Webex ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2024-11-13 par Cisco

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Problèmes courants de l'application Webex et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Webex sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Webex.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Webex iPhone

Webex iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Webex iOS
Webex sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Webex Android

Webex a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Webex
Webex a un écran noir

Problèmes et solutions Webex iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Webex :

Webex iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Webex iOS
Webex sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Webex qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Webex ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Webex sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Webex permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Webex sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Webex.
3. Faites glisser l'application Webex vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Webex vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Webex. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Webex pour iPhone :
La désinstallation de Webex de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Webex. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Webex sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Webex ou visitez la page de contact Webex pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Webex incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Webex pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Webex (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Webex Here →

Problèmes et solutions de l'application Webex Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Webex sur Android ?

Webex a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Webex
Webex a un écran noir

Comment réparer l'application Webex ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Webex se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Webex :

Forcer l'arrêt de l'application Webex
Si Webex ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Webex.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Webex est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Webex et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Webex :
La suppression des données de l'application Webex restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Webex dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Webex.

Comment réparer Webex incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Webex sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Webex. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Webex. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Webex et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Webex et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Webex.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Webex sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Webex Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Cisco, les développeurs de Webex.

E-mail vérifié ✔✔

Courriel: [email protected]

WebSite: 🌍 Visiter le site Web de Webex Intune

Politique de confidentialité: https://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html

Developer: Cisco Systems, Inc.

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