! Alors que la configuration du domicile est dans mon compte !! Et les absences temporaires, planquées au fin fond du paramètre du domicile, planqué dans mon compte !!)… une réorganisation des menus s’impose :) Il manque (comme le fait la concurrence) - la gestion des passes et badges (possibilité de les nommer et les activer/désactiver), - la personnalisation du son des notifications (actuellement c’est la notification de base de toutes les applications du téléphone: une alerte passe totalement inaperçue… reprendre les sons de Protection24 P24 serait un plus). J'espère que l'équipe de dev fera un effort pour livrer dans les prochains jours, une version améliorée et plus complète…

Prêt de 2 semaines depuis la migration bientôt et toujours impossible d’utiliser Protection24. 4e appel au service technique ce jour qui ne comprend rien…
Protection indisponible, association du smartphone impossible, c’est un enfer… testé avec 4 téléphones différents, des fois que… mais rien à y faire. Pas une seule communication par mail depuis le début de la migration pour prévenir les clients, un service purement lamentable. La moindre des choses serait d’avertir et nous tenir informés.