ilévia Avis

A quand un réseau de transport en commun digne d’une métropole régionale ? ilévia ne fait pas tout dans la relation client

Je viens de commander 2 cartes Pass Pass en catégorie moins de 18 ans.
Quand je regarde dans l’historique, une seule commande est visible (la dernière). J’ai pourtant bien 2 paiements puisque j’ai passé 2 commandes distinctes (sous mon unique profil).

Les champs « Détails » de la commande visible, sont mélangés (adresse de facturation, de livraison) entre les informations saisies entre la 1re et la 2eme commande (ha ha il faut suivre !!)
Par ailleurs je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour la 1ère commande (le paiement est pourtant passé)
Au secours ! Que vais-je recevoir à domicile ??! Vais je devoir faire une réclamation pour la 1ère commande ? Oh la la quel bazar pour vos usagers, une expérience client très médiocre !
ilévia n’est vraiment pas ergonomique pour ce type de commande. Je n’avais jamais expérimenté une telle besogne pour commander quoi que ce soit !
À revoir très rapidement (et je pourrais ajouter que le week-end dernier elle ne fonctionnait pas ou peu, et ne trouvait même pas le code postal de Villeneuve-d’Ascq (qui comporte 3 codes différents). Bon bref, je finis cette aventure en ayant l’impression d’être plusieurs dans ma tête 😂
Je croise les doigts pour le résultat final !

Comme d'autres commentaires, je trouve aussi que l'application est d'une nullité sans nom et la qualité de service (les bus) est devenue une vraie catastrophe, horaires non respectés et de plus en plus la conduite des conducteurs de bus qui est parfois dangereuse (utilisation du téléphone, conduite trop vigoureuse, certains sont même limite désagréable). Bref ce n'était pas parfait à l'époque de Transpole mais maintenant c'est une horreur, on ressent bien les économiques qui ont été faites.

Depuis la mise à jour gros Gros problèmes de fonctionnement : Horaires non fiables : au même moment les horaires sur les favoris en accueil et sur une recherche dans l'onglet horaires ont de 3 à 20 Minutes d'écart ! Aucune assurance de savoir si le bus est bien parti à l'heure, a été supprimé ou arrive en retard !
Idem il n'y a plus aucune différence d'affichage horaires entre un bus qui fait tous les arrêts ou un bus qui a un terminus à un arrêt intermédiaire.
Plus moyen de savoir quand il y a des retards si le bus qui est annoncé dans 15 minutes est le bus qui fait tous les arrêts qui est en retard, ou le bus suivant qui a un autre terminus.
Je regrette d'avoir fait la mise à jour, c'est peut être plus moderne visuellement mais je n'ai plus aucune info utile pour mes déplacements journaliers !

Merci à Ilevia qui complique la vie de ses utilisateurs . Grâce à vous je suis toujours en retard puisque mon bus a tout simplement été supprimé . Maintenant aller en cours ou au travail est une mission . Je vais en agence juste pour avoir des informations et la femme au guichet qui en plus d’etre aggresive ne semble pas avoir plus d’info que moi ce qui me prouve que Vous êtes a l image de votre service client : totalement naze . Vous pouvez même voir sur Twitter que vous démarrez très mal .mais en tout cas grâce à vous je reprends ma voiture . Merci de m’avoir dégoûté des transports en commun

Réseau Ilevia décevant. Pas assez de bus scolaire en journée, un horaire le matin et un Le soir et quand on finit plus tôt, il faut rester au lycée.
De plus, vivant dans le pas de calais mais étudiant sur loos, l’abonnement à l’année est exorbitant.
De plus, d’après ce qu’on nous a annoncé, on ne peut pas utiliser son abonnement arc en ciel avec le réseau Ilevia. Du coup, il faut plusieurs abonnement réseau.
Et on se dit dans les hauts de France alors que l’on divise encore le nord du pas de calais.

L ergonomie de la nouvelle version est pas mal mais c est le seul point positif de cette nouvelle version.
En effet on ne peux plus avoir accès à la totalité des horaires de l arrêt pour une ligne depuis le favoris ce qui était bien pratique.
Ensuite les itinéraires proposaient sont assez farfelus et font changer de bus trois fois alors qu’un bus et une ligne de métro sont nécessaire pour mon trajet.
Enfin sur les itinéraires il n y a plus les différentes possibilités d arriver en fonction de l heure de départ.

Horaires de passage en temps réel indisponibles deux jours de suite. Le message « pas de bus dans l’heure » qui est affiché ne permet pas de savoir si effectivement le bus ne circule pas ou bien si c’est ilévia qui n’arrive pas à récupérer les horaires. En l’occurrence les bus circulaient bien...
De plus, avec la version précédente on pouvait, en consultant ses favoris, regarder les horaires théoriques de passage. À présent ce n’est plus le cas, il faut refaire une recherche par arrêt de bus...
Bref, vivement un correctif.

L ancienne version, sans être parfaite, faisait le job.
Cette mise à jour perd les fonctionnalités les plus pratique:
- la visu des favoris prend une place énorme il faut faire défiler l écran , sur une même ligne la lisibilité est moindre au premier coup d œil
- on ne peut plus cliquer sur un favori pour avoir tous ses horaires

En gros toutes les infos dont j ai besoin en un coup d œil (j ai une dizaine de favoris)
J espère que vous avez des API ouvertes pour voir arriver d autres applis mieux conçues ou que vous prendrez part des retours utilisateurs

Et avec la refonte de ilévia, des fonctionnalités ont été perdues !

Comment ajouter un arrêt sur sa page d’accueil!? Ben on peut plus mon bon monsieur (en tout cas, c’est ergonomiquement introuvable).

On améliore pas une app en lui retirant ou en reproduisant à moitié des fonctionnalités existantes...

Inclure mon propre vélo ou ma propre voiture dans la recherche d’itinéraire?
Wouahouuuu !
Ah ben non en fait... google maps le fait déjà et mieux...

Priorité à l’expérience utilisateur et leurs besoins, pas aux effets d’annonce des politiques SVP !

C’est vraiment dommage que l’on ne puisse pas bipper sa carte grace à ilévia. Sa serait genial si vous rajoutiez cet option car si on oublie la carte les contrôleurs mettes des amandes alors que nous payon l’abonnement

A quand notre carte directement en NFC avec notre iPhone ?

Souvent les horaires sont faux

ilévia devrait être plus facile pour le tram quand il y a 2 destinations ( Roubaix ; Tourcoing) dans les favoris car on ne peut pas y accéder directement il faut passer par la barre de recherche

La raison pour laquelle la carte par iPhone n’est pas proposé par ilevia est simplement lié au fait qu’Apple limite l’utilisation du NFC à Apple Pay et certaine lignée de métro privilégiée en Asie et à NYC

Bonjour voilà 3 fois que sa m’arrive,
Je fait un itinéraire et les bus arrivent 20 mnt après l’heure dite !
Vous avez tout changé les horaires mais faite le aussi sur ilévia
Bus CTI3 direction Tourcoing centre commercial et l4 direct halluin et inversement c’est très compliqué si on a un travail ou rdv !!!

Bonjour, ilévia est très utile mais il serait sympa d’ajouter la carte cette application afin de pouvoir valider son trajet avec son iPhone.

Le nouveau design est très bien, j’ai toujours été satisfaite de ilévia car je prends le bus tous les jours et elle donne toutes les informations nécessaires

Super appli par son design simple et les horaires en temps réel fonctionnent vraiment bien 👍

ilévia est très bien pour les itinéraires, les horaires. Par contre, je n’arrive pas à retrouver comment paramétrer la page d’accueil. Il doit y avoir une astuce pas si intuitive que ça.

dès fois les bus des certaines lignes passent soit trop tôt soit ne s’arrêtent même pas vu qu’il y ait personne sur l’arrêt, alors que t’es à 10 mètres en train de courir, ça c’est une chose.
Mais aujourd’hui j’étais choquée par le fait que le dernier bus de la ligne CO2 à l’arrêt de centre commercial d’Englos qui passait À 22:10 c’est arrêté mais le chauffeur voulait pas attendre la personne en situation d’handicap. Et malgré les remarques des passagers - il est parti en fermant la porte devant la tête de cette personne. À mon avis c’est inacceptable

J’utilise ilévia Transpole tous les jours notamment pour voir les horaires en temps réel très pratiques en cas de retard de bus. Depuis la mise à jour, les horaires en temps réel ne s’affichent plus, des horaires sont faux ou carrément absents, on est obligés de faire plein de manipulations pour réussir à trouver les horaires d’un arrêt...

Pourquoi avoir changé ce qui fonctionnait si bien ?

J’espère que ilévia sera rapidement améliorée.

Réseau de bus décevant sur roubaix tourcoing avec des retards conséquents sur beaucoup de lignes Quand on fini à 18h et attendre 30 min de le froids alors qu'il devait arriver ds les 5min. Donc très déçu pour un réseau de transport...

Ayant une carte Pass Pass valable jusqu en 2029 je tente de renouveller mon profil + de 65 en ligne et rien de se passe Le site est nul j ai tout effectué dans les règles Fichiers justificatifs joints .... Illevia ne confirme pas les demandes ni les defauts de prise en compte .... relation client NULLE

Ayant une carte Pass Pass valable jusqu en 2029 je tente de renouveller mon profil + de 65 en ligne et rien de se passe Le site est nul j ai tout effectué dans les règles Fichiers justificatifs joints .... Illevia ne confirme pas les demandes ni les defauts de prise en compte .... relation client NULLE

Ilevia est au transport ce que Depardieu est au sport . 3 bus qui ne sont pas passé c'est vraiment honteux , j ai du attendre 1h et courir sur 8 arrêts pour avoir un autre bus . Tout cela est bien honteux pour ce qui est sensé être "la société de transport française". On ne sait jamais si notre bus va passer et après vous voulez que je paye mon ticket.