Réservation à 4h45 pour aller à l'aéroport. Plage horaire estimé 4h40-4h50. Sur l'app c'est affiché 'à la recherche d' un conduc... En savoir plus teur', pas de nom d'une personne, de numéro à appeler ou de mention de la voiture. À 4h55 toujours rien. Je vais regardé dehors, rien. Je commence à paniquer. Je vais plus loin et je tente l'arrêt de bus. J'arrive à monter dans un bus de nuit à 6h05. À 6h07, le taxi m'appelle, soit 27 à 17 minutes après qu'il était prévu et je lui explique que j'ai eu la chance de trouver une autre solution. Il me dit de voir pour le remboursement avec taxymatch directement. J'écris à ladite compagnie et ils répondent en me prenant de haut qu'ils ne rembourseront pas car le taxi est venu. Non seulement ils sont exécrables, mais en plus il s'agit ici d'une faute de leur part. Dans leurs conditions affichées sur l'appli ils stipulent qu'il peut avoir jusqu'à 15 minutes de détour. Donc au plus, il aurait du arriver entre 5h55 et 6h05, 20 minutes après que je l'attendais. Et sans aucun moyen de contacter le conducteur pour vérifier si quelqu'un vient ou pas. Leur reponse: 'on ne rembourse pas pour une course de taxi quand il y a deux minutes de retard. '--> J'ai pourtant tout expliqué. On se moque donc de moi. Prenez un Uber ou autre, passez votre chemin. Ce startup n'a rien compris à la valeur du service client, c'est juste une plate-forme de mise en relation qui fonctionne qu'à moitié géré par des gens arrogants et ignorants. En tout cas, c'était ça mon expérience et je ne le souhaite à personne !