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par Néobordelaise

J’utilise l’appli depuis des années et la nouvelle interface est certes beaucoup plus adaptée aux besoins et usages mais depuis plusieurs semaines persiste un problème de validation des paiements sur internet ! En effet, à chaque achat impossible de valider via l’appli mobile le paiement que je souhaite effectuer, ce qui me bloque totalement dans mon utilisation. Ah quoi bon avoir une carte si on ne peut pas s’en servir pour un usage quotidien à cause d’un problème technique de l’appli ?! Obligée de me faire un virement sur un autre compte concurrent et de payer avec une autre carte (et donc compter un délai de 3 jours avant de pouvoir effectuer mon achat). J’ai attendu en vain la résolution du problème, malheureusement vous n’avez toujours pas pris les mesures nécessaires pour le confort, la sérénité et la sécurité des paiements de vos clients, d’où cet avis négatif.
Je précise que j’ai tenté plusieurs approches afin de savoir si ce soucis pouvait provenir d’une mauvaise utilisation de l’appli de ma part et que dans mon entourage je ne suis pas la seule à rencontrer le même problème. C’est donc un problème rencontré par la majorité de vos clients. Merci de faire le nécessaire !

par 3petitsmalins

A quoi bon écrire si nous tenez jamais compte de vos clients !!! Serait-il possible d’avoir la possibilité de pouvoir activer une notification que l’on pourrait choisir sur tél ou tél compte que l’on sélectionnerai afin d’être avisé lorsqu’il y a une entrée ou sortie d’argent sur le compte sélectionné. Pour info la concurrence le fait depuis de nombreuses années… L’aire des dinosaures ont disparus alors réagissez et donnez l’envie à vos clients d’être satisfaits de cette banque. Merci et j’attends un retour de votre parts.

J’espère que la prochaine mis à jour de l’application je verrais réellement une amélioration de l’application en ayant tenu compte des souhaits des clients.
Si la compréhension est difficile je me propose de leur montrer comment donc ils concurrence et ils s’apercevront qu’il y a des efforts à faire rapidement…
À très bientôt j’espère

par Uncle Scr00ge

Une application qui fait le travail basique mais avec de nombreux bugs et peu de fonctionnalités. Depuis quelques temps, je ne peux plus modifier les limite de ma carte sur l'appli, quand à la validation par lancement de l'appli, elle ne fonctionne tout simplement plus et je suis donc contraint d'envoyer un sms sécurisé (système qui est tout de même plus simple et devrait être la norme pour les versements depuis des comptes courants). En outre, la gestion du budget qui fonctionnait bien sur l'ancienne application est aujourd'hui coupée par intermittence.

J'ajoute que la messagerie interne ne me sert personnellement à rien car ma caisse ne répond pas à mes sollicitations par ce canal. Pour conclure une nouvelle assurance avec l'entreprise, j'ai dû passer par le service client téléphonique heureusement bien plus efficace.