RTVE Play ne fonctionne plus

Publié par Corporacion RTVE on 2024-03-23

Con RTVE Play podrás disfrutar de nuevos contenidos y funcionalidades
totalmente gratis. En RTVE Play tendrás a tu disposición, además de
programas exclusivos, todo el contenido disponible en RTVE en directo* y bajo
demanda.

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Rapports d'utilisateurs:
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Rapports d'utilisateurs 3

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24 hour clock

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Ne fonctionne pas

66.7%

Autre chose

33.3%

Photo/Vidéo

33.3%

Problèmes signalés: 1 Commentaires

Par Allaigre il y a 3 mois

Malgré mon inscription obligatoire depuis peu, je n'ai plus accès au replay des séries gratuitement comme avant et je ne comprends pas pourquoi ? pouvez-vous me donner une réponse ? Merci

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Problèmes courants de l'application RTVE Play et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application RTVE Play sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application RTVE Play.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions RTVE Play iPhone

RTVE Play iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application RTVE Play iOS
RTVE Play sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application RTVE Play Android

RTVE Play a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur RTVE Play
RTVE Play a un écran noir

Problèmes et solutions RTVE Play iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone RTVE Play :

RTVE Play iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application RTVE Play iOS
RTVE Play sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application RTVE Play qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application RTVE Play ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application RTVE Play sur iPhone :

Le redémarrage de l'application RTVE Play permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application RTVE Play sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application RTVE Play.
3. Faites glisser l'application RTVE Play vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application RTVE Play vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez RTVE Play. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application RTVE Play pour iPhone :
La désinstallation de RTVE Play de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application RTVE Play. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller RTVE Play sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client RTVE Play ou visitez la page de contact RTVE Play pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone RTVE Play incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application RTVE Play pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc RTVE Play (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS RTVE Play Here →

Problèmes et solutions de l'application RTVE Play Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec RTVE Play sur Android ?

RTVE Play a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur RTVE Play
RTVE Play a un écran noir

Comment réparer l'application RTVE Play ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application RTVE Play se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application RTVE Play :

Forcer l'arrêt de l'application RTVE Play
Si RTVE Play ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application RTVE Play.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que RTVE Play est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application RTVE Play et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application RTVE Play :
La suppression des données de l'application RTVE Play restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application RTVE Play dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application RTVE Play.

Comment réparer RTVE Play incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet RTVE Play sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application RTVE Play. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec RTVE Play. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application RTVE Play et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application RTVE Play et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application RTVE Play.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc RTVE Play sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android RTVE Play Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Corporacion RTVE, les développeurs de RTVE Play.

E-mail vérifié

Courriel de contact: [email protected]

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Developer: RTVE Medios Interactivos

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WebSite: Visiter le site Web de RTVE Play

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