Je souhaite partager mon expérience préoccupante avec l'équipe de support de Proton. Récemment, j'ai essayé de créer un compte en utilisant mon e-mail habituel, mais je n'ai pas pu. Ce qui est particulièrement alarmant, c'est le délai de réponse incroyablement long du support. Il semble que, tant que vous n'avez pas un abonnement actif, votre demande ne soit tout simplement pas une priorité. Mais ce n’est pas tout.
Le support, après plusieurs tentatives infructueuses pour créer mon compte, a fini par m’oublier. Une semaine plus tard, après avoir relancé moi-même, ils m'ont finalement informé que leur "politique de sécurité" ne permettait pas la création d'un compte avec mon e-mail actuel et m'ont suggéré de créer un nouvel e-mail pour contourner le problème.
Choqué par cette médiocrité, j'ai envoyé un autre e-mail exprimant mon insatisfaction tout en restant courtois, demandant un nouvel interlocuteur capable de résoudre le problème. Quelques heures plus tard, au lieu de recevoir une réponse utile, j'ai reçu un e-mail de sondage de satisfaction : mon ticket avait été clôturé sans aucune solution.
C'est alarmant de constater qu'une entreprise, surtout dans le domaine de la cyber-sécurité, puisse ignorer ainsi ses clients et traiter leurs préoccupations avec une telle négligence. Je recommande vivement de reconsidérer toute interaction avec cette entreprise, car leur service client laisse énormément à désirer. Soyez prudents !