Contacter Uber Commander une course directement pour l'assistance

par Zoukinet

Après plusieurs années d’utilisation, Uber ne me reverra plus comme cliente, et je dissuaderais le maximum d’amis. Quand tout va bien, tout va bien, mais au moindre grain de sable, il n’y a plus personne. J’ai oublié mon téléphone dans mon Uber il y a une quinzaine de jours après une journée épuisante. Comme je m’en suis rendue compte immédiatement, nous avons piloté la géolocalisation pour le suivre dès le coin de ma rue quand il est reparti. Problème : impossible de me connecter à mon compte, puisqu’Uber vous envoie un code de sécurité sur votre téléphone pour vous connecter. Donc pas de téléphone = pas de connexion à son compte = pas de possibilité de joindre mon chauffeur. J’ai pu cependant avec la géolocalisation piloter le volume maximum du telephone, le faire sonner une vingtaine de fois, et y afficher un message d’urgence lui demandant de rappeler mon mari. Malheureusement après quelques minutes il a manifestement délibérément coupé le téléphone, puis je n’ai plus jamais eu de nouvelles. J’ai envoyé 3 formulaires de contact à Uber qui m’a répondu 1 semaine après sans me donner les coordonnées du chauffeur, qu’ils couvrent en indiquant qu’il est désolé de ne pas avoir retrouvé mon téléphone. C’est absolument impossible puisque nous l’avons suivi et qu’il n’a pas pris d’autre course avant de l’éteindre volontairement. Bref chauffeur escroc, pas de no pour joindre Uber en cas d’urgence et service client nullissime, je déconseille...

par Valdee35

Cliente très régulière de Uber depuis 3 ans maintenant, j’ai vu ce service se dégrader au fil des courses.

Le pire et c’est apparemment la nouvelle méthode de certains chauffeurs c’est d’annuler les courses ou de partir délibérément dans la direction opposée (vous êtes géolocalisable et on voit vos mouvements), faire attendre le client plus de 10-15 voire 20 mn et attendre que le client dépité annule la course à ses frais (6€ de frais d’annulation par course). Puisque le chauffeur n’annule pas la course malgré le fait qu’il ne se rende pas au point de prise en charge, il vous est impossible de commander un autre taxi. Cela m’est arrivé pour les cas les plus récents aujourd’hui 17 mai 2019, pour deux demandes de courses consécutives. De plus, pour se faire rembourser par Uber de ces frais indûment perçus, c’est la croix et la bannière. Au lieu de vous rembourser, ils vous font un avoir sur une potentielle prochaine course. C’est inadmissible! Avec cette qualité plus que médiocre de service, vous pensez qu’on a encore envie de vous solliciter pour une quelconque autre course???? Non! Moi qui était auparavant dans la forte recommandation de vos services, aujourd’hui je les déconseille de la façon la plus énergique. Quel gâchis!

Au passage, merci de me rembourser mes 12€ du fait de la malhonnêteté de vos chauffeurs. Avoir le sens du service est tout un art que vous n’avez désormais plus à mes yeux!

par Teammusic78

Appli très utile et pratique d’utilisation. Les chauffeurs sont pour la majorité très professionnels et c’est agréable.
Cependant outre les prix qui ont flambés, certains chauffeurs pensent faire la loi et ont compris le système pour éviter de voir le pourcentage d’annulation baisser.
Je m’explique: De plus en plus, certains chauffeurs acceptent les courses. Mais au lieu de venir chercher les clients ils s’en vont dans la direction opposée ou ne sont pas en mouvement. Le but étant que le client annul la course car l’attente devient trop longue. En plus de nous faire perdre un temps incroyable, le client (s’il craque en premier) doit payer 2€ de frais d’annulation. De plus le client ne peut faire aucun commentaire sur ce genre d’action. Le chauffeur en sort donc gagnant, il n’a pas eu besoin de refuser une course qui ne lui convenait pas. Il a continué à chercher d’autre course. Sa note n’a pas diminué et son taux d’annulation n’a pas augmenté. Et avec un peu de chance il a gagné 2€ pour cette non course. Pendant ce temps le client perd au minimum 10min
Et si le client utilise Uber c’est qu’il en a besoin et que le temps est précieux. Au final c’est le dindon de la farce et c’est inadmissible.