AÉSIO mutuelle Avis

impossible d’envoyer un document ni par AÉSIOmutuelle ni par votre site

Que ce soit le site internet ou votre application tjrs le même message d’erreur erreur technique veuillez réessayer ultérieurement… bla-bla-bla
Comment est ce possible en 2022 de développer et de proposer une application aussi nulle qui ne fonctionne pas. A voir les autres commentaires je ne suis pas la seule.
Aussitôt installée aussitôt désinstallée !!

AÉSIOmutuelle bug constamment.
Problème de sizing, quand on veut ouvrir la carte dématérialisée il faut dézoomer à fond puis cliquer partout pour essayer de la retrouver car c’est mal calibrer.
Également il serait judicieux de mettre le Face ID pour se connecter car quelle perte de temps de devoir renoter son mail + mdp à chaque utilisation de AÉSIOmutuelle.
L’interface n’est pas très pratique et manque de fluidité

AÉSIOmutuelle est catastrophique, cela fait 2 ans que je suis adhérente et 2 ans que rien ne fonctionne. Même l’agence de Pontarlier est rarement ouverte alors pour transmettre facture et devis il faut avoir de la chance. À fuir si vous le pouvez !

Ce n’est pas tout de faire une application et un site « design », encore faut-il que cela soit pratique !
En vrac…
Sur iOS, le code du sms reçu pour la double-authentification n’est pas saisissable automatiquement à la réception bien que proposé « par le clavier », seul le premier chiffre est saisi de façon automatique
Les « notifications » sous la cloche indiquant qu’un nouveau remboursement a été effectué n’expirent jamais et s’empilent depuis des semaines, voir de mois.
Enfin et surtout, l’ergonomie est à revoir:
On clic, on clic pour afficher l’info voulue, puis 4 nombres et un camembert occupent tout un écran inutilement, il faut même faire défiler la page sur un écran 42 pouces pour avoir l’ensemble des infos pour un unique remboursement !
Eh, on peut afficher l’ensemble des cours de bourses mondiaux sur moins d’espace !
Bref, les développeurs ne sont visiblement pas adhérents ou au fait de ce à quoi un adhérent souhaite consulter rapidement et en un minimum de clic.

J’utilise AÉSIOmutuelle sur iPhone 14 Pro et AÉSIOmutuelle est très décevante : l’affichage n’est pas adapté à l’écran des smartphones et présente plusieurs dis fonctionnements (menu qui ne s’affiche pas, page qui ne change pas après avoir cliqué sur un bouton, informations qui sortent de l’écran, flèche pour revenir à la page précédente qui disparaît ou ne fonctionne pas, page non fixé et qu’on peut zoomer).
Elle donne l’impression d’être soit d’être une version bêta au tout premier stade de développement, soit d’avoir être réalisé à partir du code du site et simplifié mais de manière très rudimentaire.

Je crois que le titre du commentaire donne l’indication principale.
Le fonctionnement de AÉSIOmutuelle, nouvelle version, mais même l’ancienne, n’est pas du tout satisfaisant. Des bugs à différents niveaux qui obligent à recourir aux appels téléphoniques pour discuter et obtenir les informations indisponibles sur le site.
L’annonce suivante affichée sur les pages de navigation est en l’état un voeu pieux!
« Nous avons repensé notre site pour vous offrir une expérience optimale, notamment sur vos appareils mobiles. Profitez d'un design plus attrayant, d'une navigation simplifiée et conviviale. Accédez facilement à vos informations et services. Explorez-le dès maintenant! »

AÉSIOmutuelle n’est pas du tout intuitive. Finalement , on a pas tant d’informations à notre disposition. Les rubriques sont mal organisées. AÉSIOmutuelle bug régulièrement. On se retrouve à devoir appeler le service client au téléphone car les infos de AÉSIOmutuelle ne sont pas à jour ou simplement absente. Totalement nulle.

AÉSIOmutuelle n’en est pas une puisqu’il est impossible de se connecter. Donc impossible de faire une demande de remboursement de télécharger la carte de mutuelle ! Bref je paye pour une mutuelle qui est obligatoire, mais pour laquelle je n’ai aucun service !

Aucune possibilité de faire quoique ce soit comme manipulation.
L’écran reste bloqué

Comment est ce que des gens sérieux peuvent ils mettre sur l’appstore une application qui ne fonctionne pas.
impossible de se connecter avec toujours le même message d erreur. « une erreur technique a empêché la connexion. Merci de réessayer ultérieurement »
Incroyable le manque de sérieux et de compétence.

Impossible de communiquer avec la mutuelle. Hausse de tarif de 12%, non informée préalablement. Si on ouvre le contrat par téléchargement, impossible de revenir dans AÉSIOmutuelle
.Beuacoup de raisons d’insatisfaction.

Application qui plante régulièrement, interface d’un autre âge. Vous pouvez vraiment faire beaucoup mieux !!!

La demande d’identification tourne en boucle, des pbs de connexion toutes les 2 minutes, je serais le développeur j’aurais honte…
Et le site web est tout aussi stable 🙄

Bonjour,
Je parle uniquement de AÉSIOmutuelle : comment se fait-il que les identifiants disparaissent à chaque connexion ? Comment faites-vous en 2023 pour ne pas régler un bug aussi primaire ?
Je ne parle pas de l’impossibilité d’afficher la carte mutuelle !

Application poussive et peu attractive. Rien n’y est simple. Impossible de télécharger les bordereaux de remboursement … Aucune suite dans les actions, pour une même question ou situation il faut toujours refaire une nouvelle réclamation…bref, une application a l’image de la mutuelle ! Comme nous regrettons notre mutuelle d’origine « absorbée » par deux fois: plus d’agences (sauf pour l’aspect commercial) plus d’interlocuteurs Je m’attends à ce vous m’adressiez la réponse type qui assortit chaque commentaire…assez lamentable.

J’ai galéré à avoir un mail pour pouvoir changer mon mot de passe parce que je n’arrivais pas à me connecter, alors que j’avais noté ledit mot de passe quelque part et que j’étais sûre de l’avoir écrit correctement. Je viens de le changer et c’est le même problème, que ce soit sur le site ou sur votre application. Vraiment pourrie et inutile AÉSIOmutuelle. Je voulais juste voir si j’avais accès à ma carte de mutuelle en ligne comme j’ai pas reçu la mienne mais c’est pas possible visiblement 🤡

Appli sur laquelle tout à été dit ! Site en ligne avec une interface préhistorique à l’accès inutilement compliqué ! En effet j’ai reçu un devis associé à mon numéro de sécurité sociale que je n’ai jamais demandé !! Pas rassurant. Les contacts sont lents et certaines réponses laissent à penser que certains employés vont au plus simple… pour eux. Dernière remarque : quand vous êtes assuré en couple mais que vous souhaitez attribuer les remboursements à deux comptes bancaires différents… ça se complique. Fermeture du site Aesio pour quelques jours jusqu’au 22/5 sans raison donnée au client !!! C’est la 1ère fois que je vois çà ! J’espère que c’est pour refondre totalement le site, AÉSIOmutuelle et pourquoi pas une partie du personnel ?

Application à l’image de cette mutuelle : lente et nulle : délai de remboursement XXL, réponses types via AÉSIOmutuelle inexistantes ou énigmatiques « votre demande a été traitée » « votre demande va être prise en compte » « votre demande a été prise en compte »…. Le tout sans plus d’élément et sans remboursement. Quand on leur demande un justificatif, ils ne trouvent rien de mieux que de l’envoyer par courrier. Histoire de bien nous faire perdre notre temps (et notre argent) Et les relances téléphoniques sont inefficaces !
Application régulièrement inaccessible

La seule chose qu’on lui demande: afficher la carte mutuelle, elle n’est pas capable de le faire. Aucun intérêt de promettre une application qui facilite la vie si on se retrouver à faire patienter le pharmacien 10 minutes en espérant que la carte s’affiche…
Une seule réponse : contactez les par mail (et attendez une réponse dans la file d’attente de la pharmacie ?)

Dans la rubrique remboursements manque une info essentielle : le reste à charge.

Bonjour,
Depuis le tableau de bord, des remboursements sont mentionnés et en cliquant voir tous mes remboursements, il en manque.
Les remboursements d’hospitalisation mentionnés dans la tableau de bord n’apparaissent pas dans tous mes remboursements du mois !!
Pas de filtre activé qui pourrait être responsable.

Appli pas du tout intuitive, aucune possibilité d’avoir des informations sur le genre de soins effectué lorsqu’un remboursement s’affiche.
Lorsqu’on désire avoir des infos, aucune page supplémentaire ne s’affiche.

Au final AÉSIOmutuelle n’est qu’un lien qui amène vers la version mobile du site. Il vaut mieux se connecter depuis un ordinateur pour le coup.

À quand une mise à jour de votre interface applicative… ?? Avez-vous seulement regardé la fluidité inexistante avec laquelle il faut composer ?? Et je ne parle même pas des absences de réponse qui font planter AÉSIOmutuelle, fenêtres disproportionnées et listes de choix qui sortent de l’écran empêchant de les lire …
Changez vite de chef de projet car il y a un sérieux couac quelque part …

Je ne vais pas être aussi cash que la personne précédente mais AÉSIOmutuelle n’est pas très pratique, tout d’abord on ne peut pas enregistrer le logis ainsi que le mot de passe, de 2 les documents sont très dures à charger cela ne fonctionne qu’une fois sur 2
Je pense qu’il faudrait revoir AÉSIOmutuelle car il est vrai qu’elle n’est pas extraordinaire mais bon pas le choix c’est ma mutuelle donc je fais avec ….

Appli utile pour voir les remboursements. Par contre il faut tout le temps mettre l’identifiant et le mot de passe. Il faudrait que ça soit enregistré automatiquement

Il y a sûrement un bug sur la page permettant le changement de coordonnées bancaires. Il est demandé de faire un choix mais aucun choix n’est proposé. Le même bug sur AÉSIOmutuelle internet !
Vous pouvez faire quelque chose ? Merci

Appli complètement dépassée et absolument pas à la hauteur d une entreprise de qualité.
Idem le service clients qui n est pas formé et qu on parvient difficilement à joindre.
Je ne conseille pas du tout cette mutuelle.

Impossible d’affiche le bas de page. Comme si il n’y avait pas de curseur pour descendre. Du coup impossible d’utiliser l’app. Dommage

L’interface de la nouvelle version de AÉSIOmutuelle est intéressante et facilite plusieurs actions primordiales pour un usager d’une mutuelle ; que ce soit le détail de remboursements, le suivi des demandes et des remboursements ou la transmission facile et rapide des factures.
Néanmoins elle possède BEAUCOUP TROP de bugs qui empêchent quasiment son utilisation. Je note par exemple :
• les fenêtres trop grandes, ne laissant pas afficher toutes les informations recherchées,
• la disparition de la bar des menus, rendant difficile le retour à l’accueil et le changement de rubrique,
• l’apparition de pages dans des zones hors de l’écran, notamment pour la carte de mutuelle et les détails des remboursements, rendant impossible 9/10 l’accès aux informations,
• des erreurs de chargement,
• le non chargement de PDF (notamment pour consulter les garanties d’un contrat),

Je trouve vraiment dommage que de nombreux de ces bugs ne soient toujours pas corrigés depuis le temps que la nouvelle version a été déployée

Bonjour,
AÉSIOmutuelle a vraiment besoin d’un coup de jeune, tjrs pas moyen de se connecter via l’empreinte digitale comme beaucoup d’autres sites… 1 exemple parmi tant d’autres 🤷🏻‍♂️

Bonjour
Il serait plus confortable de pouvoir mémoriser les identifiants et aussi pouvoir utiliser Face ID
Merci

On ne connaît pas la nature exacte du remboursement. Il faudrait le mentionner (radiologie dermatologie ….)

Claire et fonctionnelle, l’essentiel y est. Mais l’ordi reste nécessaire pour scanner et envoyer les demandes de remboursement.

Compétent aimable 10/10 si je devais le noter

Bonne application, j’ai pu envoyer facilement ma facture.

Application satisfaisante, répond à mes besoins.

Réponds à mes demandes : toutes mes informations y sont disponibles et je peux envoyer mes factures pour demande de remboursement.

Très pratique

Simple à utiliser. L’envoi de documents pour remboursement est bien pratique.